Reklamacije in vračila

Reklamacijski pravilnik

 

1. Kupec uveljavlja reklamacijo pisno po pošti na naslov Prodajalca ali po elektronski pošti na e-poštni naslov info@superstrava.sk v zakonsko določeni garancijski dobi, ki znaša 24 mesecev, če zakon ne določa druge garancijske dobe ali če ni bilo dogovorjeno drugače. Garancijska doba začne teči z dnem prevzema naročila od prevozne družbe ali neposredno od Prodajalca.
2. Kupec je pri uveljavljanju reklamacije dolžan Prodajalcu skupaj z reklamiranim blagom poslati izvirnik davčnega dokumenta (račun). Prodajalec ne bo prevzel reklamiranega blaga, ki ga Kupec pošlje po povzetju. Blago je treba ustrezno zapakirati, da med prevozom ne pride do poškodbe blaga; priporočamo, da blago pošljete priporočeno in kot zavarovano pošiljko.
3. Kupec je pri uveljavljanju reklamacije dolžan resnično navesti vse zahtevane informacije, zlasti natančno označiti vrsto in obseg napake blaga. Te napake je Kupec dolžan jasno fotografirati in poslati na zgoraj navedeni e-poštni naslov.
4. Prodajalec odgovarja za napake, ki jih na prodanem blagu ugotovi ob prevzemu s strani Kupca, in za napake, ki se pojavijo po prevzemu in med uporabo blaga v garancijski dobi.
5. Prodajalec ne odgovarja za napake, povzročene zlasti z naslednjo uporabo: z mehansko poškodbo, z neodvrnljivim dogodkom (naravno nesrečo, nepravilnim ravnanjem), z uporabo v nasprotju z navodili za uporabo in običajnim načinom uporabe, v posebnih primerih, če to izhaja iz narave stvari, tudi s posegom nepooblaščene osebe, vključno z uporabnikom, oziroma z drugim nestrokovnim posegom, z uporabo blaga v pogojih, ki po svoji vlažnosti ter kemičnih in mehanskih vplivih ne ustrezajo naravnemu okolju blaga, z zanemarjanjem skrbi za blago in njegovega vzdrževanja (za prenos: Navodila in napotki za vzdrževanje), s poškodbo blaga zaradi čezmerne obremenitve, z uporabo blaga v nasprotju s pogoji, navedenimi v dokumentaciji, s splošnimi načeli, tehničnimi standardi ali varnostnimi predpisi ali z drugo kršitvijo garancijskih pogojev.
6. Prodajalec določi način rešitve reklamacije takoj, v zahtevnih primerih najpozneje v 3 delovnih dneh od dneva uveljavitve reklamacije, v utemeljenih primerih, zlasti če je potrebna zahtevna tehnična presoja stanja blaga, najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije, in nato reklamacijo reši v roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od uveljavitve reklamacije. O rešitvi reklamacije bo Kupec obveščen po telefonu, pisno ali po elektronski pošti. Rešitev reklamacije traja največ 30 dni od dneva dostave reklamiranega blaga Prodajalcu, če ni dogovorjeno drugače.
7. V primeru reklamacije, uveljavljene v 12 mesecih od nakupa izdelka, lahko Prodajalec reklamacijo reši z zavrnitvijo le na podlagi strokovne presoje. Če Prodajalec zavrne reklamacijo, uveljavljeno po 12 mesecih od nakupa izdelka, je Prodajalec dolžan Kupca obvestiti o tem, komu je mogoče poslati izdelek v strokovno presojo. Za strokovno presojo se za namene reševanja reklamacij med drugim šteje tudi mnenje pooblaščene osebe ali osebe, ki jo je proizvajalec pooblastil za izvajanje garancijskih popravil. Če je izdelek poslan v strokovno presojo določeni osebi, stroške strokovne presoje in vse druge s tem povezane smotrno vložene stroške nosi Prodajalec ne glede na izid strokovne presoje.
8. Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, ima Kupec pravico, da se ta brezplačno, pravočasno in pravilno odpravi. O načinu odprave napake odloča Prodajalec in je dolžan napako brez nepotrebnega odlašanja odpraviti. Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se stvar lahko pravilno uporabljala kot stvar brez napake, ima Kupec pravico do zamenjave stvari ali pravico odstopiti od Prodajne pogodbe. Iste pravice pripadajo Kupcu, če gre sicer za odpravljive napake, vendar Kupec zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak stvari ne more pravilno uporabljati. Za ponovni pojav napake po popravilu se šteje, kadar se ista napaka, ki je bila v garancijski dobi najmanj dvakrat odpravljena, pojavi ponovno. Za večje število napak se šteje, kadar ima blago hkrati najmanj tri odpravljive napake, pri čemer vsaka od teh napak preprečuje pravilno uporabo blaga. Kupec lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo Blaga ali, če se napaka nanaša le na sestavni del Blaga, zamenjavo tega sestavnega dela, če Prodajalcu s tem ne nastanejo nesorazmerni stroški glede na ceno Blaga ali resnost napake. Če gre za neodpravljivo napako, ki pa ne preprečuje pravilne uporabe blaga, ima Kupec pravico do sorazmernega znižanja cene Blaga.
9. Če ima Kupec pravico do zamenjave Blaga ali pravico do odstopa od pogodbe, je od Kupca odvisno, katero od teh pravic bo uveljavil. Ko pa enkrat izbere eno od teh pravic, te izbire ne more več sam enostransko spreminjati.
10. Prodajalec je dolžan reklamacijo rešiti in reklamacijski postopek zaključiti na enega od naslednjih načinov: a) z izročitvijo popravljenega blaga, b) z zamenjavo blaga, c) z vračilom kupnine za blago, d) z izplačilom sorazmernega znižanja cene blaga, e) s pisnim pozivom na prevzem izpolnitve, ki jo določi Prodajalec, f) z utemeljeno zavrnitvijo reklamacije blaga.

Odstop od prodajne pogodbe

 

1. Kupec, ki je potrošnik, je upravičen odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v skladu z zakonom št. 102/2014 Z. z. v roku 14 dni od prevzema blaga. Če je bilo blago v okviru enega naročila dostavljeno ločeno, rok za odstop začne teči v trenutku prevzema blaga, ki je bilo dostavljeno kot zadnje.
2. V skladu s § 7 odst. 6 zakona št. 102/2014 Z. z. Kupec ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:
   1. prodaja blaga, zaprtega v zaščitni embalaži, ki ga zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov ni primerno vrniti in katerega zaščitna embalaža je bila po dostavi poškodovana,
   2. prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, blaga, izdelanega po meri, ali blaga, namenjenega posebej enemu potrošniku (blago po naročilu),
   3. prodaja blaga, ki je podvrženo hitremu zmanjšanju kakovosti ali pokvarljivosti,
   4. izvedba nujnih popravil ali vzdrževanja, za katera je potrošnik izrecno zaprosil prodajalca,
   5. zagotavljanje elektronske vsebine drugače kot na materialnem nosilcu, če se je njeno zagotavljanje začelo z izrecno privolitvijo potrošnika in je potrošnik izjavil, da je bil ustrezno poučen o tem, da z izrazom te privolitve izgubi pravico do odstopa od pogodbe,
   6. prodaja periodičnega tiska, razen prodaje na podlagi dogovora o naročnini, in prodaja knjig, ki niso dobavljene v zaščitni embalaži,
   7. prodaja zvočnih posnetkov, slikovnih posnetkov, zvočno-slikovnih posnetkov, knjig ali računalniške programske opreme, prodanih v zaščitni embalaži, če je potrošnik to embalažo odprl.
3. Kupec ima po prevzemu blaga v roku za odstop od pogodbe pravico blago razpakirati, da ugotovi lastnosti in delovanje blaga, nima pa pravice blaga začeti uporabljati in ga po nekaj dneh vrniti Prodajalcu. Blaga, uporabljenega tudi v manjšem obsegu, ni mogoče vrniti, če Prodajalec v konkretnem primeru ne odloči drugače; v takem primeru Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi takšnega ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga. V medsebojni povezavi s pogojem, navedenim v prejšnjem stavku, je mogoče vrniti le blago, ki:
   1. je v prvotnem stanju,
   2. ne kaže znakov uporabe in obrabe,
   3. je nepoškodovano,
   4. je popolno (vključno z dodatno opremo, navodili itd.).
4. Pravico do odstopa od pogodbe je Kupec dolžan uveljaviti v pisni obliki na papirju ali v elektronski obliki na e-poštni naslov Prodajalca, oziroma z oddajo izpolnjenega obrazca, ki je na voljo na spletni strani Prodajalca. Rok za odstop od pogodbe se šteje za ohranjen, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano najpozneje zadnji dan roka.
5. Kupec je dolžan najpozneje v roku 14 dni od dneva odstopa od pogodbe poslati blago nazaj na naslov Prodajalca. Priporočamo, da si Kupec za lastne potrebe izdela kopijo davčnega dokumenta (računa) in blago pošlje priporočeno ter kot zavarovano pošiljko. Blaga ni primerno pošiljati po povzetju; takšno blago ne bo prevzeto.
6. Kupec je dolžan v paket priložiti davčni dokument (račun) skupaj s celotno dodatno opremo, dokumentacijo, embalažo itd., ki mu je bila dostavljena. Rok za vračilo blaga se šteje za ohranjen, če je bilo blago oddano v prevoz najpozneje zadnji dan roka.
7. Stroške, povezane z vračilom blaga, nosi Kupec. Glede na razpoložljive informacije je predvidena ocena teh stroškov, odvisno od velikosti in teže blaga, razdalje, s katere se opravlja vračilo blaga, ter cen, po katerih prevoznik, ki ga izbere Kupec, opravlja svoje storitve, v višini približno od 4,- EUR.
8. Prodajalec se zavezuje kupnino vrniti najpozneje v 14 dneh. Plačilo bo izvedeno na enak način, kot ga je Kupec uporabil pri plačilu, če ni bil dogovorjen drug način plačila. Plačilo za kupljeno blago bo izvedeno šele po prejemu vrnjenega blaga nazaj na naslov Prodajalca ali po predložitvi dokazila o pošiljanju blaga nazaj, kar koli nastopi prej. V primeru neupravičenega odstopa od pogodbe bo blago vrnjeno na stroške Kupca.
9. Neprevzema pošiljke, ki jo je Kupec naročil, po zakonu ni mogoče šteti za veljaven odstop od pogodbe. Prodajalec ima pravico od Kupca zahtevati povrnitev vseh stroškov, ki so povezani z neprevzemom naročene pošiljke. Za namene plačila teh stroškov bo Prodajalec Kupcu na njegov e-poštni naslov poslal poziv k plačilu teh stroškov skupaj z računom za plačilo. Kupec je dolžan zaračunani znesek plačati na račun Prodajalca v 5 delovnih dneh od prejema poziva k plačilu računa. Vsi spori se rešujejo po sodni poti, v skladu s pravnimi predpisi, veljavnimi na ozemlju Slovaške republike.
10. Če Kupec ne izpolni katere od svojih zgoraj navedenih obveznosti po teh poslovnih pogojih, odstop od pogodbe ni veljaven in učinkovit, Prodajalec pa ni dolžan Kupcu vrniti vseh dokazljivih plačil po teh poslovnih pogojih in ima hkrati pravico do povrnitve stroškov, povezanih s pošiljanjem blaga nazaj Kupcu.
11. Kupec, ki kupuje v okviru podjetniške dejavnosti, lahko od prodajne pogodbe odstopi le v smislu določb zakona št. 513/1991 Zb. Gospodarski zakonik.

 

Naslov za vračilo blaga / reklamacije:

Superstrava Online s.r.o.
Vrbovská cesta 96
921 01 Piešťany

Blago je treba poslati po pošti ali s kurirjem na naslov. ( Ne, paket na pošto! ). Paketi, ki bodo oddani na pošti, zaradi kapacitetnih razlogov ne bodo prevzeti.