Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja za e-trgovine

Ti splošni pogoji poslovanja ("Pogoji") urejajo pravice in obveznosti Vas kot kupcev in Nas kot prodajalca oziroma trgovca v okviru pogodbenih razmerij, sklenjenih prek komunikacije na daljavo, konkretno prek E-trgovine na spletnih straneh Superstrava.sk

Vse informacije o obdelavi Vaših osebnih podatkov so vsebovane v pravilih o obdelavi osebnih podatkov, ki jih najdete tukaj.

Kot zagotovo veste, komuniciramo predvsem na daljavo. Zato tudi za Našo Pogodbo velja, da so uporabljena sredstva komunikacije na daljavo, ki omogočajo, da se med seboj dogovorimo brez hkratne fizične navzočnosti Nas in Vas.

Če je kateri koli del Pogojev v nasprotju s tem, kar smo skupaj potrdili v okviru postopka Vašega Naročila v Naši E-trgovini, ima ta konkretni dogovor prednost pred temi Pogoji.

1. nekatere definicije
   • Digitalna izpolnitev je vse, kar lahko kupite v E-trgovini s sklenitvijo Pogodbe o zagotovitvi digitalne izpolnitve in hkrati sestoji iz podatkov, ustvarjenih in dobavljenih v digitalni obliki, ali digitalna storitev, ki Vam omogoča ustvarjati, obdelovati, hraniti podatke v digitalni obliki ali dostopati do takšnih podatkov.
   • Cena je denarni znesek, ki ga boste plačali za Blago;
   • Cena dostave je denarni znesek, ki ga boste plačali za dostavo Blaga, in sicer vključno s ceno za njegovo pakiranje, prevoz, poštnino ali druge pristojbine;
   • Skupna cena je seštevek Cene in Cene dostave, morebitnih nadaljnjih stroškov in pristojbin, če teh ni bilo mogoče določiti vnaprej;
   • DDV je davek na dodano vrednost v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi;
   • E-trgovina je spletna trgovina, ki jo upravljamo Mi, na naslovu sk, v kateri bo potekal nakup Blaga;
   • Račun je davčni dokument, izdan v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost, za Skupno ceno;
   • Mi smo družba Superstrava Online s. r. o., s sedežem Karpatské námestie 7770/10A 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, IČO: 55163289, IČ DPH: SK2121897536, vpisana v Poslovnem registru, ki ga vodi Okrožno sodišče Bratislava I, oddelek: Sro, vložek št. 166745/B, e-pošta info@superstrava.sk telefonska številka 0940 643 179, v pravnih predpisih označena kot prodajalec in/ali trgovec; Za izognitev dvomom nismo upravljavci spletne tržnice in torej nismo osebe, ki upravljajo in Potrošnikom zagotavljajo spletno tržnico, in to niti prek tretje osebe, zato za nas ne veljajo posebne informacijske obveznosti po § 16 in § 17 Zakona o varstvu potrošnikov.
   • Naročilo je Vaš nepreklicni predlog za sklenitev Pogodbe o nakupu Blaga z Nami;
   • Podjetnik je oseba, vpisana v Poslovni register, ki posluje na podlagi obrtnega dovoljenja, ki posluje na podlagi drugega kot obrtnega dovoljenja po posebnih predpisih, ali oseba, ki opravlja kmetijsko proizvodnjo in je vpisana v evidenco po posebnem predpisu.
   • Potrošnik je fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju potrošniške pogodbe ne ravna v okviru predmeta svoje trgovinske dejavnosti ali druge poslovne dejavnosti.
   • Potrošniška prodajna pogodba je prodajna pogodba, sklenjena med trgovcem kot prodajalcem in Potrošnikom kot kupcem, če je predmet nakupa katera koli premična stvar, vključno s stvarjo z digitalnimi elementi, vodo, plinom ali elektriko, ki se prodajajo v omejeni prostornini ali v določeni količini, in to tudi tedaj, če je treba stvar šele izdelati ali izgotoviti, med drugim tudi po specifikacijah Potrošnika kot kupca.
   • Blago
   • Uporabniški račun je račun, vzpostavljen na podlagi podatkov, ki ste jih navedli, ki omogoča hrambo vnesenih podatkov in hrambo zgodovine naročenega Blaga ter sklenjenih pogodb ali dostopanje do Digitalne vsebine, dobavljene v okviru Pogodbe o zagotovitvi digitalne izpolnitve, in njeno uporabo;
   • Vi ste oseba, ki kupuje v Naši E-trgovini, v pravnih predpisih označena kot kupec. Če v naročilu navedete svojo identifikacijsko številko (IČO), se zavedate, da se za Vas uporabljajo določbe teh Pogojev, ki so posebej namenjene Podjetnikom, kakor tudi pogoji, medsebojno dogovorjeni med nama, pri čemer imate še vedno v mejah relevantnih pravnih predpisov pravico do polnega varstva pred nepoštenimi in agresivnimi poslovnimi praksami ter pred zavajajočim ravnanjem in zavajajočo opustitvijo ravnanja;
   • Pogodba je prodajna pogodba, dogovorjena na podlagi pravilno izpolnjenega Naročila, poslanega prek E‑trgovine, in je sklenjena v trenutku, ko od Nas prejmete potrditev Naročila. Pogodba je tudi pogodba o nakupu stvari z digitalnimi elementi in pogodba o zagotovitvi digitalne izpolnitve. V primeru, da se ti Pogoji v svojih posameznih delih ali posameznih točkah posebej sklicujejo na pogodbo o nakupu stvari z digitalnimi elementi ali na pogodbo o zagotovitvi digitalne izpolnitve, velja taka posebna ureditev samo za Blago in/ali Digitalno izpolnitev, zagotovljeno na podlagi danega pogodbenega tipa.
   • Pogodba, sklenjena na daljavo je pogodba med trgovcem in Potrošnikom, dogovorjena in sklenjena izključno prek enega ali več sredstev komunikacije na daljavo brez hkratne fizične navzočnosti trgovca in Potrošnika, zlasti z uporabo spletnega vmesnika, elektronske pošte, telefona, telefaksa, naslovljenega pisma ali ponudbenega kataloga (“Pogodba“).
   • Občanski zakonik je slovaški Zakon št. 40/1964 Zb. s poznejšimi spremembami.
   • Zakon o varstvu potrošnikov je slovaški Zakon št. 108/2024 Z. z. o varstvu potrošnikov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov.

1. Splošne določbe IN POUK
   • Nakup Blaga je mogoč le prek spletnega vmesnika E-trgovine.
   • Pri nakupu Blaga ste dolžni Nam vse informacije posredovati pravilno, popolno in resnično. Informacije, ki ste Nam jih posredovali pri naročilu Blaga, bomo torej šteli za pravilne, popolne in resnične.
2. Sklenitev pogodbe
   • Pogodbo z Nami je mogoče skleniti samo v slovaškem
   • Pogodba se sklepa na daljavo prek E-trgovine, pri čemer stroške uporabe komunikacijskih sredstev, ki jih uporabite pri sklepanju Pogodbe na daljavo, krijete Vi. Ti stroški ne povečujejo Skupne cene Blaga in se prav tako nikakor ne razlikujejo od osnovne tarife, ki jo plačujete za uporabo teh sredstev (torej zlasti za dostop do interneta), zato ne pričakujte nobenih nadaljnjih stroškov, ki bi Vam jih zaračunali Mi nad okvirom Skupne cene. S pošiljanjem Naročila soglašate z uporabo sredstev komunikacije na daljavo.
   • Da bi lahko sklenili Pogodbo, je potrebno, da v E-trgovini ustvarite predlog Naročila. V tem predlogu morajo biti navedeni naslednji podatki:
     1. Informacije o Blagu, ki ga kupujete (v E-trgovini Blago, za nakup katerega ste zainteresirani, označite z gumbom "Dodaj v košarico");
     2. Informacije o Ceni, Ceni dostave, DDV, načinu plačila Skupne cene in zahtevanem načinu dostave Blaga; te informacije bodo vnesene v okviru oblikovanja predloga Naročila v uporabniškem okolju E-trgovine, pri čemer bodo informacije o Ceni, Ceni dostave, DDV in Skupni ceni z Naše strani samodejno navedene v predlogu Naročila na podlagi Blaga, ki ste ga izbrali, in načina njegove dostave;
     3. Vaši identifikacijski podatki, ki služijo temu, da Vam lahko dobavimo Blago, zlasti v obsegu ime, priimek, naslov za dostavo, telefonska številka in e-poštni naslov;
   • Med oblikovanjem predloga Naročila lahko vse do njegovega nastanka podatke spreminjate in preverjate.
   • Po opravljenem preverjanju Naročilo ustvarite s pritiskom na gumb "Naročilo z obveznostjo plačila". Pred pritiskom na gumb pa morate še potrditi, da ste se s Pogoji ustrezno seznanili in da z njimi soglašate, sicer Naročila ne bo mogoče ustvariti. Za potrditev in soglasje služi potrditveno polje. Po pritisku na gumb "Naročilo z obveznostjo plačila " bodo vse izpolnjene informacije poslane neposredno Nam.
   • Vaše Naročilo Vam bomo v najkrajšem možnem času po tem, ko Nam bo dostavljeno, potrdili s sporočilom, poslanim na Vaš e-poštni naslov, naveden v Naročilu. Sestavni del potrditve bosta povzetek Naročila in ti Pogoji. S potrditvijo Naročila z naše strani pride do sklenitve Pogodbe med Nami in Vami. Pogoji v besedilu, ki velja na dan naročila, so neločljiv sestavni del Pogodbe.
   • Nastopijo lahko tudi primeri, ko Vam Naročila ne bomo mogli potrditi. Gre zlasti za položaje, ko Blago ni na voljo, ali za primere, ko naročite večje število kosov Blaga, kot je z naše strani dopuščeno. Informacijo o največjem številu kosov Blaga pa Vam bomo vedno v okviru E-trgovine zagotovili vnaprej, zato za Vas ne bi smela biti presenetljiva. Če nastopi kateri koli razlog, zaradi katerega Naročila ne moremo potrditi, Vas bomo kontaktirali in Vam poslali ponudbo za sklenitev Pogodbe v spremenjeni obliki glede na Naročilo. Pogodba je v takem primeru sklenjena v trenutku, ko Našo ponudbo potrdite Vi.
   • Če bo v okviru E-trgovine ali v predlogu Naročila navedena očitno napačna Cena, zlasti zaradi tehnične napake, Vam Blaga po tej Ceni nismo dolžni dobaviti niti v primeru, ko ste prejeli potrditev Naročila in je torej prišlo do sklenitve Pogodbe. V takem položaju Vas bomo nemudoma kontaktirali in bomo v takem primeru upravičeni odstopiti od Pogodbe, pri čemer Vam bomo ta odstop od Pogodbe poslali skupaj s ponudbo za sklenitev nove Pogodbe v spremenjeni obliki glede na Naročilo. Nova Pogodba je v takem primeru sklenjena v trenutku, ko Našo ponudbo potrdite Vi. Če Naše ponudbe ne potrdite niti v roku 3 dni od njene odpošiljitve, smo upravičeni odstopiti od sklenjene Pogodbe. Za očitno napako v Ceni se šteje na primer položaj, ko Cena povsem očitno ne ustreza običajni ceni pri drugih prodajalcih v času nastanka Naročila ali ko v Ceni povsem očitno manjka števka ali je ta navedena odveč.
   • V primeru, ko pride do sklenitve Pogodbe, Vam nastane obveznost  plačati Skupno ceno.
   • Če imate vzpostavljen Uporabniški račun, lahko Naročilo opravite prek njega. Tudi v takem primeru pa ste dolžni preveriti pravilnost, resničnost in popolnost vnaprej izpolnjenih podatkov. Način oblikovanja Naročila je sicer enak kot pri kupcu brez Uporabniškega računa, prednost pa je, da Vaših identifikacijskih podatkov ni treba večkrat izpolnjevati.
   • V nekaterih primerih omogočamo, da se pri nakupu Blaga uporabi popust. Za odobritev popusta je potrebno, da v okviru predloga Naročila izpolnite podatke o tem popustu v vnaprej določeno polje. Če to storite, Vam bo Blago zagotovljeno s popustom.
3. Uporabniški račun
   • Na podlagi Vaše registracije v okviru E-trgovine lahko dostopate do svojega Uporabniškega računa.
   • Pri registraciji Uporabniškega računa ste dolžni pravilno in resnično navesti vse vnesene podatke ter jih ob spremembi posodobiti.
   • Dostop do Uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Glede teh dostopnih podatkov ste dolžni ohranjati molčečnost in teh podatkov nikomur ne posredovati. V primeru, da pride do njihove zlorabe, za to ne nosimo nobene odgovornosti.
   • Uporabniški račun je oseben in zato niste upravičeni omogočiti njegove uporabe tretjim osebam.
   • Vaš Uporabniški račun lahko ukinemo, in sicer zlasti v primeru, ko ga več kot 5 let ne uporabljate, po Vašem odstopu od Pogodbe ali v primeru, ko kršite svoje obveznosti po Pogodbi.
   • Uporabniški račun morda ne bo dostopen neprekinjeno, zlasti zaradi nujnega vzdrževanja strojne in programske opreme.
4. cenovni in plačilni pogoji, pridržek lastninske pravice
   • Cena je vedno navedena v okviru E-trgovine, v predlogu Naročila in v Pogodbi. V primeru neskladja med Ceno, navedeno pri Blagu v okviru E-trgovine, in Ceno, navedeno v predlogu Naročila, se uporabi Cena, navedena v predlogu Naročila, ki bo vedno enaka ceni v Pogodbi. V okviru predloga Naročila je navedena tudi Cena dostave oziroma pogoji, kdaj je dostava brezplačna.
   • Skupna cena po točki 1.4 je navedena z vključenim DDV, vključno z vsemi pristojbinami, določenimi s posebnimi pravnimi predpisi.
   • Plačilo Skupne cene bomo od Vas zahtevali po sklenitvi Pogodbe in pred izročitvijo Blaga. Plačilo Skupne cene lahko opravite na naslednje načine:
     1. Z bančnim nakazilom. Informacije za izvedbo plačila Vam bomo poslali v okviru potrditve Naročila. Pri plačilu z bančnim nakazilom zapade Skupna cena v plačilo v 5 dneh od naročila.
     2. S kartico po spletu. V takem primeru plačilo poteka prek plačilnega prehoda Gopay, pri čemer se plačilo ravna po pogojih tega plačilnega prehoda. Pri plačilu s kartico po spletu zapade Skupna cena v plačilo v 3 dneh.
     3. V takem primeru se plačilo opravi ob dostavi Blaga proti izročitvi Blaga. Pri plačilu po povzetju zapade Skupna cena v plačilo ob prevzemu Blaga.
   • Račun bo izdan v elektronski obliki po plačilu Skupne cene in bo poslan na Vaš e-poštni naslov, naveden v Naročilu. Račun bo dostopen v Uporabniškem računu, če ga imate vzpostavljenega.
   • Lastninska pravica na Blagu preide na Vas šele po tem, ko plačate Skupno ceno in Vam je Blago dobavljeno. V primeru plačila z bančnim nakazilom je Skupna cena plačana s pripisom denarnih sredstev na Naš račun, v ostalih primerih je plačana v trenutku izvedbe plačila.
5. DOBAVA blaga, prehod nevarnosti naključnega uničenja in naključnega poslabšanja IN IZGUBE predmeta nakupa
   • Blago Vam bo dobavljeno na način po Vaši izbiri, pri čemer lahko izbirate med naslednjimi možnostmi:
     1. Osebni prevzem v Naši poslovalnici/poslovalnicah, katerih seznam je dostopen na Našem spletnem mestu;
     2. Osebni prevzem na prevzemnih mestih družbe Packeta;
     3. Dostava prek prevoznih družb DPD, GLS, Packeta.
   • Blago je mogoče dobaviti v okviru Slovaške republike in drugih držav v okviru EU, vse države si lahko ogledate v razdelku Dostava in plačilo med nakupnim postopkom.
   • Blago smo Vam dolžni dobaviti nemudoma, najpozneje pa v roku 30 dni od dneva sklenitve Pogodbe, če se ne dogovorimo drugače. Blago je dobavljeno v trenutku, ko ga prevzamete Vi ali ga prevzame oseba, ki ste jo določili Vi, ali ko ga izročimo prevozniku, ki ste ga pooblastili Vi zunaj možnosti prevoza, ki smo Vam jih ponudili. Če Blago zahteva montažo ali namestitev z Naše strani, se Blago šteje za dobavljeno šele z dokončanjem montaže ali namestitve. Blago z digitalnimi elementi se šteje za dobavljeno v trenutku, ko so Vam za prenos in namestitev dani na voljo ustrezna digitalna vsebina ali digitalna storitev, ali če gre za neprekinjeno dobavljanje digitalne vsebine ali zagotavljanje digitalne storitve v dogovorjenem obdobju, v trenutku začetka njenega dajanja na voljo Vaši osebi.
   • Pri izpolnjevanju Pogodbe lahko nastopijo okoliščine, ki bodo vplivale na rok dobave Blaga, ki ste ga naročili. O spremembi roka dobave in o novem predvidenem roku dobave naročenega Blaga Vas bomo nemudoma obvestili po e-pošti, pri čemer Vaša pravica odstopiti od Pogodbe s tem ni prizadeta. Sestavni del Našega obvestila o novem roku dobave Blaga je tudi Naša prošnja, naslovljena na Vas, da se izjasnite, ali vztrajate pri dobavi naročenega Blaga v novem roku. Pri osebnem prevzemu v Naši poslovalnici Vas bomo o možnosti prevzema Blaga vedno obvestili po e-pošti.
   • Pri prevzemanju Blaga od prevoznika ste dolžni preveriti nepoškodovanost embalaže Blaga in v primeru kakršne koli poškodbe to dejstvo nemudoma sporočiti prevozniku in Nam. Če je prišlo do poškodbe embalaže, ki kaže na neupravičeno ravnanje in poseg v pošiljko, Blaga niste dolžni prevzeti od prevoznika.
   • Blago ste dolžni prevzeti na dogovorjenem mestu in ob dogovorjenem času. Če dostavljenega Blaga ne prevzamete v skladu s prejšnjim stavkom, Vam bomo po e-pošti sporočili, kje lahko Blago prevzamete, vključno z rokom za njegov prevzem, ali Vam bomo Blago na podlagi Vaše pisne zahteve, poslane najpozneje v 14 dneh od takrat, ko bi morali Blago prevzeti, ponovno dostavili, pri čemer se zavezujete, da nam boste povrnili vse stroške, povezane s ponovno dostavo Blaga na Vašo zahtevo. Če kršite svojo dolžnost prevzeti Blago, razen v primerih po točki 6.4 teh Pogojev, to nima za posledico kršitve Naše dolžnosti, da Vam Blago dostavimo. Hkrati to, da Blaga ne prevzamete, ni razlog za odstop od Pogodbe med Nami in Vami. Če Blaga ne prevzamete niti v dodatnem roku, Nam nastane pravica odstopiti od Pogodbe zaradi Vaše bistvene kršitve Pogodbe. Če se odločimo to pravico izvršiti, je odstop učinkovit na dan, ko Vam ta odstop dostavimo. Odstop od Pogodbe ne vpliva na zahtevek za povrnitev nastale škode v višini dejanskih stroškov poskusa dostave Blaga na Vašo zahtevo oziroma na nadaljnji zahtevek za povrnitev škode, če nastane.
   • Če se Blago iz razlogov, nastalih na Vaši strani, dostavlja ponovno ali na drugačen način, kot je bilo dogovorjeno v Pogodbi, ste Nam dolžni povrniti stroške, povezane s to ponovno dostavo na Vašo zahtevo. Plačilne podatke za plačilo teh stroškov Vam bomo poslali na Vaš e-poštni naslov, naveden v Pogodbi, in zapadejo v plačilo v 14 dneh od prejema e-pošte.
   • Nevarnost naključnega uničenja, naključnega poslabšanja in izgube Blaga preide na Vas v trenutku dobave Blaga. V primeru, ko Blaga ne prevzamete ali njegov prevzem zavrnete, razen v primerih po točki 4 teh Pogojev, preide na Vas nevarnost naključnega uničenja in naključnega poslabšanja ter izgube Blaga v trenutku, ko ste imeli možnost ga prevzeti, vendar do prevzema iz razlogov na Vaši strani ni prišlo. Prehod nevarnosti naključnega uničenja in naključnega poslabšanja ter izgube Blaga za Vas pomeni, da od tega trenutka nosite vse posledice, povezane z izgubo, uničenjem, poškodovanjem ali kakršnim koli razvrednotenjem Blaga.
6. Pravice iz odgovornosti za napake
   • Uvodna določba k odgovornosti za napake
   •          V primeru, da ste Podjetnik, se zavezujemo, da Vam bomo Blago dobavili v dogovorjeni kakovosti, količini in brez napak.
7. • • V primeru, da ste Potrošnik, se zavezujemo, da Vam bomo Blago dobavili v skladu s splošnimi zahtevami po § 617 Občanskega zakonika in dogovorjenimi zahtevami po § 616 Občanskega zakonika ter z lastnostmi Blaga, ki ste ga naročili, predstavljenimi v Naši E-trgovini ali v Naših promocijskih gradivih v zvezi z dobavljenim Blagom, in brez napak. Blago ni nujno v skladu s splošnimi zahtevami po § 617 Občanskega zakonika, če smo Vas ob sklenitvi Pogodbe izrecno seznanili s tem, da določena lastnost ne ustreza takim splošnim zahtevam, in ste Vi s tem izrecno in posebej soglašali.
     • Prodano Blago je v skladu s splošnimi zahtevami po § 617 Občanskega zakonika, če:

1. je primerno za vse namene, za katere se Blago iste vrste običajno uporablja, ob upoštevanju zlasti pravnih predpisov, tehničnih standardov ali kodeksov ravnanja, ki veljajo za zadevno panogo, če tehnični standardi niso bili izdelani;
2. ustreza opisu in kakovosti vzorca ali modela, ki smo Vam ju dali na voljo pred sklenitvijo Pogodbe;
3. je dobavljeno z dodatno opremo, embalažo in navodili, vključno z navodili za montažo in namestitev, ki jih lahko upravičeno pričakujete;

• d) je dobavljeno v količini, kakovosti in z lastnostmi, vključno s funkcionalnostjo, združljivostjo, varnostjo in zmožnostjo, da pri običajni uporabi ohrani svojo funkcionalnost in zmogljivost (življenjska doba), kakršne so običajne za Blago iste vrste in kakršne lahko upravičeno pričakujete glede na naravo prodanega Blaga, ob upoštevanju katere koli naše javne izjave ali javne izjave druge osebe v isti dobavni verigi, vključno s proizvajalcem, ali v njihovem imenu, in to zlasti pri promociji Blaga ali na njegovi označbi, pri čemer se za proizvajalca šteje izdelovalec Blaga, uvoznik Blaga na trg Evropske unije iz tretje države ali druga oseba, ki se označuje za proizvajalca s tem, da na Blago namesti svoje ime, blagovno znamko ali drugo razlikovalno oznako. Odgovarjamo za napake, ki jih ima Blago ob njegovi dobavi, v obsegu Naše zaveze, navedene v čl. 7.1.1. ali 7.1.2. teh Pogojev.
• Če ste Podjetnik, za napake Blaga ne odgovarjamo v naslednjih primerih:
  • če ste bili o obstoječih napakah poučeni ali ste za napake morali vedeti na podlagi okoliščin sklenitve Pogodbe in te napake niso v nasprotju z dogovorjenimi lastnostmi Blaga;
  • če so napake Blaga nastale po tem, ko ste Blago prevzeli, pod pogojem, da napake niso nastale s kršitvijo Naših obveznosti, ali če ste imeli možnost Blago prevzeti po čl. 6. teh Pogojev in ste brez pravnega razloga prevzem Blaga zavrnili ali Blaga niste prevzeli;
  • če očitnih napak Blaga niste pravočasno grajali po čl. 7.3.1. teh Pogojev;
  • če skritih napak Blaga niste pravočasno grajali po čl. 7.3.2. teh Pogojev;
  • pri rabljenem Blagu ne odgovarjamo za napake, nastale z njegovo uporabo ali obrabo. Pri Blagu, ki se prodaja po nižji ceni, ne odgovarjamo za napake, zaradi katerih je bila dogovorjena nižja cena.
• Če ste Potrošnik, za napake in lastnosti Blaga ne odgovarjamo v primerih, če:
  • napak Blaga niste pravočasno grajali v roku, navedenem v točki 7.4.1. teh Pogojev;
  • lastnosti Blaga ne ustrezajo splošnim zahtevam po § 617 Občanskega zakonika, pri čemer smo Vas Mi o tem dejstvu jasno pisno poučili in ste posebej izrazili izrecno pisno soglasje z navedeno neskladnostjo;

gre za pogodbo o nakupu Blaga  z digitalnimi elementi ali za pogodbo o zagotovitvi digitalne izpolnitve

• in so napake Blaga nastale zaradi nepravilne namestitve ali nenamestitve potrebnih posodobitev, če smo Vam zagotovili dobavo takih posodobitev, Vas obvestili o njihovi razpoložljivosti in o posledicah za primer, če jih ne namestite;
• in nenamestitev ali nepravilna namestitev potrebnih posodobitev, zaradi katere so nastale napake na Blagu, ni bila povzročena s pomanjkljivostmi v navodilih za njihovo namestitev, ki smo jih zagotovili Mi;

• Splošna garancijska doba je 24 mesecev. Garancijska doba začne teči od trenutka prevzema Blaga z Vaše strani.
• Če pride do zamenjave Blaga, začne garancijska doba teči znova od prevzema novega Blaga z Vaše strani.
• Vaše pravice iz odgovornosti za napake Blaga, za katere velja garancijska doba, ugasnejo, če jih ne uveljavite v garancijski dobi. Pravice iz odgovornosti za napake pri Blagu, ki se hitro kvari, pa morate uveljaviti najpozneje na dan po nakupu, sicer Vaše pravice ugasnejo.

• Prodano Blago ima napake, če ni v skladu z dogovorjenimi zahtevami in splošnimi zahtevami po zgornjih točkah ali če njegovo uporabo onemogočajo ali omejujejo pravice tretje osebe, vključno s pravicami intelektualne lastnine. Jamčimo, da je v času prehoda nevarnosti naključnega uničenja in naključnega poslabšanja ter izgube Blaga po točki 8 Pogojev Blago brez napak, zlasti da:
  1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima lastnosti, ki smo jih dogovorili z Vami, in če te niso bile izrecno dogovorjene, potem takšne, ki smo jih navedli pri opisu Blaga, oziroma takšne, ki jih je glede na naravo Blaga razumno pričakovati;
  2. je primerno za namene, ki smo jih navedli, ali za namene, ki so za Blago te vrste običajni, in je funkcionalno;
  3. izkazuje opredeljeno zmožnost delovati s strojno ali programsko opremo, s katero se Blago iste vrste običajno uporablja, brez potrebe po spremembi prodanega Blaga, strojne ali programske opreme (združljivost), in opredeljeno zmožnost delovati s strojno ali programsko opremo, ki se razlikuje od tiste, s katero se Blago iste vrste običajno uporablja (interoperabilnost);
  4. je dobavljeno z vso dodatno opremo in navodili, če je tako dogovorjeno z Vami v Pogodbi;
  5. so dobavljene posodobitve, opredeljene v Pogodbi, če gre za Blago z digitalnimi elementi.

 

• Pogoji uveljavljanja pravice iz odgovornosti za napake (reklamacije) posebej za Podjetnike

1. • • Vaša dolžnost je, da napako sporočite in grajate brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko ste jo lahko ugotovili, najpozneje pa v 3 dneh od prevzema Blaga.
     • Pravico iz odgovornosti za druge (skrite) napake ste dolžni uveljaviti na način po točki 7.5.1. spodaj brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko ste napako na Blagu ugotovili, najpozneje pa do poteka garancijske dobe.
     • Če Vam je Blago dostavljeno v poškodovani ali okvarjeni embalaži ali če je pošiljka očitno prelahka, Vas prosimo, da takega Blaga od prevozne družbe ne prevzamete in da nam to dejstvo nemudoma sporočite po e-pošti na info@superstrava.sk Če ugotovite očitne napake (npr. mehansko poškodbo), ste dolžni brez nepotrebnega odlašanja uveljaviti reklamacijo na način po točki 7.5.1. spodaj. Pozneje uveljavljene reklamacije zaradi očitnih napak na Blagu, vključno z napako, ki je v nepopolnosti Blaga, ne bomo upoštevali.
     • Garancija se nanaša na vse napake Blaga, opisane v točki 7.2.. in/ali v nasprotju z našo zavezo v točki 7.1.1a. teh Pogojev.
     • Niste upravičeni uveljaviti pravice iz odgovornosti za napako, če za napake ne odgovarjamo v smislu točke 7.1.5. teh Pogojev ali po pravni ureditvi, veljavni in učinkujoči v času sklenitve Pogodbe, ali če ste za napako vedeli pred prevzemom Blaga oziroma smo Vas nanjo opozorili ali Vam je bilo iz tega razloga odobreno sorazmerno znižanje Cene Blaga.
   • Pogoji uveljavljanja pravice iz odgovornosti za napake (reklamacije) posebej za Potrošnike
2. • • Upravičeni ste uveljaviti Vaše pravice iz odgovornosti za napake, ki se pojavijo pri prevzetem Blagu, v roku 2 mesecev od ugotovitve napake, najpozneje pa v 24 mesecih od dobave. Če je predmet nakupa Blago z digitalnimi elementi, pri katerem se digitalna vsebina dobavlja ali digitalna storitev zagotavlja neprekinjeno v dogovorjenem obdobju, odgovarjamo za vsako napako digitalne vsebine ali digitalne storitve, ki se pojavi ali pokaže v celotnem dogovorjenem obdobju, najmanj pa 2 leti od dobave Blaga z digitalnimi elementi.
     • Če Vam je Blago dobavljeno v poškodovani ali okvarjeni embalaži ali če je pošiljka očitno prelahka, Vam priporočamo, da takega Blaga od prevozne družbe ne prevzamete in da nam to dejstvo nemudoma sporočite po e-pošti na info@superstrava.sk Če se odločite tako pošiljko prevzeti, je treba v navzočnosti prevoznika pošiljko preveriti in se prepričati, da ne manjka nobena postavka Blaga in da so vse postavke Blaga v redu. Če pri pregledu pošiljke po prejšnjem stavku ugotovite, da stanje ali število postavk naročenega Blaga ni v skladu s tem, kar ste naročili, Vam priporočamo, da s prevoznikom sestavite Zapisnik o poškodbi pošiljke ali da tako pomanjkljivost grajate v prevzemnem zapisniku prevoznika.
     • V primeru naknadne ugotovitve očitnih napak po prevzemu Blaga (npr. mehanske poškodbe, manjkajoče Blago ali njegove postavke, napačno Blago ali njegove postavke) Vas prosimo, da brez nepotrebnega odlašanja uveljavite reklamacijo na način po točki 7.5.1. spodaj. Pozneje uveljavljeno reklamacijo zaradi očitnih napak na Blagu, vključno z napako, ki je v nepopolnosti Blaga, smo upravičeni zavrniti.
     • Niste upravičeni uveljaviti pravice iz odgovornosti za napake, če za napake ne odgovarjamo v smislu točke 7.1.6. teh Pogojev ali po pravni ureditvi, veljavni in učinkujoči v času sklenitve Pogodbe.
     • Pravico iz odgovornosti za napake ste upravičeni uveljaviti na način po točki 7.5.1. in v roku, navedenem v točki 7.4.1 teh Pogojev.
   • Uveljavljanje pravice iz odgovornosti za napake (reklamacije)
   • • Če bo imelo Blago napako, torej zlasti če ne bo izpolnjen kateri od pogojev po točki 7.1 ., nam lahko tako napako sporočite in uveljavite pravice iz odgovornosti za napake (torej Blago reklamirate) s pošiljanjem e-pošte ali pisma na Naše naslove, navedene pri Naših identifikacijskih podatkih, oziroma osebno v Naši poslovalnici/poslovalnicah, katerih seznam je dostopen na našem spletnem mestu. Za reklamacijo lahko uporabite tudi vzorčni obrazec, ki ga zagotavljamo Mi in ki je priloga št. 1 teh Pogojev.
     • V Vašem sporočilu, s katerim uveljavljate reklamacijo, navedite predvsem opis napake Blaga in Vaše identifikacijske podatke, vključno z e-pošto, na kateri želite prejeti obvestilo o načinu rešitve reklamacije, in navedite tudi, katerega od zahtevkov iz odgovornosti za napake, opredeljenih v točkah 7.6.3. do 7.6.8., uveljavljate.
     • Pri uveljavljanju reklamacije nam predložite tudi dokazilo o nakupu Blaga (račun), in sicer za namen dokazovanja njegovega nakupa pri Nas, sicer Vaše reklamacije nismo dolžni priznati.
     • Za dan uveljavitve reklamacije štejemo dan dostave Blaga z napako skupaj z ustreznimi dokumenti (po točki 7.5.3). Če je Vaša vloga, s katero uveljavljate reklamacijo, nepopolna (zlasti nečitljiva, nejasna, nerazumljiva, ne vsebuje zahtevanih dokumentov ipd.), Vas bomo pisno, zlasti po e-pošti, pozvali k dopolnitvi vložene reklamacije. V tem primeru se reklamacijski postopek začne na dan dostave Vaše dopolnjene vloge.
     • Ko nam bo dostavljena Vaša reklamacija ali Vaša dopolnitev vložene reklamacije, Vam bomo nemudoma izdali pisno potrdilo o prejemu reklamacije oziroma potrdilo o grajanju napake. V potrdilu bomo navedli najkrajši možni rok, določen po točki 7.6.1., v katerem bomo grajano napako Blaga odpravili.
     • Če vložene reklamacije ne dopolnite v smislu točke 7.5.4. tega člena brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 10 dneh od dneva dostave Našega poziva po točki 7.5.4. tega člena, bomo Vašo vlogo šteli za neutemeljeno, in če so zahtevane manjkajoče informacije, k dopolnitvi katerih ste bili pozvani, nujne za rešitev reklamacije, lahko odločimo, da se s tako nepopolno reklamacijo ne bomo ukvarjali.
   • Rešitev reklamacije Na podlagi Vaše odločitve, kateri od načinov odprave napake, opredeljenih v točkah 7.6.3. in 7.6.4. do 7.6.8., uveljavljate, bomo napako odpravili v primernem roku, ki ga potrebujemo za presojo napake ter za popravilo ali zamenjavo stvari, ob upoštevanju narave stvari ter narave in resnosti napake, in ki ne bo daljši od 30 dni od dneva uveljavitve Vaše reklamacije oziroma od dneva grajanja napake. Potrošniške garancije po § 626 Občanskega zakonika ne zagotavljamo. Načina odprave napake, ki ste ga izbrali Vi, nismo dolžni sprejeti, če način, ki ste ga izbrali, ni mogoč ali bi nam povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju Cene Blaga in resnosti napake.
   • Le v izjemnih primerih in iz objektivnih razlogov lahko rok za odpravo napake, naveden v potrdilu o prejemu grajanja napake, podaljšamo za najkrajši čas, potreben za odpravo napake. O takem podaljšanju roka za odpravo napake Vas bomo pisno obvestili.
   • Če gre za napako, ki jo lahko odpravimo z njenim popravilom, imate pravico, da se napaka brezplačno, pravočasno in pravilno odpravi na Naše stroške.
   • Namesto odprave napake z njenim popravilom lahko zahtevate zamenjavo Blaga.

• Namesto odprave napake Blaga z njenim popravilom lahko vedno zamenjamo Blago z napako za Blago brez napake, če Vam to ne povzroči resnih težav.
• Po poteku roka za odpravo napake imate pravico do sorazmernega znižanja Cene Blaga ali pa lahko odstopite od Pogodbe. Enake pravice imate tudi v primerih, če napake ne odpravimo ali Blaga ne zamenjamo, če popravilo ali zamenjavo Blaga zavrnemo iz razloga, da popravilo in zamenjava nista mogoča ali da bi zahtevala nesorazmerne stroške, če ima Blago še naprej enake napake kljub njegovemu popravilu ali zamenjavi, ali če Vas obvestimo o tem, da napake ni mogoče odpraviti ali Blaga zamenjati v primernem roku ali ne da bi Vam povzročili resne težave. Znižanje kupnine mora biti sorazmerno razliki med vrednostjo prodanega Blaga in vrednostjo, ki bi jo Blago imelo, če bi bilo brez napak. Kupnino ali izplačilo znižanja kupnine Vam bomo izplačali na enak način, kot ste ga uporabili pri plačilu kupnine, razen če se izrecno dogovorimo za drug način plačila. Vse stroške, povezane s plačilom, nosimo Mi.

Od Pogodbe po točki 7.6.6 ne morete odstopiti, če ste sodelovali pri nastanku napake ali če je napaka zanemarljiva. Če se Pogodba nanaša na več kosov Blaga, lahko odstopite od Pogodbe le v razmerju do Blaga z napako. V razmerju do ostalega Blaga lahko odstopite od Pogodbe le, če ni mogoče upravičeno pričakovati, da boste želeli obdržati ostalo Blago brez Blaga z napako.

• Če gre za napako Blaga, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi Blago lahko pravilno uporabljali kot Blago brez napake, imate pravico do zamenjave Blaga ali pravico odstopiti od Pogodbe. Iste pravice Vam pripadajo, če gre sicer za odpravljive napake, vendar Blaga ne morete pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak.
• Vašo reklamacijo oziroma grajanje napake bomo rešili z izročitvijo popravljenega Blaga, z zamenjavo Blaga, z izplačilom sorazmernega znižanja Cene Blaga ali s pisno obrazloženo zavrnitvijo odgovornosti za napake, torej z zavrnitvijo Vaše reklamacije.

• Če ste Potrošnik, se uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake Blaga ravna po določbi § 619 in nasl. Občanskega zakonika ter po Zakonu o varstvu potrošnikov.
• Če zavrnemo odgovornost za napake oziroma zavrnemo Vašo reklamacijo, imate pravico obrniti se na akreditirano osebo, pooblaščeno osebo ali priglašeno osebo (npr. izvedenec, pooblaščena, akreditirana ali priglašena oseba, pooblaščeni servis, znanstvena institucija ipd.), da Vam poda izvedensko mnenje ali strokovno mnenje, s katerim boste dokazali Našo odgovornost za napake Blaga.
• V primeru, da dokažete našo odgovornost za napake Blaga po točki 7.8., imate možnost nam napake Blaga ponovno grajati, pri čemer velja, da te odgovornosti ne moremo zavrniti in bomo torej dolžni ponovno obravnavati Vašo reklamacijo.
• Stroške, povezane s pridobitvijo izvedenskega mnenja ali strokovnega mnenja po točki 7.8. teh Pogojev, nosimo Mi, vendar jih morate pri Nas uveljaviti najpozneje v 2 mesecih od rešitve ponovne reklamacije. 
• S tem smo Vas ustrezno poučili o Vaših  pravicah, povezanih z uveljavljanjem odgovornosti za morebitne napake Blaga.  S sklenitvijo Pogodbe potrjujete, da ste imeli možnost vnaprej in ustrezno prebrati pogoje reklamacije Blaga in da jih razumete.

 

8. odstop od pogodbe
   • Do odstopa od Pogodbe, torej do prenehanja pogodbenega razmerja med Nami in Vami od njegovega začetka, lahko pride iz razlogov in na načine, navedene v tem členu, oziroma v drugih določbah Pogojev, v katerih je možnost odstopa izrecno navedena.
   • V primeru, da ste Potrošnik, imate v skladu z določbo § 20 Zakona o varstvu potrošnikov pravico odstopiti od Pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od dneva prevzema Blaga oziroma sklenitve Pogodbe, katere predmet je opravljanje storitve, oziroma sklenitve Pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki jo dobavljamo drugače kot na materialnem nosilcu . Če smo sklenili Pogodbo, katere predmet je več vrst Blaga ali dobava več delov Blaga, začne ta rok teči šele z dnem prevzema zadnjega dela Blaga, in če smo sklenili Pogodbo, na podlagi katere Vam bomo Blago dobavljali redno in ponavljajoče se, začne teči z dnem prevzema prve dobave. Od Pogodbe lahko odstopite na kateri koli dokazljiv način (zlasti s pošiljanjem e-pošte ali pisma na Naše naslove, navedene pri Naših identifikacijskih podatkih v Pogojih). Za odstop lahko uporabite tudi vzorčni obrazec, ki ga zagotavljamo Mi in ki je priloga št. 2 Pogojev. Upravičeni ste odstopiti od Pogodbe tudi le v razmerju do konkretnega Blaga ali več kosov Blaga, če smo na podlagi Pogodbe dobavili ali zagotovili več kosov Blaga. Učinki odstopa od Pogodbe se nanašajo tudi na vsako morebitno dopolnilno pogodbo k Pogodbi, kar ne velja, če se izrecno dogovorimo drugače. Po prejemu obvestila o odstopu od Pogodbe Vam bomo po e-pošti ali na trajnem nosilcu podatkov nemudoma zagotovili Naše potrdilo o njegovem prejemu.
   • V primeru, da ste Potrošnik in Vam Blaga ne dobavimo pravočasno, ste upravičeni odstopiti od Pogodbe tudi brez določitve dodatnega primernega roka po 517 odst. 1 Občanskega zakonika, če (i) Vam dobavo Blaga zavrnemo, (ii) je bila pravočasna dobava izredno pomembna glede na vse okoliščine sklenitve Pogodbe, (iii) ste Nam pred sklenitvijo Pogodbe sporočili, da je pravočasna dobava izredno pomembna.
   • Tudi kot Potrošnik pa ne morete odstopiti od Pogodbe v primerih, ko je predmet Pogodbe:
     1. opravljanje storitve, če je bila storitev v celoti opravljena in se je opravljanje storitve začelo pred potekom roka za odstop od Pogodbe z Vašim izrecnim soglasjem in ste hkrati izjavili, da ste bili ustrezno poučeni o tem, da z izjavo soglasja izgubite pravico do odstopa od Pogodbe po celotni opravljeni storitvi, če ste po Pogodbi dolžni plačati Ceno;
     2. prodaja Blaga, katerega Cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega ne moremo vplivati in do katerega lahko  pride med tekom roka za odstop od Pogodbe;
     3. prodaja alkoholnih pijač, katerih Cena je bila dogovorjena v času sklenitve Pogodbe, pri čemer je njihova dobava mogoča najprej po 30 dneh in je njihova Cena odvisna od gibanja cen na trgu, na katera ne moremo vplivati;
     4. prodaja Blaga, ki je bilo izdelano po vaših specifikacijah ali ki je bilo izdelano po meri za Vas;
     5. prodaja Blaga, ki je podvrženo hitremu poslabšanju kakovosti ali pokvarljivosti, in Blaga, ki je bilo po dobavi neločljivo pomešano z drugim;
     6. prodaja Blaga, zaprtega v zaščitni embalaži, ki ga ni primerno vrniti iz razloga varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov in katerega zaščitna embalaža je bila po dobavi odprta;
     7. prodaja zvočnih posnetkov, slikovnih posnetkov, avdiovizualnih posnetkov ali programske opreme, ki se prodajajo v zaščitni embalaži, če je bila po dobavi Blaga originalna embalaža odprta;
     8. prodaja periodičnega tiska, razen prodaje na podlagi naročniške pogodbe;
     9. dobava digitalne vsebine, če ni bila dobavljena na materialnem nosilcu in je bila dobavljena z Vašim predhodnim izrecnim soglasjem pred potekom roka za odstop od Pogodbe in smo Vam Mi sporočili, da nimate pravice do odstopa od Pogodbe.
   • Rok za odstop po čl. 2 Pogojev se šteje za ohranjen, če Nam med njegovim tekom (najpozneje pa na njegov zadnji dan) pošljete sporočilo, da od Pogodbe odstopate.
   • V primeru odstopa od Pogodbe Vam bo Cena vrnjena v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu na Vaš bančni račun, s katerega je bila nakazana, oziroma na Vaš bančni račun, izbran v odstopu od Pogodbe. Znesek pa ne bo vrnjen prej, kot Nam Blago vrnete ali dokažete, da ste ga poslali nazaj Nam. Blago Nam prosimo vračajte čisto, po možnosti vključno z originalno embalažo.
   • V primeru odstopa od Pogodbe po čl. 2 Pogojev ste dolžni v roku 14 dni od odstopa Nam Blago poslati, izročiti Blago Nam ali osebi, ki smo jo pooblastili za prevzem Blaga, pri čemer nosite stroške vračila Blaga k Nam. To ne velja, če se dogovorimo, da bomo Blago prevzeli osebno ali prek osebe, ki smo jo pooblastili. Rok je ohranjen, če je bilo Blago izročeno v prevoz najpozneje na zadnji dan roka. Vi pa imate nasprotno pravico, da Vam vrnemo Ceno dostave, vendar le v višini, ki ustreza najcenejšemu načinu dobave Blaga, ki smo ga ponujali za dobavo Blaga. Navedeno v prvem stavku te točke velja tudi za vračilo materialnega nosilca, na katerem Vam je bila dobavljena Digitalna izpolnitev v okviru Pogodbe o zagotovitvi digitalne izpolnitve. Po Vašem odstopu od Pogodbe o zagotovitvi digitalne izpolnitve smo tudi upravičeni preprečiti Vam nadaljnjo uporabo Digitalne izpolnitve, zlasti z omejitvijo dostopa do Digitalne izpolnitve ali z ukinitvijo Vašega uporabniškega računa. Če je predmet Pogodbe, od katere odstopate, opravljanje storitve, ste Nam dolžni plačati Ceno za dejansko opravljeno izpolnitev do dneva prejema obvestila o odstopu od Pogodbe, če ste pred opravljanjem izpolnitve dali izrecno soglasje za začetek opravljanja storitve.
   • Za škodo odgovarjate v primerih, ko bo Blago poškodovano zaradi Vašega ravnanja z njim drugače, kot je z njim treba ravnati glede na njegovo naravo in lastnosti. Povzročeno škodo Vam bomo v takem primeru obračunali po tem, ko Nam bo Blago vrnjeno, zapadlost obračunanega zneska pa je 14 dni.
   • Mi smo upravičeni odstopiti od Pogodbe zaradi razprodaje zalog, nedostopnosti Blaga ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj Blaga, dogovorjenega v Pogodbi, prekinil proizvodnjo ali izvedel resne spremembe, ki so onemogočile uresničitev izpolnitve Naših obveznosti iz Pogodbe, ali iz razlogov višje sile, ali če Vam tudi ob vloženem vsem Našem prizadevanju, ki ga je od Nas mogoče pravično zahtevati, Blaga nismo sposobni dobaviti v roku, določenem s temi Pogoji. V teh primerih smo Vas dolžni o tem dejstvu brez nepotrebnega odlašanja obvestiti in Vam vrniti že plačano Skupno ceno za Blago, in to v roku 14 dni od dneva obvestila o odstopu od Pogodbe. Plačano Skupno ceno za Blago Vam bomo vrnili na enak način, kot ste Skupno ceno plačali Vi, pri čemer s tem ni prizadeta pravica, da se z Vami dogovorimo za drug način vračila plačila, če Vam v zvezi s tem ne bodo zaračunane nobene nadaljnje pristojbine.
   • Od Pogodbe smo upravičeni odstopiti tudi v primeru, če Blaga niste prevzeli v 5 delovnih dneh od dneva, ko Vam je nastala dolžnost Blago prevzeti.  
9. vlaganje pobud in pritožb
   • Kot Potrošnik ste upravičeni vlagati pobude in pritožbe pisno, in sicer po e-pošti na: info@superstrava.sk
   • O presoji pobude ali pritožbe Vas bomo obvestili z e-pošto, poslano na Vaš e-poštni naslov.
   • Nadzorni organ je zlasti Slovaška trgovinska inšpekcija (SOI), Inšpektorat SOI za Bratislavski kraj, s sedežem: Bajkalská 21/A, P. O. BOX št. 5, 820 07  Bratislava    , tel. št. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
   • Pobudo za izvedbo nadzora, če niste zadovoljni z rešitvijo Vaše pobude ali pritožbe, lahko vložite tudi elektronsko prek platforme, dostopne na spletni strani https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10. alternativno reševanje sporov s potrošniki
    • Imate pravico obrniti se na Nas z zahtevo za odpravo pomanjkljivosti, in sicer po e-pošti, poslani na: info@superstrava.sk, če niste zadovoljni z načinom, na katerega smo rešili Vašo reklamacijo, ali če menite, da smo kršili Vaše pravice. Če na Vašo zahtevo odgovorimo zavrnilno ali nanjo ne odgovorimo v 30 dneh od njene odpošiljitve, imate pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora pri subjektu alternativnega reševanja sporov („Subjekt“) po zakonu št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov, v veljavnem besedilu („Zakon o alternativnem reševanju sporov“).
    • Subjekti so organi in pooblaščene pravne osebe po § 3 Zakona o alternativnem reševanju sporov, njihov seznam pa je objavljen na strani Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
    • Predlog lahko vložite na način, določen po § 12 Zakona o alternativnem reševanju sporov.
    • Nadalje imate pravico začeti izvensodno reševanje sporov po spletu prek platforme za spletno reševanje sporov (SRPS), dostopne na spletni strani https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
11. Končne določbe
    • Vso pisno korespondenco Vam bomo vročali z elektronsko pošto. Naš e-poštni naslov je naveden pri Naših identifikacijskih podatkih. Mi bomo korespondenco vročali na Vaš e-poštni naslov, naveden v Pogodbi, v Uporabniškem računu ali na tistega, prek katerega ste nas kontaktirali.
    • Pogodbo je mogoče spreminjati le na podlagi našega pisnega dogovora. Mi pa smo upravičeni spremeniti in dopolniti te Pogoje, ta sprememba pa ne bo prizadela že sklenjenih Pogodb, temveč le Pogodbe, ki bodo sklenjene po začetku veljavnosti te spremembe. O spremembi pa Vas bomo obvestili le v primeru, da imate ustvarjen Uporabniški račun (da bi to informacijo imeli v primeru, ko boste naročali novo Blago, sprememba pa ne utemeljuje pravice do odpovedi, saj nimamo sklenjene Pogodbe, ki bi jo bilo mogoče odpovedati), ali če Vam moramo na podlagi Pogodbe dobavljati Blago redno in ponavljajoče se. Informacije o spremembi Vam bomo poslali na Vaš e-poštni naslov najmanj 14 dni pred začetkom veljavnosti te spremembe. Če od Vas v 14 dneh od pošiljanja informacije o spremembi ne prejmemo odpovedi sklenjene Pogodbe o rednih in ponavljajočih se dobavah Blaga, postanejo novi pogoji sestavni del naše Pogodbe in se uporabijo za naslednjo dobavo Blaga po začetku veljavnosti spremembe. Odpovedni rok, če odpoved podate, znaša 2 meseca.
    • V primeru višje sile ali dogodkov, ki jih ni mogoče predvideti (naravna katastrofa, pandemija, obratovalne motnje, izpadi podizvajalcev in podobno), ne nosimo odgovornosti za škodo, povzročeno zaradi primerov višje sile ali nepredvidljivih dogodkov ali v zvezi z njimi, in če to stanje traja dlje kot 10 dni, imamo Mi in Vi pravico od Pogodbe pisno odstopiti.
    • Neločljiva priloga Pogojev je vzorčni obrazec za reklamacijo (Priloga št. 1) in vzorčni obrazec za odstop od Pogodbe skupaj s poukom (Priloga št. 2).
    • Pogodba, vključno s Pogoji, je arhivirana v elektronski obliki pri Nas, vendar Vam ni dostopna. Vedno pa boste te Pogoje in potrditve Naročila s povzetkom Naročila prejeli po e-pošti in boste torej vedno imeli dostop do Pogodbe tudi brez Našega sodelovanja. Priporočamo, da potrditev Naročila in Pogoje vedno shranite.
    • Za Našo dejavnost ne veljajo nobeni kodeksi ravnanja po § 2 črka I) Zakona o varstvu potrošnikov.
    • Ti Pogoji začnejo veljati 1.7. 2024.

 

Reklamacijski obrazec za prenos

Obrazec za odstop od pogodbe

Naslov za vračilo blaga / reklamacije:

Superstrava Online s.r.o.

Vrbovská cesta 96

921 01 Piešťany

Blago je treba poslati po pošti ali s kurirjem na naslov. ( Ne, paket na pošto! ).