Reklamacije i povrati
Pravilnik o reklamacijama
1. Kupac ostvaruje reklamaciju pisano poštom na adresu Prodavatelja ili elektroničkom poštom na e-mail adresu info@superstrava.sk u zakonom utvrđenom jamstvenom roku, koji je 24 mjeseca, ako zakon ne navodi drugi jamstveni rok ili ako nije dogovoreno drukčije. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja narudžbe od prijevozničkog društva ili izravno od Prodavatelja.
2. Kupac je pri ostvarivanju reklamacije dužan poslati Prodavatelju zajedno s reklamiranom robom original poreznog dokumenta (račun). Prodavatelj neće preuzeti reklamiranu robu koju Kupac pošalje pouzećem. Robu je potrebno prikladno zapakirati kako tijekom prijevoza ne bi došlo do oštećenja robe te preporučujemo robu poslati preporučeno i kao osiguranu pošiljku.
3. Kupac je pri ostvarivanju reklamacije dužan istinito navesti sve tražene informacije, osobito točno označiti vrstu i opseg nedostatka robe. Te nedostatke Kupac je dužan jasno fotografirati i poslati na gore navedenu e-mail adresu.
4. Prodavatelj odgovara za nedostatke koje utvrdi na prodavanoj robi pri preuzimanju od strane Kupca te za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja i korištenja robe tijekom jamstvenog roka.
5. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke prouzročene osobito sljedećim korištenjem: mehaničkim oštećenjem, neizbježnim događajem (elementarnom nepogodom, nepravilnim rukovanjem), u suprotnosti s uputama za uporabu i uobičajenim načinom korištenja, u posebnim slučajevima, ako to proizlazi iz naravi stvari i zahvatom neovlaštene osobe, uključujući korisnika, odnosno drugim nestručnim zahvatom, korištenjem robe u uvjetima koji svojom vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima ne odgovaraju prirodnom okruženju robe, zanemarivanjem brige i održavanja robe (za preuzimanje: Upute i Naputci za održavanje), oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem, korištenjem robe u suprotnosti s uvjetima navedenima u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima ili drugim kršenjem jamstvenih uvjeta.
6. Prodavatelj određuje način rješavanja reklamacije odmah, u složenim slučajevima najkasnije u roku od 3 radna dana od dana ostvarivanja reklamacije, u opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana ostvarivanja reklamacije, te zatim reklamaciju riješiti u roku koji ne smije biti dulji od 30 dana od ostvarivanja reklamacije. Rješavanje reklamacije bit će Kupcu priopćeno telefonski, pisano ili elektroničkom poštom. Rješavanje reklamacije traje najviše 30 dana od dana dostave reklamirane robe Prodavatelju, ako se ne dogovori drukčije.
7. U slučaju reklamacije ostvarene u roku od 12 mjeseci od kupnje proizvoda, Prodavatelj može riješiti reklamaciju odbijanjem samo na temelju stručne procjene. Ako Prodavatelj odbije reklamaciju ostvarenu nakon 12 mjeseci od kupnje proizvoda, Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o tome kome se proizvod može poslati na stručnu procjenu. Stručnom procjenom se u svrhu rješavanja reklamacija razumije među ostalim i mišljenje ovlaštene osobe ili osobe koju je proizvođač ovlastio za obavljanje jamstvenih popravaka. Ako je proizvod poslan na stručnu procjenu određenoj osobi, troškove stručne procjene, kao i sve ostale s tim povezane svrhovito utrošene troškove snosi Prodavatelj bez obzira na rezultat stručne procjene.
8. Ako je riječ o nedostatku koji se može otkloniti, Kupac ima pravo da bude besplatno, pravodobno i uredno otklonjen. O načinu otklanjanja nedostatka odlučuje Prodavatelj i dužan je nedostatak bez nepotrebne odgode otkloniti. Ako je riječ o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji sprječava da se stvar može uredno koristiti kao stvar bez nedostatka, Kupac ima pravo na zamjenu stvari ili ima pravo odstupiti od Kupoprodajnog ugovora. Ista prava pripadaju Kupcu ako je riječ o otklonjivim nedostacima, ali ako Kupac zbog opetovanog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka stvar ne može uredno koristiti. Opetovanim pojavljivanjem nedostatka nakon popravka smatra se kada se isti nedostatak, kakav je u jamstvenom roku najmanje dvaput otklanjan, pojavi ponovno. Većim brojem nedostataka smatra se kada roba istodobno ima najmanje tri otklonjiva nedostatka, pri čemu svaki od tih nedostataka sprječava urednu uporabu robe. Kupac umjesto otklanjanja nedostatka može zahtijevati zamjenu Robe, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio Robe, zamjenu tog dijela, ako time Prodavatelju ne nastanu nerazmjerni troškovi s obzirom na cijenu Robe ili težinu nedostatka. Ako je riječ o neotklonjivom nedostatku koji pak ne sprječava urednu uporabu robe, Kupac ima pravo na primjeren popust na cijenu Robe.
9. Ako Kupac ima pravo na zamjenu Robe ili pravo na odstupanje od ugovora, na Kupcu je koje će od tih prava ostvariti. No čim odabere jedno od tih prava, više ne može taj odabir sam jednostrano mijenjati.
10. Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i okončati reklamacijski postupak na jedan od sljedećih načina: a) predajom popravljene robe, b) zamjenom robe, c) povratom kupoprodajne cijene robe, d) isplatom primjerenog popusta na cijenu robe, e) pisanim pozivom na preuzimanje činidbe koju odredi Prodavatelj, f) obrazloženim odbijanjem reklamacije robe.
Odstupanje od kupoprodajnog ugovora
1. Kupac koji je potrošač ovlašten je odstupiti od ugovora bez navođenja razloga u skladu sa zakonom br. 102/2014 Z. z. u roku od 14 dana od preuzimanja robe. U slučaju ako je u okviru jedne narudžbe roba dostavljena odvojeno, rok za odstupanje teče od trenutka preuzimanja robe koja je dostavljena posljednja.
2. U skladu s § 7 st. 6 zakona br. 102/2014 Z. z. Kupac ne može odstupiti od ugovora čiji je predmet:
a) prodaja robe zatvorene u zaštitnoj ambalaži koju nije prikladno vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili iz higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža nakon dostave narušena,
b) prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, robe proizvedene po mjeri ili robe namijenjene posebno za jednog potrošača (roba po narudžbi),
c) prodaja robe koja podliježe brzom smanjenju kakvoće ili kvarenju,
d) obavljanje hitnih popravaka ili održavanja koje je potrošač izričito zatražio od prodavatelja,
e) pružanje elektroničkog sadržaja drukčije nego na materijalnom nosaču, ako je njegovo pružanje započelo uz izričit pristanak potrošača i potrošač je izjavio da je bio uredno poučen o tome da izražavanjem tog pristanka gubi pravo na odstupanje od ugovora,
f) prodaja periodičnog tiska s iznimkom prodaje na temelju ugovora o pretplati i prodaja knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnoj ambalaži,
g) prodaja zvučnih zapisa, slikovnih zapisa, zvučno-slikovnih zapisa, knjiga ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži, ako je potrošač tu ambalažu raspakirao.
3. Kupac ima pravo nakon preuzimanja robe u okviru roka za odstupanje od ugovora robu raspakirati kako bi utvrdio svojstva i funkcionalnost robe, no nema pravo početi robu koristiti i nakon nekoliko dana vratiti Prodavatelju. Robu korištenu i u manjem opsegu nije moguće vratiti, ako Prodavatelj u konkretnom slučaju ne odluči drukčije; u takvom slučaju Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo uslijed takvog postupanja s robom koje je izvan okvira postupanja potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe. U međusobnoj vezi s uvjetom navedenim u prethodnoj rečenici moguće je vratiti samo robu koja:
a) je u izvornom stanju,
b) ne pokazuje znakove korištenja i trošenja,
c) je neoštećena,
d) je potpuna (uključujući pribor, upute itd.).
4. Pravo na odstupanje od ugovora Kupac je dužan ostvariti u pisanom obliku u papirnatom obliku ili u elektroničkom obliku na e-mail adresu Prodavatelja, odnosno slanjem ispunjenog obrasca koji je dostupan na Internetskoj stranici Prodavatelja. Rok za odstupanje od ugovora smatra se očuvanim ako je obavijest o odstupanju od ugovora poslana najkasnije u posljednji dan roka.
5. Kupac je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana odstupanja od ugovora poslati robu natrag na adresu Prodavatelja. Preporučujemo da Kupac za vlastite potrebe izradi kopiju poreznog dokumenta (računa) i robu pošalje preporučeno i kao osiguranu pošiljku. Robu nije prikladno slati pouzećem, takva roba neće biti preuzeta.
6. Kupac je dužan u paket priložiti porezni dokument (račun), s kompletnim priborom, dokumentacijom, ambalažom itd. koji mu je dostavljen. Rok za povrat robe smatra se očuvanim ako je roba predana na prijevoz najkasnije u posljednji dan roka.
7. Troškove povezane s povratom robe snosi Kupac. Prema dostupnim informacijama, pretpostavljena procjena tih troškova, ovisno o veličini, težini robe, udaljenosti odakle se obavlja povrat robe i o cijenama po kojima prijevoznik kojeg Kupac odabere pruža svoje usluge, iznosi približno od 4,- EUR.
8. Prodavatelj se obvezuje vratiti kupoprodajnu cijenu najkasnije u roku od 14 dana. Podmirenje će biti izvršeno na isti način koji je Kupac upotrijebio pri plaćanju, ako nije dogovoren drugi način plaćanja. Plaćanje za kupljenu robu bit će podmireno tek nakon dostave vraćene robe natrag na adresu Prodavatelja ili nakon predočenja dokumenta kojim se dokazuje slanje robe natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. U slučaju neopravdanog odstupanja od ugovora roba će biti vraćena o trošku Kupca.
9. Nepreuzimanje pošiljke koju je Kupac naručio nije moguće prema zakonu smatrati valjanim odstupanjem od ugovora. Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca naknadu svih troškova povezanih s nepreuzimanjem naručene pošiljke. U svrhu podmirenja tih troškova Prodavatelj će Kupcu na njegovu e-mail adresu poslati poziv na podmirenje tih troškova zajedno s računom za podmirenje. Kupac je dužan podmiriti fakturirani iznos na račun Prodavatelja u roku od 5 radnih dana od primitka poziva na podmirenje računa. Svi sporovi rješavat će se sudskim putem, u skladu s pravnim propisima važećima na području Slovačke Republike.
10. U slučaju ako Kupac ne ispuni neku od svojih gore navedenih obveza prema ovim uvjetima poslovanja, odstupanje od ugovora nije valjano i na snazi te Prodavatelj nije dužan vratiti sva dokaziva plaćanja prema ovim uvjetima poslovanja Kupcu i ujedno ima pravo na naknadu troškova povezanih sa slanjem robe natrag Kupcu.
11. Kupac koji kupuje u okviru poduzetničke djelatnosti može odstupiti od kupoprodajnog ugovora samo u smislu odredaba zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik.
Adresa za povrat robe / reklamacije:
Superstrava Online s.r.o.
Vrbovská cesta 96
921 01 Piešťany
Robu je potrebno poslati poštom ili kurirom na adresu. ( Ne, paket na poštu! ). Paketi koji budu ostavljeni na pošti neće biti preuzeti iz kapacitetnih razloga.