Uvjeti i odredbe

opći uvjeti poslovanja za internetske trgovine

Ovi opći uvjeti poslovanja ("Uvjeti") uređuju prava i obveze Vas kao kupaca i Nas kao prodavatelja, odnosno trgovca, u okviru ugovornih odnosa sklopljenih putem komunikacije na daljinu, konkretno putem E-shopa na internetskim stranicama Superstrava.sk

Sve informacije o obradi Vaših osobnih podataka sadržane su u pravilima obrade osobnih podataka koja možete pronaći ovdje.

Kao što sigurno znate, komuniciramo prvenstveno na daljinu. Stoga i za naš Ugovor vrijedi da se koriste sredstva komunikacije na daljinu koja omogućuju da se međusobno dogovorimo bez istodobne fizičke prisutnosti Nas i Vas.

Ako je neki dio Uvjeta u suprotnosti s onim što smo zajednički potvrdili u okviru procesa Vaše Narudžbe u Našem E-shopu, taj konkretni dogovor imat će prednost pred ovim Uvjetima.

1. neke definicije
   • Digitalna činidba je sve što možete kupiti u E-shopu sklapanjem Ugovora o pružanju digitalne činidbe i istodobno se sastoji od podataka stvorenih i isporučenih u digitalnom obliku ili digitalna usluga koja Vam omogućuje stvaranje, obradu, pohranu podataka u digitalnom obliku ili pristup takvim podacima.
   • Cijena je novčani iznos koji ćete plaćati za Robu;
   • Cijena dostave je novčani iznos koji ćete plaćati za dostavu Robe, uključujući cijenu njezina pakiranja, prijevoza, poštarine ili drugih naknada;
   • Ukupna cijena je zbroj Cijene i Cijene dostave, eventualnih daljnjih troškova i naknada, ako ih nije bilo moguće odrediti unaprijed;
   • PDV je porez na dodanu vrijednost prema važećim pravnim propisima;
   • E-shop je internetska trgovina koju Mi vodimo na adresi sk, na kojoj će se odvijati kupnja Robe;
   • Račun je porezni dokument izdan u skladu sa zakonom o porezu na dodanu vrijednost na Ukupnu cijenu;
   • Mi smo društvo Superstrava Online s. r. o., sa sjedištem Karpatské námestie 7770/10A 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, IČO: 55163289, IČ DPH: SK2121897536, upisano u Trgovački registar koji vodi Okružni sud Bratislava I, odjeljak: Sro, uložak br. 166745/B, e-mail info@superstrava.sk telefonski broj 0940 643 179, pravnim propisima označeni kao prodavatelj i/ili trgovac; Radi izbjegavanja nejasnoća, nismo operatori internetskog tržišta, dakle nismo osobe koje vode i pružaju Potrošačima internetsko tržište, pa ni putem treće osobe, te se stoga na nas ne odnose posebne informacijske obveze prema § 16 i § 17 Zakona o zaštiti potrošača.
   • Narudžba je Vaš neopoziv prijedlog za sklapanje Ugovora o kupnji Robe s Nama;
   • Poduzetnik je osoba upisana u Trgovački registar, koja posluje na temelju obrtničkog odobrenja, posluje na temelju drugog odobrenja koje nije obrtničko prema posebnim propisima ili osoba koja obavlja poljoprivrednu proizvodnju i upisana je u evidenciju prema posebnom propisu.
   • Potrošač je fizička osoba koja pri sklapanju i ispunjavanju potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru predmeta svoje trgovačke djelatnosti ili druge poduzetničke djelatnosti.
   • Potrošački kupoprodajni ugovor je kupoprodajni ugovor sklopljen između trgovca kao prodavatelja i Potrošača kao kupca, ako je predmet kupnje bilo koja pokretna stvar, uključujući stvar s digitalnim elementima, vodu, plin ili električnu energiju koji se prodaju u ograničenom obujmu ili u određenoj količini, pa i tada kada se stvar tek treba proizvesti ili izraditi, među ostalim i prema specifikacijama Potrošača kao kupca.
   • Roba
   • Korisnički račun je račun otvoren na temelju Vaših navedenih podataka, koji omogućuje pohranu unesenih podataka i pohranu povijesti naručene Robe i sklopljenih ugovora ili pristupanje i korištenje Digitalnog sadržaja isporučenog u okviru Ugovora o pružanju digitalne činidbe;
   • Vi ste osoba koja kupuje u Našem E-shopu, pravnim propisima označena kao kupac. Ako u narudžbi navedete svoj identifikacijski broj (IČO), primate na znanje da će se na Vas primjenjivati odredbe ovih Uvjeta koje su posebno namijenjene Poduzetnicima, kao i uvjeti međusobno dogovoreni između nas, pri čemu i dalje u granicama mjerodavnih pravnih propisa imate pravo na punu zaštitu od nepoštenih i agresivnih poslovnih praksi te od zavaravajućeg postupanja i zavaravajućeg propuštanja postupanja;
   • Ugovor je kupoprodajni ugovor dogovoren na temelju uredno ispunjene Narudžbe poslane putem E-shopa, a sklopljen je u trenutku kada od Nas primite potvrdu Narudžbe. Ugovorom je također ugovor o kupnji stvari s digitalnim elementima i ugovor o pružanju digitalne činidbe. U slučaju da se ovi Uvjeti u svojim pojedinim dijelovima ili pojedinim točkama posebno pozivaju na ugovor o kupnji stvari s digitalnim elementima ili na ugovor o pružanju digitalne činidbe, takvo posebno uređenje vrijedi samo za Robu i/ili Digitalnu činidbu pruženu na temelju danog ugovornog tipa.
   • Ugovor sklopljen na daljinu je ugovor između trgovca i Potrošača dogovoren i sklopljen isključivo putem jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i Potrošača, osobito korištenjem internetskog sučelja, elektroničke pošte, telefona, telefaksa, adresiranog pisma ili prodajnog kataloga (“Ugovor“).
   • Građanski zakonik je slovački Zakon br. 40/1964 Zb. u tekstu kasnijih propisa.
   • Zakon o zaštiti potrošača je slovački Zakon br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača i o izmjeni i dopuni nekih zakona.

1. Opće odredbe I POUKA
   • Kupnja Robe moguća je samo putem internetskog sučelja E-shopa.
   • Pri kupnji Robe Vaša je obveza pružiti Nam sve informacije točno, potpuno i istinito. Informacije koje ste Nam pružili pri naručivanju Robe smatrat ćemo dakle točnima, potpunima i istinitima.
2. Sklapanje ugovora
   • Ugovor s Nama moguće je sklopiti samo na slovačkom
   • Ugovor se sklapa na daljinu putem E-shopa, pri čemu troškove korištenja komunikacijskih sredstava koja pri sklapanju Ugovora na daljinu upotrijebite snosite Vi. Ti troškovi ne povećavaju Ukupnu cijenu Robe niti se ikako razlikuju od osnovne tarife koju plaćate za korištenje tih sredstava (dakle osobito za pristup internetu), pa dodatne troškove koje bismo Mi naplatili iznad Ukupne cijene ne trebate očekivati. Slanjem Narudžbe pristajete na korištenje sredstava komunikacije na daljinu.
   • Kako bismo mogli sklopiti Ugovor, potrebno je da u E-shopu izradite prijedlog Narudžbe. U tom prijedlogu moraju biti navedeni sljedeći podaci:
     1. Informacije o kupovanoj Robi (u E-shopu Robu koju želite kupiti označavate gumbom "Dodaj u košaricu");
     2. Informacije o Cijeni, Cijeni dostave, PDV-u, načinu plaćanja Ukupne cijene i traženom načinu dostave Robe; te će informacije biti unesene u okviru izrade prijedloga Narudžbe unutar korisničkog sučelja E-shopa, pri čemu će informacije o Cijeni, Cijeni dostave, PDV-u i Ukupnoj cijeni Mi automatski navesti u prijedlogu Narudžbe na temelju Vama odabrane Robe i načina njezine dostave;
     3. Vaši identifikacijski podaci koji služe da bismo mogli dostaviti Robu, osobito u opsegu ime, prezime, adresa dostave, telefonski broj i e-mail adresa;
   • Tijekom izrade prijedloga Narudžbe sve do njezina stvaranja možete podatke mijenjati i provjeravati.
   • Nakon provedene provjere pritiskom na gumb "Narudžba s obvezom plaćanja" izrađujete Narudžbu. No prije pritiska na gumb morate još potvrditi da ste se s Uvjetima uredno upoznali i da s njima izražavate suglasnost, u protivnom neće biti moguće izraditi Narudžbu. Za potvrdu i suglasnost služi potvrdno polje. Nakon pritiska na gumb "Narudžba s obvezom plaćanja " sve ispunjene informacije bit će poslane izravno Nama.
   • Vašu Narudžbu ćemo Vam u što kraćem roku nakon što Nam bude dostavljena potvrditi porukom poslanom na Vašu e-mail adresu navedenu u Narudžbi. Sastavni dio potvrde bit će sažetak Narudžbe i ovi Uvjeti. Potvrdom Narudžbe s naše strane dolazi do sklapanja Ugovora između Nas i Vas. Uvjeti u tekstu koji je na snazi na dan naručivanja čine neodvojivi dio Ugovora.
   • Mogu nastupiti i slučajevi kada Vam nećemo moći potvrditi Narudžbu. Riječ je osobito o situacijama kada Roba nije dostupna ili slučajevima kada naručite veći broj komada Robe nego što je s naše strane omogućeno. Informaciju o najvećem broju komada Robe uvijek ćemo Vam ipak unaprijed pružiti u okviru E-shopa te Vam stoga ne bi trebala biti iznenađujuća. U slučaju da nastupi bilo koji razlog zbog kojeg ne možemo potvrditi Narudžbu, kontaktirat ćemo Vas i poslati Vam ponudu za sklapanje Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Ugovor je u tom slučaju sklopljen u trenutku kada Našu ponudu potvrdite Vi.
   • U slučaju da je u okviru E-shopa ili u prijedlogu Narudžbe navedena očito pogrešna Cijena osobito uslijed tehničke pogreške, nismo dužni isporučiti Vam Robu po toj Cijeni ni u slučaju kada ste primili potvrdu Narudžbe, te je dakle došlo do sklapanja Ugovora. U takvoj situaciji kontaktirat ćemo Vas bez odgode i bit ćemo u takvom slučaju ovlašteni odstupiti od Ugovora, pri čemu ćemo Vam to odstupanje od Ugovora poslati zajedno s ponudom za sklapanje novog Ugovora u izmijenjenom obliku u odnosu na Narudžbu. Novi Ugovor je u tom slučaju sklopljen u trenutku kada Našu ponudu potvrdite Vi. U slučaju da Našu ponudu ne potvrdite ni u roku od 3 dana od njezina slanja, ovlašteni smo odstupiti od sklopljenog Ugovora. Očitom pogreškom u Cijeni smatra se primjerice situacija kada Cijena posve očito ne odgovara uobičajenoj cijeni kod drugih prodavatelja u trenutku izrade Narudžbe ili posve očito nedostaje ili je suvišno navedena znamenka u Cijeni.
   • U slučaju kada dođe do sklapanja Ugovora, nastaje Vam obveza  plaćanja Ukupne cijene.
   • U slučaju da imate otvoren Korisnički račun, možete izvršiti Narudžbu putem njega. I u tom slučaju ipak imate obvezu provjeriti točnost, istinitost i potpunost predispunjenih podataka. Način izrade Narudžbe je pak istovjetan kao u slučaju kupca bez Korisničkog računa, no prednost je što nije potrebno opetovano ispunjavati Vaše identifikacijske podatke.
   • U nekim slučajevima omogućujemo za kupnju Robe iskoristiti popust. Za odobravanje popusta potrebno je da u okviru prijedloga Narudžbe ispunite podatke o tom popustu u unaprijed određeno polje. Ako to učinite, Roba će Vam biti pružena s popustom.
3. Korisnički račun
   • Na temelju Vaše registracije u okviru E-shopa možete pristupati svom Korisničkom računu.
   • Pri registraciji Korisničkog računa Vaša je obveza navesti točno i istinito sve unesene podatke te ih u slučaju promjene ažurirati.
   • Pristup Korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. U pogledu tih pristupnih podataka Vaša je obveza čuvati povjerljivost i nikome ih ne davati. U slučaju da dođe do njihove zlouporabe, za to ne snosimo nikakvu odgovornost.
   • Korisnički račun je osoban te stoga niste ovlašteni omogućiti njegovo korištenje trećim osobama.
   • Vaš Korisnički račun možemo ukinuti, osobito u slučaju kada ga dulje od 5 godina ne koristite, nakon Vašeg odstupanja od Ugovora ili u slučaju kada prekršite svoje obveze iz Ugovora.
   • Korisnički račun ne mora biti dostupan neprekidno, osobito s obzirom na nužno održavanje hardverske i softverske opreme.
4. cjenovni i platni uvjeti, pridržaj prava vlasništva
   • Cijena je uvijek navedena u okviru E-shopa, u prijedlogu Narudžbe i u Ugovoru. U slučaju nesuglasja između Cijene navedene uz Robu u okviru E-shopa i Cijene navedene u prijedlogu Narudžbe primjenjuje se Cijena navedena u prijedlogu Narudžbe, koja će uvijek biti istovjetna cijeni u Ugovoru. U okviru prijedloga Narudžbe navedena je i Cijena dostave, odnosno uvjeti pod kojima je dostava besplatna.
   • Ukupna cijena prema točki 1.4 navedena je uključujući PDV, uključujući sve naknade utvrđene posebnim pravnim propisima.
   • Plaćanje Ukupne cijene tražit ćemo od Vas nakon sklapanja Ugovora i prije predaje Robe. Podmirenje Ukupne cijene možete izvršiti na sljedeće načine:
     1. Bankovnim prijenosom. Informacije za izvršenje plaćanja poslat ćemo Vam u okviru potvrde Narudžbe. U slučaju plaćanja bankovnim prijenosom Ukupna cijena dospijeva u roku od 5 dana od narudžbe.
     2. Karticom online. U tom slučaju plaćanje se odvija putem platne pristupnice Gopay, pri čemu se plaćanje ravna uvjetima te platne pristupnice. U slučaju plaćanja karticom online Ukupna cijena dospijeva u roku od 3 dana.
     3. U tom slučaju dolazi do plaćanja pri dostavi Robe uz predaju Robe. U slučaju plaćanja pouzećem Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju Robe.
   • Račun će biti izdan u elektroničkom obliku nakon podmirenja Ukupne cijene i bit će poslan na Vašu e-mail adresu navedenu u Narudžbi. Račun će biti dostupan u Korisničkom računu, ako ga imate otvoren.
   • Pravo vlasništva na Robi prelazi na Vas tek nakon što platite Ukupnu cijenu i Roba Vam bude isporučena. U slučaju plaćanja bankovnim prijenosom Ukupna cijena je plaćena pripisom novčanih sredstava na Naš račun, u ostalim slučajevima je plaćena u trenutku izvršenja plaćanja.
5. ISPORUKA robe, prijelaz rizika slučajne propasti i slučajnog pogoršanja I GUBITKA predmeta kupnje
   • Roba će Vam biti isporučena na način prema Vašem izboru, pri čemu možete birati između sljedećih mogućnosti:
     1. Osobno preuzimanje u Našem poslovnom prostoru/ima, čiji je popis dostupan na Našoj internetskoj stranici;
     2. Osobno preuzimanje na preuzimnim mjestima društva Packeta;
     3. Isporuka putem dostavnih društava DPD, GLS, Packeta.
   • Robu je moguće isporučiti u okviru Slovačke Republike i drugih zemalja u okviru EU-a, sve zemlje možete vidjeti u dijelu Dostava i plaćanje tijekom postupka kupnje.
   • Robu smo Vam dužni isporučiti bez odgode, no najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja Ugovora, ako se ne dogovorimo drukčije. Roba je isporučena u trenutku kada je preuzmete Vi ili je preuzme osoba koju ste odredili Vi, ili kada je predamo prijevozniku kojeg ste ovlastili Vi izvan mogućnosti prijevoza koje smo Vam ponudili. Ako Roba zahtijeva montažu ili instalaciju s Naše strane, Roba se smatra isporučenom tek dovršetkom montaže ili instalacije. Roba s digitalnim elementima smatra se isporučenom u trenutku kada Vam je za preuzimanje i instalaciju dostupan odgovarajući digitalni sadržaj ili digitalna usluga, ili ako je riječ o neprekidnom isporučivanju digitalnog sadržaja ili pružanju digitalne usluge tijekom dogovorenog razdoblja, u trenutku početka njegova stavljanja na raspolaganje Vašoj osobi.
   • Pri ispunjavanju Ugovora mogu nastupiti okolnosti koje će utjecati na rok isporuke Vama naručene Robe. O promjeni roka isporuke i o novom pretpostavljenom roku isporuke naručene Robe obavijestit ćemo Vas e-mailom bez odgode, pri čemu Vaše pravo na odstupanje od Ugovora time nije dirnuto. Sastavni dio Naše obavijesti o novom roku isporuke Robe je i Naš zahtjev upućen Vama da se izjasnite ustrajete li na isporuci Vama naručene Robe u novom roku. U slučaju osobnog preuzimanja u Našem poslovnom prostoru uvijek ćemo Vas o mogućnosti preuzimanja Robe obavijestiti putem e-maila.
   • Pri preuzimanju Robe od prijevoznika Vaša je obveza provjeriti neoštećenost ambalaže Robe i u slučaju bilo kakvog oštećenja tu činjenicu bez odgode priopćiti prijevozniku i Nama. U slučaju da je došlo do oštećenja ambalaže koje svjedoči o neovlaštenom rukovanju i ulasku u pošiljku, nije Vaša obveza preuzeti Robu od prijevoznika.
   • Robu ste dužni preuzeti na dogovorenom mjestu i u dogovoreno vrijeme. Ako dostavljanu Robu ne preuzmete prema prethodnoj rečenici, e-mailom ćemo Vam priopćiti gdje možete Robu preuzeti, uključujući rok za njezino preuzimanje, ili ćemo Vam Robu na temelju Vašeg pisanog zahtjeva poslanog najkasnije u roku od 14 dana od kada ste Robu trebali preuzeti, ponovno dostaviti, pri čemu se obvezujete podmiriti nam sve troškove povezane s ponovnom dostavom Robe na Vaš zahtjev. U slučaju kada prekršite svoju obvezu preuzimanja Robe, uz iznimku slučajeva prema točki 6.4 ovih Uvjeta, to nema za posljedicu kršenje Naše obveze da Vam Robu dostavimo. Ujedno, to što Robu ne preuzmete nije razlog za odstupanje od Ugovora između Nas i Vas. Ako Robu ne preuzmete ni u dodatnom roku, nastaje Nam pravo odstupiti od Ugovora zbog Vašeg bitnog kršenja Ugovora. Ako odlučimo iskoristiti to pravo, odstupanje je na snazi na dan kada Vam to odstupanje dostavimo. Odstupanje od Ugovora nema utjecaja na pravo na naknadu nastale štete u iznosu stvarnih troškova pokušaja dostave Robe na Vaš zahtjev, odnosno daljnjeg prava na naknadu štete, ako nastane.
   • Ako se iz razloga nastalih na Vašoj strani Roba dostavlja opetovano ili na drugi način nego što je u Ugovoru dogovoreno, Vaša je obveza nadoknaditi Nam troškove povezane s tom opetovanom dostavom na Vaš zahtjev. Platne podatke za plaćanje tih troškova poslat ćemo Vam na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru i dospijevaju u roku od 14 dana od dostave e-maila.
   • Rizik slučajne propasti, slučajnog pogoršanja i gubitka Robe prelazi na Vas u trenutku isporuke Robe. U slučaju kada Robu ne preuzmete ili ju odbijete preuzeti, uz iznimku slučajeva prema točki 4 ovih Uvjeta, prelazi na Vas rizik slučajne propasti i slučajnog pogoršanja i gubitka Robe u trenutku kada ste imali mogućnost preuzeti ju, ali iz razloga na Vašoj strani do preuzimanja nije došlo. Prijelaz rizika slučajne propasti i slučajnog pogoršanja i gubitka Robe za Vas znači da od tog trenutka snosite sve posljedice povezane s gubitkom, uništenjem, oštećenjem ili bilo kakvim obezvrjeđenjem Robe.
6. Prava iz odgovornosti za nedostatke
   • Uvodna odredba o odgovornosti za nedostatke
   •          U slučaju da ste Poduzetnik, obvezujemo se da ćemo Vam Robu isporučiti u dogovorenoj kvaliteti, količini i bez nedostataka.
7. • • U slučaju da ste Potrošač, obvezujemo se da ćemo Vam Robu isporučiti u skladu s općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika i dogovorenim zahtjevima prema § 616 Građanskog zakonika, prezentiranim svojstvima Vama naručene Robe u Našem E-shopu ili na Našim promotivnim materijalima u odnosu na isporučivanu Robu, i bez nedostataka. Roba ne mora biti u skladu s općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika ako smo Vas pri sklapanju Ugovora izričito upoznali s time da određeno svojstvo ne odgovara takvim općim zahtjevima i Vi ste s tim izričito i posebno suglasili.
     • Prodana Roba je u skladu s općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika ako:

1. je prikladna za sve svrhe za koje se Roba iste vrste uobičajeno koristi, uzimajući u obzir osobito pravne propise, tehničke norme ili kodekse ponašanja koji vrijede za odgovarajuću granu, ako tehničke norme nisu izrađene;
2. odgovara opisu i kvaliteti uzorka ili modela koje smo Vam stavili na raspolaganje prije sklapanja Ugovora;
3. isporučena je s priborom, ambalažom i uputama uključujući upute za montažu i instalaciju, koje razumno možete očekivati;

• d) je isporučena u količini, kvaliteti i sa svojstvima uključujući funkcionalnost, kompatibilnost, sigurnost i sposobnost zadržavanja pri uobičajenom korištenju svoje funkcionalnosti i učinkovitosti (trajnost), kakvi su uobičajeni za Robu iste vrste i kakve razumno možete očekivati s obzirom na narav prodane Robe, uzimajući u obzir bilo koju našu javnu izjavu ili javnu izjavu druge osobe u istom opskrbnom lancu uključujući proizvođača, ili u njihovo ime, i to osobito pri promociji Robe ili na njezinoj oznaci, pri čemu se proizvođačem smatra izrađivač Robe, uvoznik Robe na tržište Europske unije iz treće zemlje ili druga osoba koja se označava proizvođačem time što na Robu stavi svoje ime, žig ili drugu razlikovnu oznaku. Odgovaramo za nedostatke koje Roba ima pri njezinoj isporuci u opsegu Naše obveze navedene u čl. 7.1.1. ili 7.1.2. ovih Uvjeta.
• Ako ste Poduzetnik, za nedostatke Robe ne odgovaramo u sljedećim slučajevima:
  • ako ste o postojećim nedostacima bili poučeni ili ste za nedostatke morali znati na temelju okolnosti sklapanja Ugovora i ti nedostaci nisu u suprotnosti s dogovorenim svojstvima Robe;
  • ako su nedostaci Robe nastali nakon što ste Robu preuzeli, pod uvjetom da nedostaci nisu nastali kršenjem Naših obveza ili ste Robu imali mogućnost preuzeti prema čl. 6. ovih Uvjeta i bez pravnog razloga ste preuzimanje Robe odbili ili Robu niste preuzeli;
  • ako očite nedostatke Robe niste prigovorili pravodobno prema čl. 7.3.1. ovih Uvjeta;
  • ako skrivene nedostatke Robe niste prigovorili pravodobno prema čl. 7.3.2. ovih Uvjeta;
  • pri rabljenoj Robi ne odgovaramo za nedostatke nastale njezinim korištenjem ili trošenjem. Pri Robi koja se prodaje po nižoj cijeni ne odgovaramo za nedostatke zbog kojih je dogovorena niža cijena.
• Ako ste Potrošač, za nedostatke i svojstva Robe ne odgovaramo u slučajevima ako:
  • niste nedostatke Robe prigovorili pravodobno u roku navedenom u točki 7.4.1. ovih Uvjeta;
  • svojstva Robe ne odgovaraju općim zahtjevima prema § 617 Građanskog zakonika, pri čemu ste od Nas o toj činjenici bili jasno pisano poučeni i posebno ste izrazili izričitu pisanu suglasnost s navedenim nesuglasjem;

riječ je o ugovoru o kupnji Robe  s digitalnim elementima ili o ugovoru o pružanju digitalne činidbe

• i nedostaci Robe nastali su uslijed nepravilne instalacije ili neinstaliranja potrebnih ažuriranja, ako smo Vam osigurali isporuku takvih ažuriranja, obavijestili Vas o njihovoj dostupnosti i posljedicama za slučaj ako ih ne instalirate;
• i neinstaliranje ili nepravilna instalacija potrebnih ažuriranja uslijed koje su nastali nedostaci na Robi nije bila prouzročena manjkavostima u Našim dostavljenim uputama za njihovu instalaciju;

• Opći jamstveni rok je 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći od trenutka preuzimanja Robe s Vaše strane.
• Ako dođe do zamjene Robe, jamstveni rok počinje teći ponovno od preuzimanja nove Robe s Vaše strane.
• Vaša prava iz odgovornosti za nedostatke Robe, za koje vrijedi jamstveni rok, prestaju ako ih ne ostvarite u jamstvenom roku. No prava iz odgovornosti za nedostatke pri Robi koja se brzo kvari morate ostvariti najkasnije u dan koji slijedi nakon kupnje, inače Vaša prava prestaju.

• Prodana Roba ima nedostatke ako nije u skladu s dogovorenim zahtjevima i općim zahtjevima prema gornjim točkama ili ako njezino korištenje onemogućuju ili ograničavaju prava treće osobe uključujući prava intelektualnog vlasništva. Jamčimo da je u trenutku prijelaza rizika slučajne propasti i slučajnog pogoršanja i gubitka Robe prema točki 8 Uvjeta Roba bez nedostataka, osobito da:
  1. odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti i ima svojstva koja smo s Vama dogovorili, a ako nisu izričito dogovorena, tada ona koja smo pri opisu Robe naveli, odnosno ona koja se s obzirom na narav Robe mogu razumno očekivati;
  2. je prikladna za svrhe koje smo naveli ili za svrhe koje su za Robu ove vrste uobičajene i funkcionalna je;
  3. odlikuje se određenom sposobnošću funkcioniranja s hardverom ili softverom s kojim se Roba iste vrste uobičajeno koristi, bez potrebe za promjenom prodane Robe, hardvera ili softvera (kompatibilnost) i određenom sposobnošću funkcioniranja s hardverom ili softverom različitima od onih s kojima se Roba iste vrste uobičajeno koristi (interoperabilnost);
  4. je isporučena sa svim priborom i uputama, ako je tako dogovoreno s Vama u Ugovoru;
  5. isporučena su ažuriranja određena u Ugovoru, ako je riječ o Robi s digitalnim elementima.

 

• Uvjeti ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacije) posebno za Poduzetnike

1. • • Vaša je obveza priopćiti i prigovoriti nedostatak bez nepotrebne odgode nakon što ste ga mogli utvrditi, no najkasnije u roku od 3 dana od preuzimanja Robe.
     • Pravo iz odgovornosti za druge nedostatke (skrivene) dužni ste ostvariti na način prema točki 7.5.1. niže bez nepotrebne odgode nakon što ste nedostatak na Robi utvrdili, no najkasnije do isteka jamstvenog roka.
     • Ako Vam je Roba dostavljena u narušenoj ili oštećenoj ambalaži ili je pošiljka očito prelagana, molimo Vas da takvu Robu od dostavnog društva ne preuzimate i da nam tu činjenicu bez odgode priopćite e-mailom na info@superstrava.sk U slučaju utvrđivanja očitih nedostataka (npr. mehaničkog oštećenja) dužni ste bez nepotrebne odgode ostvariti reklamaciju na način prema točki 7.5.1. niže. Naknadno ostvarenu reklamaciju zbog očitih nedostataka na Robi, uključujući nedostatak koji se sastoji u nepotpunosti Robe, nećemo uzimati u obzir.
     • Jamstvo se odnosi na sve nedostatke Robe opisane u točki 7.2.. i/ili u suprotnosti s našom obvezom u točki 7.1.1a. ovih Uvjeta.
     • Niste ovlašteni ostvariti pravo iz odgovornosti za nedostatak u slučaju ako za nedostatke ne odgovaramo u smislu točke 7.1.5. ovih Uvjeta ili prema pravnom uređenju važećem i na snazi u vrijeme sklapanja Ugovora ili ako ste za nedostatak znali prije preuzimanja Robe, odnosno upozorili smo Vas na njega ili Vam je iz tog razloga odobren primjeren popust na Cijenu Robe.
   • Uvjeti ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacije) posebno za Potrošače
2. • • Imate pravo ostvariti Vaša prava iz odgovornosti za nedostatke koji se pojave pri preuzetoj Robi u roku od 2 mjeseca od utvrđivanja nedostatka, no najkasnije u roku od 24 mjeseca od isporuke. Ako je predmet kupnje Roba s digitalnim elementima, pri kojoj se digitalni sadržaj treba isporučivati ili digitalna usluga pružati neprekidno tijekom dogovorenog razdoblja, odgovaramo za svaki nedostatak digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji se pojavi ili očituje tijekom cijelog dogovorenog razdoblja, no najmanje tijekom 2 godine od isporuke Robe s digitalnim elementima.
     • Ako Vam je Roba isporučena u narušenoj ili oštećenoj ambalaži ili je pošiljka očito prelagana, preporučujemo Vam da takvu Robu od dostavnog društva ne preuzimate i da nam tu činjenicu bez odgode priopćite e-mailom na info@superstrava.sk Ako odlučite takvu pošiljku preuzeti, nužno je u prisutnosti prijevoznika pošiljku provjeriti i uvjeriti se da ne nedostaju nikakve stavke Robe i da su sve stavke Robe u redu. Ako pri provjeri pošiljke prema prethodnoj rečenici utvrdite da stanje ili broj stavki naručene Robe nije u skladu s onim što ste naručili, preporučujemo Vam sastaviti s prijevoznikom Zapisnik o oštećenju pošiljke ili prigovoriti takav nedostatak u prijamnom protokolu prijevoznika.
     • U slučaju naknadnog utvrđivanja očitih nedostataka nakon preuzimanja Robe (npr. mehaničkog oštećenja, robe koja nedostaje ili njezinih stavki, pogrešne Robe ili njezinih stavki) molimo Vas da bez nepotrebne odgode ostvarite reklamaciju na način prema točki 7.5.1. niže. Naknadno ostvarenu reklamaciju zbog očitih nedostataka na Robi, uključujući nedostatak koji se sastoji u nepotpunosti Robe, ovlašteni smo odbiti.
     • Niste ovlašteni ostvariti pravo iz odgovornosti za nedostatke u slučaju ako za nedostatke ne odgovaramo u smislu točke 7.1.6. ovih Uvjeta ili prema pravnom uređenju važećem i na snazi u vrijeme sklapanja Ugovora.
     • Pravo iz odgovornosti za nedostatke ovlašteni ste ostvariti na način prema točki 7.5.1. i u roku navedenom u točki 7.4.1 ovih Uvjeta.
   • Ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke (reklamacije)
   • • U slučaju da Roba ima nedostatak, dakle osobito ako nije ispunjen neki od uvjeta prema točki 7.1 ., možete Nam takav nedostatak priopćiti i ostvariti prava iz odgovornosti za nedostatke (dakle Robu reklamirati) slanjem e-maila ili pisma na Naše adrese navedene uz Naše identifikacijske podatke, odnosno osobno u Našem poslovnom prostoru/ima, čiji je popis dostupan na našoj internetskoj stranici. Za reklamaciju možete iskoristiti i obrazac koji pružamo s Naše strane, koji čini prilog br. 1 ovih Uvjeta.
     • U Vašem priopćenju kojim ostvarujete reklamaciju navedite ponajprije opis nedostatka Robe i Vaše identifikacijske podatke, uključujući e-mail na koji želite primiti obavijest o načinu rješavanja reklamacije, te također navedite koji od zahtjeva iz odgovornosti za nedostatke, specificiranih u točkama 7.6.3. do 6.8., ostvarujete.
     • Pri ostvarivanju reklamacije predočite nam i dokaz o kupnji Robe (račun), i to u svrhu dokazivanja njezine kupnje kod Nas, inače nismo dužni priznati Vašu reklamaciju.
     • Danom ostvarivanja reklamacije smatramo dan dostave neispravne Robe zajedno s odgovarajućim dokumentima (prema točki 7.5.3). U slučaju ako je Vaš podnesak kojim ostvarujete reklamaciju nepotpun (osobito nečitljiv, nejasan, nerazumljiv, ne sadržava tražene dokumente i sl.), pisano, osobito e-mailom, zatražit ćemo od Vas dopunu podnesene reklamacije. U tom slučaju reklamacijski postupak počinje na dan dostave Vašeg dopunjenog podneska.
     • Kada nam bude dostavljena Vaša reklamacija ili Vaša dopuna podnesene reklamacije, bez odgode ćemo Vam izdati pisanu potvrdu o primitku reklamacije, odnosno potvrdu o prigovoru nedostatka. U potvrdi ćemo navesti najkraći mogući rok određen prema točki 7.6.1., u kojem ćemo otkloniti prigovoreni nedostatak Robe.
     • Ako ne dopunite podnesenu reklamaciju u smislu točke 7.5.4. ovog članka bez nepotrebne odgode, najkasnije u roku od 10 dana od dana dostave Naše obavijesti prema točki 7.5.4. ovog članka, smatrat ćemo Vaš podnesak neosnovanim i ako su tražene informacije koje nedostaju, na čiju ste dopunu bili pozvani, nužne za rješavanje reklamacije, možemo odlučiti da se takvom nepotpunom reklamacijom nećemo baviti.
   • Rješavanje reklamacije Na temelju Vaše odluke koji od načina otklanjanja nedostatka specificiranih u točki 7.6.3. i 7.6.4. do 7.6.8. ostvarujete, nedostatak ćemo otkloniti u primjerenom roku koji nam je potreban za procjenu nedostatka i za popravak ili zamjenu stvari uzimajući u obzir narav stvari i narav i težinu nedostatka, a koji neće prijeći više od 30 dana od dana ostvarivanja Vaše reklamacije, odnosno od dana prigovora nedostatka. Potrošačko jamstvo prema § 626 Građanskog zakonika ne pružamo. . Vama odabrani način otklanjanja nedostatka nismo dužni prihvatiti ako Vama odabrani način nije moguć ili bi nam prouzročio nerazmjerne troškove uzimajući u obzir Cijenu Robe i težinu nedostatka.
   • Samo u iznimnim slučajevima i iz objektivnih razloga možemo rok za otklanjanje nedostatka naveden u potvrdi o primitku prigovora nedostatka produljiti za najkraće vrijeme potrebno za otklanjanje nedostatka. O takvom produljenju roka za otklanjanje nedostatka pisano ćemo Vas obavijestiti.
   • Ako je riječ o nedostatku koji možemo otkloniti njegovim popravkom, imate pravo da nedostatak bude besplatno, pravodobno i uredno popravljen o Našem trošku.
   • Umjesto otklanjanja nedostatka njegovim popravkom možete zahtijevati zamjenu Robe.

• Umjesto otklanjanja nedostatka Robe njegovim popravkom uvijek možemo zamijeniti neispravnu Robu ispravnom, ako Vam to ne prouzroči ozbiljne poteškoće.
• Nakon isteka roka za otklanjanje nedostatka imate pravo na primjeren popust na Cijenu Robe ili možete odstupiti od Ugovora. Ista prava imate i u slučajevima ako nedostatak ne popravimo ili Robu ne zamijenimo, odbijemo popraviti ili zamijeniti Robu iz razloga ako popravak ni zamjena nisu mogući ili ako bi zahtijevali nerazmjerne troškove, Roba i dalje ima iste nedostatke unatoč njezinu popravku ili zamjeni ili Vas obavijestimo o tome da nedostatak nije moguće popraviti ili Robu zamijeniti u primjerenom roku ili bez toga da Vam prouzročimo ozbiljne poteškoće. Popust na kupoprodajnu cijenu mora biti razmjeran razlici vrijednosti prodane Robe i vrijednosti koju bi Roba imala da je bez nedostataka. Kupoprodajnu cijenu ili isplatu popusta na kupoprodajnu cijenu isplatit ćemo Vam na isti način koji ste upotrijebili pri podmirenju kupoprodajne cijene, ako se izričito ne dogovorimo o drugom načinu podmirenja. Sve troškove povezane s podmirenjem snosimo Mi.

Od Ugovora prema točki 7.6.6 ne možete odstupiti ako ste sudjelovali u nastanku nedostatka ili ako je nedostatak zanemariv. Ako se Ugovor odnosi na više Roba, možete odstupiti od Ugovora samo u odnosu na neispravnu Robu. U odnosu na ostale Robe možete odstupiti od Ugovora samo ako se ne može razumno očekivati da ćete htjeti zadržati ostale Robe bez neispravne Robe.

• Ako je riječ o nedostatku Robe koji se ne može otkloniti i koji sprječava da Robu možete uredno koristiti kao Robu bez nedostatka, imate pravo na zamjenu Robe ili imate pravo odstupiti od Ugovora. Ista prava Vam pripadaju ako je riječ o otklonjivim nedostacima, ali ne možete zbog opetovanog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka Robu uredno koristiti.
• Vašu reklamaciju, odnosno prigovor nedostatka, riješit ćemo predajom popravljene Robe, zamjenom Robe, isplatom primjerenog popusta na Cijenu Robe ili pisanim obrazloženim odbijanjem odgovornosti za nedostatke, dakle odbijanjem Vaše reklamacije.

• Ako ste Potrošač, ostvarivanje prava iz odgovornosti za nedostatke Robe ravna se odredbom § 619 i dalje Građanskog zakonika i Zakonom o zaštiti potrošača br. “).
• Ako odbijemo odgovornost za nedostatke, odnosno odbijemo Vašu reklamaciju, imate pravo obratiti se akreditiranoj osobi, ovlaštenoj osobi ili prijavljenoj osobi (npr. vještak, ovlaštena, akreditirana ili prijavljena osoba, ovlašteni servis, znanstvena institucija i sl.) da Vam pruži vještački nalaz ili stručno mišljenje kojim ćete dokazati Našu odgovornost za nedostatke Robe.
• U slučaju da dokažete našu odgovornost za nedostatke Robe prema točki 7.8., imate mogućnost nedostatke Robe opetovano nam prigovoriti, pri čemu vrijedi da tu odgovornost ne možemo odbiti te ćemo se dakle biti dužni ponovno baviti Vašom reklamacijom.
• Troškove povezane s dobivanjem vještačkog nalaza ili stručnog mišljenja prema točki 7.8. ovih Uvjeta snosimo Mi, no morate ih kod Nas ostvariti najkasnije u roku od 2 mjeseca od rješavanja opetovane reklamacije. 
• Ovime smo Vas uredno poučili o Vašim  pravima povezanima s ostvarivanjem odgovornosti za eventualne nedostatke Robe.  Sklapanjem Ugovora potvrđujete da ste imali mogućnost unaprijed i uredno pročitati uvjete reklamacije Robe i da ih razumijete.

 

8. odstupanje od ugovora
   • Do odstupanja od Ugovora, dakle do okončanja ugovornog odnosa između Nas i Vas od njegova početka, može doći iz razloga i na načine navedene u ovom članku, odnosno u daljnjim odredbama Uvjeta u kojima je mogućnost odstupanja izričito navedena.
   • U slučaju da ste Potrošač, u skladu s odredbom § 20 Zakona o zaštiti potrošača imate pravo odstupiti od Ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja Robe, odnosno sklapanja Ugovora čiji je predmet pružanje usluge, odnosno sklapanja Ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji isporučujemo drukčije nego na materijalnom nosaču . U slučaju da smo sklopili Ugovor čiji je predmet nekoliko vrsta Robe ili isporuka nekoliko dijelova Robe, taj rok počinje teći tek danom preuzimanja posljednjeg dijela Robe, a u slučaju da smo sklopili Ugovor na temelju kojeg ćemo Vam Robu isporučivati redovito i opetovano, počinje teći danom preuzimanja prve isporuke. Od Ugovora možete odstupiti bilo kojim dokazivim načinom (osobito slanjem e-maila ili pisma na Naše adrese navedene uz Naše identifikacijske podatke u Uvjetima). Za odstupanje možete iskoristiti i obrazac koji pružamo s Naše strane, koji čini prilog br. 2 Uvjeta. Ovlašteni ste odstupiti od Ugovora i samo u odnosu na konkretnu Robu ili Robe, ako smo na temelju Ugovora isporučili ili pružili više Roba. Učinci odstupanja od Ugovora odnose se i na eventualni svaki dopunski ugovor uz Ugovor, to ne vrijedi ako se izričito dogovorimo drukčije. Nakon primitka obavijesti o odstupanju od Ugovora bez odgode ćemo Vam e-mailom ili na trajnom mediju pružiti Našu potvrdu o njezinu primitku.
   • U slučaju da ste Potrošač i ne isporučimo Vam Robu pravodobno, ovlašteni ste odstupiti od Ugovora i bez pružanja dodatnog primjerenog roka prema § 517 st. 1 Građanskog zakonika, ako (i) Vam odbijemo isporučiti Robu, (ii) pravodobna isporuka bila je iznimno važna s obzirom na sve okolnosti sklapanja Ugovora, (iii) prije sklapanja Ugovora ste Nam priopćili da je pravodobna isporuka iznimno važna.
   • No ni kao Potrošač ne možete odstupiti od Ugovora u slučajevima kada je predmet Ugovora:
     1. pružanje usluge, ako je došlo do potpunog pružanja usluge i pružanje usluge počelo je prije isteka roka za odstupanje od Ugovora uz Vaš izričit pristanak i ujedno ste izjavili da ste bili uredno poučeni o tome da izražavanjem pristanka gubite pravo na odstupanje od Ugovora nakon potpunog pružanja usluge, ako ste prema Ugovoru dužni platiti Cijenu;
     2. prodaja Robe čija Cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu, na koje ne možemo utjecati i do kojeg može  doći tijekom trajanja roka za odstupanje od Ugovora;
     3. prodaja alkoholnih pića čija je Cijena dogovorena u vrijeme sklapanja Ugovora, pri čemu je njihova isporuka moguća najranije nakon 30 dana i njihova Cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu na koje ne možemo utjecati;
     4. prodaja Robe koja je izrađena prema vašim specifikacijama ili koja je proizvedena za Vas po mjeri;
     5. prodaja Robe koja podliježe brzom smanjenju kvalitete ili kvarenju i Robe koja je nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugom;
     6. prodaja Robe zatvorene u zaštitnoj ambalaži koju nije prikladno vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža nakon isporuke narušena;
     7. prodaja zvučnih zapisa, slikovnih zapisa, audiovizualnih zapisa ili softvera koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži, ako je nakon isporuke Robe došlo do narušavanja izvorne ambalaže;
     8. prodaja periodičnog tiska s iznimkom prodaje na temelju ugovora o pretplati;
     9. isporuka digitalnog sadržaja, ako nije isporučen na materijalnom nosaču i isporučen je uz Vaš prethodni izričit pristanak prije isteka roka za odstupanje od Ugovora i Mi smo Vam priopćili da nemate pravo na odstupanje od Ugovora.
   • Rok za odstupanje prema čl. 2 Uvjeta smatra se očuvanim ako Nam tijekom njega (no najkasnije u njegov posljednji dan) pošaljete obavijest da od Ugovora odstupate.
   • U slučaju odstupanja od Ugovora Cijena će Vam biti vraćena u roku od 14 dana od dana dostave obavijesti o odstupanju na Vaš bankovni račun s kojeg je bila pripisana, odnosno na Vaš bankovni račun odabran u odstupanju od Ugovora. Iznos pak neće biti vraćen prije nego što Nam Robu vratite ili dokažete da je došlo do njezina slanja natrag Nama. Robu Nam molimo vraćajte čistu, po mogućnosti uključujući izvornu ambalažu.
   • U slučaju odstupanja od Ugovora prema čl. 2 Uvjeta dužni ste u roku od 14 dana od odstupanja Nam Robu poslati, predati Robu Nama ili osobi koju smo ovlastili za preuzimanje Robe, pri čemu snosite troškove vraćanja Robe Nama. To ne vrijedi ako se dogovorimo da ćemo Robu preuzeti osobno ili putem osobe koju smo ovlastili. Rok je očuvan ako je Roba predana na prijevoz najkasnije u posljednji dan roka. Vi pak imate pravo da Vam vratimo Cijenu dostave, ali samo u visini koja odgovara najjeftinijem načinu isporuke Robe koji smo za isporuku Robe nudili. Navedeno u prvoj rečenici ove točke vrijedi i za vraćanje materijalnog nosača na kojem Vam je bila isporučena Digitalna činidba u okviru Ugovora o pružanju digitalne činidbe. Nakon Vašeg odstupanja od Ugovora o pružanju digitalne činidbe također smo ovlašteni onemogućiti Vam daljnje korištenje Digitalne činidbe, osobito ograničenjem pristupa Digitalnoj činidbi ili ukidanjem Vašeg korisničkog računa. Ako je predmet Ugovora od kojeg odstupate pružanje usluge, dužni ste Nam podmiriti Cijenu za stvarno pruženu činidbu do dana dostave obavijesti o odstupanju od Ugovora, ako ste prije pružanja činidbe dali izričit pristanak za početak pružanja usluge.
   • Za štetu odgovarate u slučajevima kada Roba bude oštećena uslijed Vašeg postupanja s njom drukčije nego što je nužno postupati s njom s obzirom na njezinu narav i svojstva. Prouzročenu štetu Vam u tom slučaju obračunavamo nakon što Nam Roba bude vraćena, a dospijeće obračunatog iznosa je 14 dana.
   • Mi smo ovlašteni odstupiti od Ugovora iz razloga rasprodaje zaliha, nedostupnosti Robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač Robe dogovorene u Ugovoru prekinuo proizvodnju ili proveo ozbiljne promjene koje su onemogućile ostvarenje ispunjenja Naših obveza iz Ugovora ili iz razloga više sile, ili ako ni uz ulaganje svog Našeg truda koji se od Nas može pravedno zahtijevati nismo u stanju isporučiti Vam Robu u roku određenom ovim Uvjetima. U tim slučajevima dužni smo Vas o toj činjenici bez nepotrebne odgode obavijestiti i vratiti Vam već podmirenu Ukupnu cijenu za Robu, i to u roku od 14 dana od dana obavijesti o odstupanju od Ugovora. Podmirenu Ukupnu cijenu za Robu vratit ćemo Vam na isti način na koji ste Ukupnu cijenu podmirili Vi, pri čemu time nije dirnuto pravo da se s Vama dogovorimo o drugom načinu vraćanja plaćanja, ako Vam u vezi s tim neće biti naplaćene nikakve daljnje naknade.
   • Od Ugovora smo ovlašteni odstupiti i u slučaju ako Robu niste preuzeli u roku od 5 radnih dana od dana kada Vam je nastala obveza preuzimanja Robe.  
9. podnošenje prijedloga i pritužbi
   • Kao Potrošač ovlašteni ste podnositi prijedloge i pritužbe pisano, i to putem e-maila na: info@superstrava.sk
   • O procjeni prijedloga ili pritužbe obavijestit ćemo Vas e-mailom poslanim na Vaš e-mail.
   • Tijelo nadzora je osobito Slovačka trgovinska inspekcija (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, sa sjedištem: Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07  Bratislava    , tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
   • Prijedlog za provedbu kontrole, ako niste zadovoljni rješavanjem Vašeg prijedloga ili pritužbe, možete podnijeti i elektronički putem platforme dostupne na internetskoj stranici https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10. alternativno rješavanje spora s potrošačima
    • Imate pravo obratiti se Nama sa zahtjevom za ispravak, i to putem e-maila poslanog na: info@superstrava.sk, ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili Vašu reklamaciju ili ako smatrate da smo prekršili Vaša prava. Ako na Vaš zahtjev odgovorimo odbijajuće ili na njega ne odgovorimo u roku od 30 dana od njegova slanja, imate pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora subjektu alternativnog rješavanja sporova („Subjekt“) prema zakonu br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni nekih zakona, u tekstu kasnijih propisa („Zakon o alternativnom rješavanju sporova“).
    • Subjekti su tijela i ovlaštene pravne osobe prema § 3 Zakona o alternativnom rješavanju sporova i njihov je popis objavljen na stranici Ministarstva gospodarstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
    • Prijedlog možete podnijeti na način određen prema § 12 Zakona o alternativnom rješavanju sporova.
    • Nadalje imate pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje sporova online putem platforme ORS dostupne na internetskoj stranici https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
11. Završne odredbe
    • Svu pisanu korespondenciju s Vama dostavljat ćemo elektroničkom poštom. Naša e-mail adresa navedena je uz Naše identifikacijske podatke. Mi ćemo dostavljati korespondenciju na Vašu e-mail adresu navedenu u Ugovoru, u Korisničkom računu ili putem koje ste nas kontaktirali.
    • Ugovor je moguće mijenjati samo na temelju našeg pisanog dogovora. Mi smo pak ovlašteni izmijeniti i dopuniti ove Uvjete, no ta promjena neće se dirnuti već sklopljenih Ugovora, nego samo Ugovora koji će biti sklopljeni nakon stupanja na snagu te promjene. O promjeni ćemo Vas ipak obavijestiti samo u slučaju da imate otvoren Korisnički račun (kako biste tu informaciju imali u slučaju da budete naručivali novu Robu, promjena pak ne uspostavlja pravo otkaza, budući da nemamo sklopljen Ugovor koji bi bilo moguće otkazati), ili Vam na temelju Ugovora trebamo isporučivati Robu redovito i opetovano. Informacije o promjeni poslat ćemo Vam na Vašu e-mail adresu najmanje 14 dana prije stupanja na snagu te promjene. Ako od Vas u roku od 14 dana od slanja informacije o promjeni ne primimo otkaz sklopljenog Ugovora o redovitim i opetovanim isporukama Robe, novi uvjeti postaju dio naše Ugovora i primjenjuju se na daljnju isporuku Robe koja slijedi nakon stupanja na snagu promjene. Otkazni rok u slučaju da podnesete otkaz iznosi 2 mjeseca.
    • U slučaju više sile ili događaja koji se ne mogu predvidjeti (prirodna katastrofa, pandemija, pogonski kvarovi, ispadi podizvođača i sl.), ne snosimo odgovornost za štetu prouzročenu uslijed ili u vezi sa slučajevima više sile ili nepredvidivim događajima, i ako to stanje traje dulje od 10 dana, imamo Mi i Vi pravo pisano odstupiti od Ugovora.
    • Neodvojivi prilog Uvjeta je obrazac za reklamaciju (Prilog br. 1) i obrazac za odstupanje od Ugovora zajedno s poukom (Prilog br. 2).
    • Ugovor uključujući Uvjete arhiviran je u elektroničkom obliku kod Nas, ali Vam nije dostupan. No uvijek ćete ove Uvjete i potvrde Narudžbe sa sažetkom Narudžbe primiti e-mailom te ćete dakle uvijek imati pristup Ugovoru i bez Naše suradnje. Preporučujemo uvijek pohraniti potvrdu Narudžbe i Uvjete.
    • Na Našu djelatnost ne odnose se nikakvi kodeksi ponašanja prema § 2 slovo I) Zakona o zaštiti potrošača.
    • Ovi Uvjeti stupaju na snagu 1. 7. 2024.

 

Obrazac za reklamaciju za preuzimanje

Obrazac za odstupanje od ugovora

Adresa za povrat robe / reklamacije:

Superstrava Online s.r.o.

Vrbovská cesta 96

921 01 Piešťany

Robu je potrebno poslati poštom ili kurirom na adresu. ( Ne, paket na poštu! ).