Termeni și condiții

Prezentele condiții generale („Termeni”) guvernează drepturile și obligațiile dumneavoastră, în calitate de cumpărători, și ale Noastre, în calitate de vânzător sau comerciant, în cadrul relațiilor contractuale încheiate prin comunicare la distanță, în special prin intermediul Magazinului Online de pe site-ul Superstrava.sk.

Toate informațiile despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt conținute în principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal, pe care le puteți găsi aici.

După cum știți cu siguranță, comunicăm în principal la distanță. Prin urmare, Contractul nostru se aplică și utilizării mijloacelor de comunicare la distanță care ne permit să ajungem la un acord fără prezența fizică simultană a Noastră și a Dumneavoastră.

Dacă orice parte a Termenilor și Condițiilor contrazice ceea ce am convenit de comun acord ca parte a procesului Comenzii Dumneavoastră pe Magazinul Nostru Online, acest acord specific va avea prioritate față de acești Termeni și Condiții.

Câteva definiții

O prestație digitală este tot ceea ce puteți achiziționa prin intermediul Magazinului Online prin încheierea unui Contract de furnizare a unei prestații digitale și, în același timp, constă în date create și livrate în formă digitală sau un serviciu digital care vă permite să creați, să procesați, să stocați date în formă digitală sau să accesați astfel de date.
Prețul este suma financiară pe care o veți plăti pentru Bunuri;
Prețul de livrare este suma financiară pe care o veți plăti pentru livrarea Bunurilor, inclusiv prețul pentru ambalare, transport, taxe poștale sau alte taxe;
Prețul total este suma dintre Preț și Prețul de livrare, orice alte costuri și taxe, dacă acestea nu au putut fi determinate în avans;
TVA este taxa pe valoarea adăugată conform reglementărilor legale aplicabile;
Magazinul Online este un magazin online operat de Noi la adresa sk, unde va avea loc achiziționarea Bunurilor;
Factura este un document fiscal emis în conformitate cu Legea privind taxa pe valoarea adăugată pentru Prețul Total;
Suntem Superstrava Online s. r. o., cu sediul social la adresa Karpatské námestie 7770/10A 831 06 Bratislava - districtul orașului Rača, IČCO: 55163289, IČ TVA: SK2121897536, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Districtual Bratislava I, secțiunea: Sro, nr. dosar 166745/B, e-mail info@superstrava.sk număr de telefon 0940 643 179, denumită prin reglementările legale vânzător și/sau comerciant; Pentru evitarea oricărui dubiu, nu suntem operatori ai unei piețe online și, prin urmare, nu suntem persoane care operează și furnizează Consumatorilor o piață online, nici măcar prin intermediul unei terțe părți și, prin urmare, nu suntem supuși unor obligații speciale de informare în temeiul articolelor 16 și 17 din Legea privind protecția consumatorilor.

Comanda reprezintă propunerea dumneavoastră irevocabilă de a încheia un Contract de Cumpărare de Bunuri cu Noi; Un antreprenor este o persoană înregistrată în Registrul Comerțului, care desfășoară activități comerciale pe baza unei licențe comerciale, desfășoară activități comerciale pe baza unei licențe, alta decât o licență comercială, conform unor reglementări speciale, sau o persoană care desfășoară activități de producție agricolă și este înregistrată în registru conform unor reglementări speciale.
Un consumator este o persoană fizică care, la încheierea și executarea unui contract de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau al altei activități comerciale.
Un contract de cumpărare-cumpărare de consum este un contract de cumpărare încheiat între un comerciant în calitate de vânzător și un Consumator în calitate de cumpărător, dacă obiectul achiziției este orice bun mobil, inclusiv un bun cu elemente digitale, apă, gaz sau electricitate vândut într-un volum limitat sau într-o cantitate specificată, chiar dacă bunul nu a fost încă fabricat sau fabricat, inclusiv conform specificațiilor Consumatorului în calitate de cumpărător.
Bunuri
Un Cont de Utilizator este un cont creat pe baza datelor furnizate de dumneavoastră, care permite stocarea datelor introduse și istoricul Bunurilor comandate și al contractelor încheiate sau accesul și utilizarea Conținutului Digital livrat în temeiul Contractului pentru furnizarea de servicii digitale;
Sunteți o persoană care achiziționează din Magazinul nostru Online, denumită legal cumpărător. Dacă indicați numărul dumneavoastră de identificare (IČO) în comandă, confirmați că prevederile acestor Termeni și Condiții, care sunt destinate în mod specific Antreprenorilor, precum și termenii conveniți de comun acord între noi, vi se vor aplica, având în continuare dreptul la protecție deplină împotriva practicilor comerciale neloiale și agresive și împotriva actelor înșelătoare și omisiunilor înșelătoare în limitele reglementărilor legale relevante;

Un Contract este un contract de cumpărare încheiat pe baza unei Comenzi completate în mod corespunzător, trimisă prin intermediul Magazinului Online, și se încheie atunci când primiți o confirmare a Comenzii de la Noi. Un contract este, de asemenea, un contract pentru cumpărarea unui lucru cu elemente digitale și un contract pentru furnizarea unui serviciu digital. În cazul în care acești Termeni și Condiții se referă în părțile lor individuale sau în punctele lor individuale în mod specific la un contract pentru cumpărarea unui lucru cu elemente digitale sau la un contract pentru furnizarea unui serviciu digital, o astfel de reglementare specială se aplică numai Bunurilor și/sau Serviciului Digital furnizate pe baza unui anumit tip contractual.

Un contract la distanță este un contract între un comerciant și un Consumator, convenit și încheiat exclusiv prin unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a Consumatorului, în special prin utilizarea unei interfețe online, e-mail, telefon, fax, listă de corespondență sau catalog de oferte („Contract”).

Codul Civil este Legea slovacă nr. 40/1964 Coll., cu modificările ulterioare.

Legea privind protecția consumatorilor este Legea slovacă nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și privind modificările și completările anumitor legi.

- Prevederi generale ȘI INSTRUCȚIUNI
  
  Achiziționarea de Bunuri este posibilă numai prin intermediul interfeței web a Magazinului Online.
  La achiziționarea de Bunuri, este obligația dumneavoastră să ne furnizați toate informațiile în mod corect, complet și veridic. Prin urmare, vom considera informațiile pe care ni le-ați furnizat la comandarea Bunurilor ca fiind corecte, complete și veridice.
  
  Încheierea Contractului
  Contractul cu Noi poate fi încheiat doar în limba slovacă.
  Contractul se încheie de la distanță prin intermediul Magazinului Online, iar costurile de utilizare a mijloacelor de comunicare pe care le utilizați la încheierea Contractului de la distanță sunt suportate de dumneavoastră. Aceste costuri nu majorează Prețul Total al Bunurilor și nu diferă în niciun fel de tariful de bază pe care îl plătiți pentru utilizarea acestor mijloace (adică, în special, pentru accesul la internet), astfel încât nu trebuie să vă așteptați la costuri suplimentare percepute de noi dincolo de Prețul Total. Prin plasarea Comenzii, sunteți de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare de la distanță.
  Pentru ca noi să putem încheia Acordul, este necesar să creați un proiect de Comandă în Magazinul Online. Această schiță trebuie să includă următoarele informații:
  Informații despre Bunurile achiziționate (în Magazinul Online, marcați Bunurile pe care doriți să le achiziționați cu butonul „Adăugați în Coș”);
  Informații despre Preț, Costul de Livrare, TVA, metoda de plată pentru Prețul Total și metoda solicitată de livrare a Bunurilor; aceste informații vor fi introduse la crearea schiței de Comandă în mediul de utilizare al Magazinului Online, în timp ce informațiile despre Preț, Costul de Livrare, TVA și Prețul Total vor fi incluse automat de Noi în schița de Comandă pe baza Bunurilor pe care le-ați selectat și a metodei de livrare;
  Datele dumneavoastră de identificare utilizate pentru a ne permite să livrăm Bunurile, în special în ceea ce privește numele, prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail;
  În timpul creării schiței de Comandă, puteți modifica și verifica datele până la momentul creării acesteia.
  După verificare prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, veți crea Comanda. Înainte de a apăsa butonul, însă, trebuie să confirmați că ați citit corect Termenii și Condițiile și că sunteți de acord cu acestea, altfel nu va fi posibilă crearea Comandii. Caseta de selectare este utilizată pentru confirmare și consimțământ. După apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, toate informațiile completate vor fi trimise direct către noi.
  Vă vom confirma Comanda cât mai curând posibil după ce ne-a fost livrată printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail specificată în Comandă. Confirmarea va include un rezumat al Comenzii și al acestor Termeni și Condiții. Confirmarea Comenzii de către noi încheie un Contract între noi și dumneavoastră. Termenii și Condițiile, în versiunea în vigoare la data comenzii, fac parte integrantă din Contract.
  
  Pot exista, de asemenea, cazuri în care nu vom putea confirma Comanda dumneavoastră. Aceasta se referă în principal la situațiile în care Bunurile nu sunt disponibile sau la cazurile în care comandați un număr mai mare de Bunuri decât este permis de noi. Cu toate acestea, vă vom oferi întotdeauna informații despre numărul maxim de Bunuri în avans în cadrul Magazinului Online și, prin urmare, acest lucru nu ar trebui să vă surprindă. În cazul în care există vreun motiv pentru care nu putem confirma Comanda, vă vom contacta și vă vom trimite o ofertă de încheiere a Contractului într-o formă modificată față de Comanda. Într-un astfel de caz, Contractul este încheiat atunci când confirmați oferta noastră.
  
  În cazul în care în cadrul Magazinului Online sau în propunerea de Comandă este indicat un Preț evident incorect, în principal din cauza unei erori tehnice, nu suntem obligați să vă livrăm Bunurile la acest Preț, chiar dacă ați primit confirmarea Comenzii și, prin urmare, Contractul a fost încheiat. Într-o astfel de situație, vă vom contacta imediat și, în acest caz, vom avea dreptul să ne retragem din Contract și vă vom trimite această retragere din Contract împreună cu o ofertă de încheiere a unui nou Contract într-o formă modificată față de Comanda. Într-un astfel de caz, noul Contract este încheiat în momentul în care confirmați oferta noastră. Dacă nu confirmați oferta noastră nici măcar în termen de 3 zile de la trimiterea acesteia, avem dreptul să ne retragem din Contractul încheiat. O eroare evidentă în Preț este considerată, de exemplu, o situație în care Prețul nu corespunde în mod clar prețului obișnuit la alți vânzători în momentul creării Comenzii sau o cifră lipsește în mod clar sau este menționată suplimentar în Preț.
  
  În cazul în care Contractul este încheiat, veți fi obligat să plătiți Prețul Total.
  
  Dacă aveți un Cont de Utilizator, puteți plasa o Comandă prin intermediul acestuia. Chiar și în acest caz, sunteți obligat să verificați corectitudinea, veridicitatea și caracterul complet al datelor precompletate. Cu toate acestea, metoda de creare a unei Comenzi este aceeași ca în cazul unui cumpărător fără Cont de Utilizator, dar avantajul este că nu este necesar să completați în mod repetat datele dvs. de identificare.
  
  În unele cazuri, vă permitem să utilizați o reducere pentru achiziționarea de Bunuri. Pentru a oferi o reducere, este necesar să completați datele despre această reducere în câmpul predeterminat din cadrul propunerii de Comandă. Dacă faceți acest lucru, Bunurile vă vor fi oferite cu o reducere.
  
  Cont de utilizator
  
  Pe baza înregistrării dvs. în Magazinul online, puteți accesa Contul dvs. de utilizator.
  La înregistrarea unui Cont de utilizator, este obligația dvs. să furnizați toate datele introduse în mod corect și veridic și să le actualizați în caz de modificare.
  Accesul la Contul de utilizator este securizat printr-un nume de utilizator și o parolă. În ceea ce privește aceste date de acces, este obligația dvs. să păstrați confidențialitatea și să nu le furnizați nimănui. În cazul utilizării lor greșite, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru acest lucru.
  Contul de utilizator este personal și, prin urmare, nu sunteți autorizat să permiteți utilizarea acestuia de către terți.
  Este posibil să vă anulăm Contul de utilizator, în special dacă nu îl utilizați mai mult de 5 ani, după retragerea din Contract sau dacă vă încălcați obligațiile asumate în temeiul Contractului.
  Este posibil ca Contul de utilizator să nu fie disponibil în mod continuu, în special în ceea ce privește întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software.
  
  preț și condiții de plată, rezervarea dreptului de proprietate
  
  Prețul este întotdeauna menționat în Magazinul online, în propunerea de comandă și în Contract. În cazul unei discrepanțe între Prețul indicat pentru Bunuri în Magazinul Online și Prețul indicat în Propunerea de Comandă, se va aplica Prețul indicat în Propunerea de Comandă, care va fi întotdeauna identic cu prețul din Contract. Propunerea de Comandă menționează, de asemenea, Prețul pentru transport sau condițiile în care transportul este gratuit.
  
  Prețul total conform punctului 1.4 este indicat inclusiv TVA, inclusiv toate taxele stabilite prin reglementări legale speciale.
  
  Vom solicita plata Prețului Total de la dumneavoastră după încheierea Contractului și înainte de predarea Bunurilor. Puteți plăti Prețul Total în următoarele moduri:
  Prin transfer bancar. Vă vom trimite informații pentru efectuarea plății ca parte a confirmării Comenzii. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul Total se plătește în termen de 5 zile de la comandă.
  Prin card online. În acest caz, plata se face prin intermediul platformei de plată Gopay, iar plata este guvernată de termenii și condițiile acestei platforme de plată. În cazul plății online cu cardul, Prețul Total se plătește în termen de 3 zile.
  În acest caz, plata se va efectua la livrarea Bunurilor, în schimbul predării acestora. În cazul plății ramburs, Prețul Total se plătește la primirea Bunurilor.
  
  Factura va fi emisă în format electronic după plata Prețului Total și va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail specificată în Comandă. Factura va fi disponibilă în Contul de Utilizator, dacă aveți unul.
  
  Proprietatea Bunurilor vă revine numai după ce plătiți Prețul Total și Bunurile vă sunt livrate. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul Total se plătește prin creditarea fondurilor în contul nostru, în alte cazuri se plătește la momentul plății.
LIVRAREA bunurilor, transferul riscului de distrugere accidentală și deteriorare accidentală ȘI PIERDERE a obiectului achiziționat

Bunurile vă vor fi livrate în modalitatea aleasă de dumneavoastră și puteți alege dintre următoarele opțiuni:
Ridicare personală de la sediul/sediile noastre, a căror listă este disponibilă pe site-ul nostru web;
Ridicare personală de la punctele de livrare ale companiei Packeta;
Livrare prin intermediul companiilor de transport DPD, GLS, Packeta.
Bunurile pot fi livrate în Republica Slovacă și în alte țări din UE, puteți vedea toate țările în secțiunea Transport și plată în timpul procesului de achiziție.
Suntem obligați să vă livrăm bunurile fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data încheierii Contractului, cu excepția cazului în care convenim altfel. Bunurile sunt livrate în momentul în care le preluați dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră le preia sau când le predăm transportatorului pe care l-ați autorizat în afara opțiunilor de transport pe care vi le-am oferit. Dacă Bunurile necesită asamblare sau instalare de către Noi, Bunurile se consideră livrate numai la finalizarea asamblării sau instalării. Bunurile cu elemente digitale se consideră livrate în momentul în care conținutul digital sau serviciul digital relevant vă este pus la dispoziție pentru descărcare și instalare sau, în cazul furnizării continue de conținut digital sau al furnizării unui serviciu digital pe o perioadă convenită, în momentul în care acesta vă este pus la dispoziție.

În timpul executării Contractului, pot apărea astfel de fapte care vor afecta data livrării Bunurilor comandate de dumneavoastră. Vă vom informa imediat prin e-mail cu privire la orice modificare a datei de livrare și a noii date de livrare estimate a Bunurilor comandate, în timp ce dreptul dumneavoastră de a vă retrage din Contract nu va fi afectat de acest lucru. Notificarea noastră privind noua dată de livrare a Bunurilor va include, de asemenea, solicitarea noastră adresată dumneavoastră de a preciza dacă insistați asupra livrării Bunurilor comandate de dumneavoastră la noua dată. În cazul ridicării personale de la sediul nostru, vă vom informa întotdeauna despre posibilitatea ridicării Bunurilor prin e-mail.

La ridicarea Bunurilor de la curier, este obligația dumneavoastră să verificați integritatea ambalajului Bunurilor și, în cazul oricărei deteriorări, să ne notificați imediat pe curier și pe noi. Dacă ambalajul este deteriorat, ceea ce indică o manipulare și o introducere neautorizată în transport, nu este obligația dumneavoastră să ridicați Bunurile de la transportator.
Sunteți obligat să ridicați Bunurile la locul și ora convenite. Dacă nu ridicați Bunurile livrate conform propoziției anterioare, vă vom notifica prin e-mail de unde puteți ridica Bunurile, inclusiv termenul limită pentru ridicarea acestora, sau vă vom livra din nou Bunurile pe baza solicitării dumneavoastră scrise trimise în termen de cel mult 14 zile de la data la care trebuia să ridicați Bunurile, în timp ce vă angajați să ne plătiți toate costurile asociate cu relivrarea Bunurilor la cererea dumneavoastră. În cazul în care vă încălcați obligația de a prelua Bunurile, cu excepția cazurilor prevăzute la Secțiunea 6.4 din acești Termeni și Condiții, acest lucru nu va duce la încălcarea obligației noastre de a vă livra Bunurile. În același timp, neprimirea Bunurilor nu va constitui un motiv de retragere din Contractul dintre Noi și Dumneavoastră. Dacă nu preluați Bunurile nici măcar într-o perioadă suplimentară, vom avea dreptul să ne retragem din Contract din cauza încălcării semnificative a acestuia de către Dumneavoastră. Dacă decidem să exercităm acest drept, retragerea va intra în vigoare în ziua în care vă livrăm această retragere. Retragerea din Contract nu va afecta cererea de despăgubire pentru daunele suferite în cuantumul costurilor reale ale încercării de livrare a Bunurilor la cererea dumneavoastră sau orice altă cerere de despăgubire pentru daune, dacă există.

Dacă, din motive imputabile dumneavoastră, Bunurile sunt livrate în mod repetat sau într-un mod diferit de cel convenit în Contract, veți fi obligat să ne rambursați costurile asociate cu această livrare repetată, la cererea dumneavoastră. Vă vom trimite detaliile de plată pentru plata acestor costuri la adresa dumneavoastră de e-mail specificată în Contract, iar acestea trebuie achitate în termen de 14 zile de la primirea e-mailului.

Riscul de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor vă revine în momentul livrării Bunurilor. În cazul în care nu preluați Bunurile sau refuzați să le preluați, cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 4 din acești Termeni și Condiții, riscul de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor vă este transferat în momentul în care ați avut posibilitatea de a le prelua, dar din motive care vă revin, preluarea nu a avut loc. Transferul riscului de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor înseamnă că, din acel moment, suportați toate consecințele asociate cu pierderea, distrugerea, deteriorarea sau orice depreciere a Bunurilor.

Drepturi de răspundere pentru defecte
Dispoziție introductivă privind răspunderea pentru defecte
În cazul în care sunteți Antreprenor, ne angajăm să vă livrăm Bunurile în calitatea, cantitatea convenite și fără defecte.
În cazul în care sunteți Consumator, ne angajăm să vă livrăm Bunurile în conformitate cu cerințele generale prevăzute la articolul 617 din Codul Civil și cu cerințele convenite la articolul 616 din Codul Civil, prezentate de proprietățile Bunurilor comandate de dvs. în Magazinul nostru Online sau în materialele noastre promoționale în legătură cu Bunurile livrate și fără defecte. Bunurile pot să nu fie conforme cu cerințele generale prevăzute la articolul 617 din Codul Civil dacă, la încheierea Contractului, v-am informat în mod expres că o anumită proprietate nu respectă aceste cerințe generale și ați fost de acord în mod expres și separat cu acest lucru.
Bunurile vândute sunt conforme cu cerințele generale prevăzute la articolul 617 din Codul Civil dacă:

sunt adecvate pentru toate scopurile pentru care sunt utilizate în mod obișnuit Bunuri de același tip, ținând cont în special de reglementările legale, standardele tehnice sau codurile de conduită aplicabile sectorului relevant, dacă nu au fost elaborate standarde tehnice;

corespund descrierii și calității eșantionului sau modelului pe care vi l-am pus la dispoziție înainte de încheierea Contractului;

sunt livrate cu accesorii, ambalaje și instrucțiuni, inclusiv instrucțiuni de asamblare și instalare, la care vă puteți aștepta în mod rezonabil;

d) este livrat în cantitatea, calitatea și cu proprietățile, inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și capacitatea de a-și menține funcționalitatea și performanța (durata de viață) în condiții normale de utilizare, care sunt comune pentru Bunuri de același tip și la care vă puteți aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura Bunurilor vândute, ținând cont de orice declarație publică din partea noastră sau de orice declarație publică a unei alte persoane din același lanț de aprovizionare, inclusiv producătorul, sau în numele acestora, în special la promovarea Bunurilor sau pe eticheta acestora, prin care producătorul este considerat a fi producătorul Bunurilor, importatorul Bunurilor pe piața Uniunii Europene dintr-o țară terță sau o altă persoană care se identifică ca producător prin plasarea numelui, mărcii comerciale sau a altui semn distinctiv pe Bunuri. Suntem răspunzători pentru defectele pe care Bunurile le au la livrare în măsura obligației noastre specificate în Art. 7.1.1. sau 7.1.2. din acești Termeni și Condiții. Dacă sunteți Antreprenor, nu suntem răspunzători pentru defectele Bunurilor în următoarele cazuri:
dacă ați fost informat despre defectele existente sau ați trebuit să știți despre defecte pe baza circumstanțelor încheierii Contractului și aceste defecte nu sunt în conflict cu proprietățile convenite ale Bunurilor;
dacă defectele Bunurilor au apărut după ce ați preluat Bunurile, cu condiția ca defectele să nu fi apărut din cauza unei încălcări a obligațiilor noastre sau ați avut posibilitatea de a prelua Bunurile conform Art. 6 din acești Termeni și Condiții și ați refuzat să preluați Bunurile fără motiv legal sau nu ați preluat Bunurile;
dacă nu ați semnalat defectele evidente ale Bunurilor în timp util, conform Art. 7.3.1 din acești Termeni și Condiții;
dacă nu ați semnalat defectele ascunse ale Bunurilor în timp util, conform Art. 7.3.2 din acești Termeni și Condiții;
în cazul Bunurilor folosite, nu suntem răspunzători pentru defectele care decurg din utilizarea sau uzura acestora. În cazul Bunurilor vândute la un preț mai mic, nu suntem răspunzători pentru defectele pentru care s-a convenit un preț mai mic.

Dacă sunteți Consumator, nu suntem răspunzători pentru defectele și proprietățile Bunurilor în cazurile în care:
nu ați notificat defectele Bunurilor în timp util în perioada specificată la punctul 7.4.1. din acești Termeni și Condiții;
proprietățile Bunurilor nu respectă cerințele generale prevăzute la articolul 617 din Codul Civil și ați fost informat în mod clar în scris despre acest fapt de către Noi și v-ați exprimat în mod specific consimțământul expres în scris pentru respectiva neconformitate;

este un contract de achiziție de Bunuri cu elemente digitale sau un contract de furnizare de servicii digitale.

și defectele Bunurilor au apărut ca urmare a instalării incorecte sau a neinstalării actualizărilor necesare, dacă v-am asigurat livrarea acestor actualizări, v-am informat despre disponibilitatea acestora și consecințele în cazul în care nu le instalați;
și neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizărilor necesare, în urma căreia au apărut defectele Bunurilor, nu a fost cauzată de deficiențe în instrucțiunile de instalare a acestora furnizate de noi;

Perioada generală de garanție este de 24 de luni. Perioada de garanție începe să curgă din momentul primirii Bunurilor de către dumneavoastră.
Dacă Bunurile sunt înlocuite, perioada de garanție începe să curgă din nou de la primirea noilor Bunuri de către dumneavoastră.
Drepturile dumneavoastră de răspundere pentru defectele Bunurilor pentru care se aplică perioada de garanție vor expira dacă nu le exercitați în perioada de garanție. Cu toate acestea, trebuie să vă exercitați drepturile de răspundere pentru defectele Bunurilor care sunt supuse deteriorării rapide cel târziu în ziua următoare achiziției, în caz contrar drepturile dumneavoastră vor expira.

Bunurile vândute sunt defecte dacă nu respectă cerințele convenite și cerințele generale conform punctelor de mai sus sau dacă utilizarea lor este împiedicată sau restricționată de drepturile unei terțe părți, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală. Garantăm că, în momentul transferului riscului de distrugere accidentală și deteriorare și pierdere accidentală a Bunurilor conform punctului 8 din Condiții, Bunurile sunt lipsite de defecte, în special că:
corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au proprietățile pe care le-am convenit cu dumneavoastră, iar dacă acestea nu au fost convenite în mod expres, atunci cele pe care le-am declarat în descrierea Bunurilor sau cele care pot fi așteptate în mod rezonabil, având în vedere natura Bunurilor;
sunt adecvate scopurilor pe care le-am declarat sau scopurilor care sunt obișnuite pentru Bunuri de acest tip și sunt funcționale;
se caracterizează printr-o capacitate definită de a funcționa cu hardware sau software cu care se utilizează în mod obișnuit Bunuri de același tip, fără a fi nevoie să se modifice Bunurile vândute, hardware sau software (compatibilitate) și o capacitate definită de a funcționa cu hardware sau software diferit de cele cu care se utilizează în mod obișnuit Bunuri de același tip (interoperabilitate);
se livrează cu toate accesoriile și instrucțiunile, dacă ați convenit astfel cu dumneavoastră în Contract; actualizările specificate în Contract sunt livrate, dacă este vorba de Bunuri cu elemente digitale.

Condiții pentru exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte (reclamații) specifice Antreprenorilor

Este obligația dumneavoastră să raportați și să semnalați defectul fără întârzieri nejustificate după ce ați fi putut să îl descoperiți, dar nu mai târziu de 3 zile de la preluarea Bunurilor.
Sunteți obligat să vă exercitați dreptul de răspundere pentru alte defecte (ascunse) în modul specificat la punctul 7.5.1 de mai jos, fără întârzieri nejustificate după ce ați descoperit defectul Bunurilor, dar nu mai târziu de expirarea perioadei de garanție.
În cazul în care Bunurile vă sunt livrate într-un colet rupt sau deteriorat sau transportul este evident prea ușor, vă rugăm să nu acceptați aceste Bunuri de la compania de transport și să ne anunțați imediat acest fapt prin e-mail la info@superstrava.sk. În cazul descoperirii unor defecte evidente (de exemplu, daune mecanice), sunteți obligat să exercitați reclamația fără întârzieri nejustificate în modul specificat la punctul 7.5.1 de mai jos. Nu vom lua în considerare nicio reclamație ulterioară din cauza defectelor evidente ale Bunurilor, inclusiv defectele constând în incompletitudinea Bunurilor.
Garanția se aplică tuturor defectelor Bunurilor descrise la punctul 7.2.. și/sau care încalcă obligația noastră de la punctul 7.1.1a. din acești Termeni și Condiții.

Nu aveți dreptul să vă exercitați dreptul de răspundere pentru un defect dacă noi nu suntem răspunzători pentru defecte în temeiul punctului 7.1.5. din acești Termeni și Condiții sau în temeiul reglementărilor legale valabile și în vigoare la momentul încheierii Contractului sau dacă ați știut despre defect înainte de a prelua Bunurile, sau v-am avertizat despre acesta sau vi s-a acordat o reducere corespunzătoare la Prețul Bunurilor din acest motiv.

Condiții pentru exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte (reclamații) specifice Consumatorilor

Aveți dreptul să vă exercitați drepturile de răspundere pentru defectele care apar la Bunurile primite în termen de 2 luni de la descoperirea defectului, dar nu mai târziu de 24 de luni de la livrare. Dacă obiectul achiziției îl reprezintă Bunuri cu elemente digitale, în care urmează să fie livrat conținut digital sau să fie furnizat un serviciu digital în mod continuu pe parcursul perioadei convenite, suntem răspunzători pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau devine evident pe întreaga perioadă convenită, dar cel puțin timp de 2 ani de la livrarea Bunurilor cu elemente digitale.

Gestionarea reclamațiilor Pe baza deciziei dumneavoastră privind metoda de remediere a defectelor specificate la punctele 7.6.3 și 7.6.4 până la 7.6.8 pe care o aplicați, vom remedia defectul într-un termen rezonabil necesar pentru a evalua defectul și a repara sau înlocui articolul, ținând cont de natura articolului și de natura și gravitatea defectului, și care nu va depăși 30 de zile de la data reclamației dumneavoastră sau de la data semnalării defectului. Nu oferim garanție pentru consumatori în temeiul articolului 626 din Codul Civil. Nu suntem obligați să acceptăm metoda de remediere a defectelor aleasă de dumneavoastră dacă aceasta nu este posibilă sau ne-ar cauza costuri nerezonabile, ținând cont de prețul Bunurilor și de gravitatea defectului.

Numai în cazuri excepționale și din motive obiective putem prelungi perioada de remediere a defectelor specificată în confirmarea de primire a notificării defectului cu cel mai scurt timp necesar pentru remedierea defectului. Vă vom informa în scris despre o astfel de prelungire a perioadei de remediere a defectului. Dacă este vorba de un defect pe care îl putem înlătura prin reparare, aveți dreptul la repararea defectului gratuit, în timp util și în mod corespunzător, pe cheltuiala noastră.

În loc să înlăturăm defectul prin repararea acestuia, puteți solicita înlocuirea Bunurilor.

În loc să înlăturăm defectul prin repararea Bunurilor, putem oricând înlocui Bunurile defecte cu unele perfecte, dacă acest lucru nu vă cauzează inconveniente grave.
După expirarea perioadei de înlăturare a defectului, aveți dreptul la o reducere rezonabilă la Prețul Bunurilor sau vă puteți retrage din Contract. De asemenea, aveți aceleași drepturi în cazurile în care nu reparăm defectul sau nu înlocuim Bunurile, refuzăm să reparăm sau să înlocuim Bunurile dintr-un motiv anume, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau ar necesita costuri disproporționate, Bunurile continuă să aibă aceleași defecte în ciuda reparării sau înlocuirii lor sau vă informăm că defectul nu poate fi reparat sau Bunurile înlocuite într-un termen rezonabil sau fără a vă cauza inconveniente grave. Reducerea la prețul de achiziție trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea Bunurilor vândute și valoarea pe care ar fi avut-o Bunurile dacă ar fi fost lipsite de defecte. Vă vom plăti prețul de achiziție sau reducerea la prețul de achiziție în aceeași modalitate în care ați plătit prețul de achiziție, cu excepția cazului în care convenim în mod expres asupra unei alte metode de plată. Vom suporta toate costurile asociate plății.

Nu vă puteți retrage din Contract în temeiul punctului 7.6.6 dacă ați contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil. Dacă Contractul se referă la mai multe Bunuri, vă puteți retrage din Contracte numai în legătură cu Bunurile defecte. În legătură cu alte Bunuri, vă puteți retrage din Contract numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil că veți fi interesat să păstrați celelalte Bunuri fără Bunurile defecte.

Dacă defectul Bunurilor este ineliminabil și vă împiedică să puteți utiliza Bunurile în mod corespunzător ca Bunuri fără defecte, aveți dreptul de a schimba Bunurile sau aveți dreptul de a vă retrage din Contract. Aveți aceleași drepturi dacă defectele sunt eliminabile, dar nu puteți utiliza Bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mare de defecte.

Reclamația dumneavoastră sau Noi vom gestiona reclamația privind un defect prin predarea Bunurilor reparate, schimbul Bunurilor, plata unei reduceri corespunzătoare la Prețul Bunurilor sau printr-un refuz motivat scris al răspunderii pentru defecte, adică prin respingerea reclamației dumneavoastră.

Dacă sunteți Consumator, exercitarea drepturilor de răspundere pentru defectele Bunurilor este guvernată de prevederile Secțiunii 619 și următoarele din Codul Civil și de Legea privind protecția consumatorilor. Nu. ").
Dacă negăm răspunderea pentru defecte sau respingem reclamația dumneavoastră, aveți dreptul să contactați o persoană acreditată, o persoană autorizată sau o persoană notificată (de exemplu, expert, persoană autorizată, acreditată sau notificată, serviciu autorizat, instituție științifică etc.) pentru a vă oferi o opinie de specialitate sau un aviz profesional, care va dovedi răspunderea noastră pentru defectele Bunurilor.
În cazul în care dovediți răspunderea noastră pentru defectele Bunurilor conform punctului 7.8., aveți posibilitatea de a ne semnala în mod repetat defectele Bunurilor, în timp ce se aplică faptul că nu putem nega această răspundere și, prin urmare, vom fi obligați să vă ocupăm din nou de reclamația dumneavoastră.
Costurile legate de obținerea unei opinii de specialitate sau a unui aviz profesional conform punctului 7.8. din acești Termeni și Condiții sunt suportate de Noi, dar trebuie să ne adresați o cerere în termen de cel mult 2 luni de la soluționarea reclamației repetate.
Prin prezenta, v-am informat în mod corespunzător cu privire la drepturile dumneavoastră legate de aplicarea răspunderii pentru posibile defecte ale Bunurilor. Prin încheierea Contractului, confirmați că ați avut ocazia să citiți în prealabil și în mod corespunzător termenii și condițiile reclamației privind Bunurile și că le înțelegeți.

Retragerea din Contract

Retragerea din Contract, adică încetarea relației contractuale dintre Noi și Dumneavoastră de la începutul acesteia, poate avea loc din motivele și modalitățile specificate în prezentul articol sau în alte prevederi ale Termenilor și Condițiilor, în care este menționată în mod expres posibilitatea retragerii.
Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul, în conformitate cu prevederile Secțiunii 20 din Legea privind Protecția Consumatorilor, de a vă retrage din Contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii Bunurilor sau a încheierii Contractului, al cărui obiect este furnizarea unui serviciu sau a încheierii Contractului pentru furnizarea de conținut digital, pe care îl furnizăm altfel decât pe un suport tangibil. Dacă am încheiat un Contract, al cărui obiect îl reprezintă mai multe tipuri de Bunuri sau livrarea mai multor părți de Bunuri, această perioadă începe să curgă din ziua primirii ultimei părți a Bunurilor, iar dacă am încheiat un Contract, pe baza căruia vă vom livra Bunurile în mod regulat și repetat, aceasta începe să curgă din ziua primirii primei livrări. Vă puteți retrage din Contract în orice mod demonstrabil (în special prin trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori la adresele noastre specificate în datele noastre de identificare din Termeni și Condiții). Pentru retragere, puteți utiliza și formularul model furnizat de Noi, care constituie Anexa nr. 2 la Termeni și Condiții. Aveți dreptul de a vă retrage din Contract chiar și numai în legătură cu un anumit Bun sau Bunuri, dacă am livrat sau furnizat mai multe Bunuri în temeiul Contractului. Efectele retragerii din Contract se aplică și oricărui contract suplimentar la Contract, cu excepția cazului în care convenim în mod expres altfel. La primirea notificării de retragere din Contract, vă vom furniza confirmarea noastră a livrării acesteia prin e-mail sau pe un suport durabil fără întârziere. În cazul în care sunteți Consumator și nu vă livrăm Bunurile la timp, aveți dreptul să vă retrageți din Contract fără a acorda un termen rezonabil suplimentar, în conformitate cu Secțiunea 517, Paragraful 1 din Codul Civil, dacă (i) Refuzăm să vă livrăm Bunurile, (ii) livrarea la timp a avut o importanță deosebită, având în vedere toate circumstanțele încheierii Contractului, (iii) Ne-ați notificat înainte de încheierea Contractului că livrarea la timp are o importanță deosebită.

Cu toate acestea, chiar și în calitate de Consumator, nu vă puteți retrage din Contract în cazurile în care obiectul Contractului este:
furnizarea unui serviciu, dacă serviciul a fost furnizat integral și furnizarea serviciului a început înainte de expirarea perioadei de retragere din Contract, cu consimțământul dumneavoastră expres și, în același timp, ați declarat că ați fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea consimțământului dumneavoastră, pierdeți dreptul de a vă retrage din Contract după furnizarea integrală a serviciului, dacă sunteți obligat să plătiți Prețul în temeiul Contractului; vânzarea de Bunuri, al căror Preț depinde de fluctuațiile prețurilor de pe piața financiară, pe care nu le putem influența și care pot apărea în timpul expirării perioadei de retragere din Contract;
vânzarea de băuturi alcoolice, al căror Preț a fost convenit la momentul încheierii Contractului, în timp ce livrarea acestora poate fi efectuată cel mai devreme după 30 de zile, iar Prețul lor depinde de fluctuațiile prețurilor de pe piață, pe care nu le putem influența;
vânzarea de Bunuri care au fost fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau care au fost fabricate la comandă pentru dumneavoastră;
vânzarea de Bunuri care sunt supuse deteriorării sau alterării rapide și de Bunuri care au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare;
vânzarea de Bunuri închise în ambalaje de protecție care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost rupt după livrare;
vânzarea de înregistrări sonore, imagini, înregistrări audiovizuale sau software vândute în ambalaje de protecție, dacă ambalajul original a fost rupt după livrarea Bunurilor;
vânzarea de periodice, cu excepția vânzărilor în baza unui contract de abonament;
livrarea de conținut digital, dacă acesta nu a fost livrat pe un suport tangibil și a fost livrat cu consimțământul dumneavoastră expres prealabil înainte de expirarea perioadei de retragere din Contract și v-am notificat că nu aveți dreptul de a vă retrage din Contract.

Perioada de retragere în temeiul Art. 2 din Termeni și Condiții se consideră respectată dacă, pe durata Contractului (dar nu mai târziu de ultima zi a acestuia), ne trimiteți o notificare prin care vă retrageți din Contract.

În cazul retragerii din Contract, Prețul vă va fi rambursat în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere în contul dumneavoastră bancar din care a fost creditat sau în contul dumneavoastră bancar selectat în cadrul retragerii din Contract. Cu toate acestea, suma nu va fi rambursată înainte de a ne returna Bunurile sau de a dovedi că acestea ne-au fost trimise înapoi. Vă rugăm să ne returnați Bunurile curate, dacă este posibil, inclusiv ambalajul original.

În cazul retragerii din Contract în temeiul Art. Conform articolului 2 din Termeni și Condiții, sunteți obligat să ne trimiteți Bunurile, să le predați nouă sau unei persoane autorizate de noi să preia Bunurile în termen de 14 zile de la retragere și să suportați costurile returnării Bunurilor către noi. Acest lucru nu se aplică dacă suntem de acord să ridicăm Bunurile personal sau prin intermediul unei persoane autorizate de noi. Termenul limită este respectat dacă Bunurile au fost predate pentru transport cel târziu în ultima zi a termenului limită. Aveți, în schimb, dreptul la rambursarea Prețului de Transport, dar numai într-o sumă corespunzătoare celei mai ieftine metode de livrare a Bunurilor pe care am oferit-o pentru livrarea Bunurilor.
Prima propoziție a acestui punct se aplică și returnării suportului material pe care v-a fost livrată Prestația Digitală în temeiul Contractului de furnizare a unei Prestații Digitale. După retragerea dumneavoastră din Contractul de furnizare a unei Prestații Digitale, avem, de asemenea, dreptul de a vă împiedica să utilizați în continuare Prestația Digitală, în special prin restricționarea accesului la Prestația Digitală sau prin anularea contului dumneavoastră de utilizator. Dacă obiectul Contractului din care vă retrageți este furnizarea unui serviciu, sunteți obligat să ne plătiți Prețul pentru prestația efectiv prestată până la data livrării notificării de retragere din Contract, dacă v-ați dat consimțământul expres pentru începerea furnizării serviciului înainte de furnizarea prestației.

Sunteți răspunzător pentru daune în cazurile în care Bunurile sunt deteriorate ca urmare a manipulării lor diferită de cea necesară pentru a le manipula în ceea ce privește natura și proprietățile lor. Într-un astfel de caz, vă vom factura daunele cauzate după ce Bunurile ne sunt returnate, iar scadența sumei facturate este de 14 zile. Avem dreptul să ne retragem din Contract din cauza vânzării stocurilor, a indisponibilității Bunurilor sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul Bunurilor convenite în Contract a suspendat producția sau a efectuat modificări semnificative care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor noastre asumate în temeiul Contractului sau din motive de forță majoră, sau dacă, în ciuda tuturor eforturilor noastre care ni se pot cere în mod echitabil, nu suntem în măsură să vă livrăm Bunurile în termenul specificat în acești Termeni și Condiții. În aceste cazuri, suntem obligați să vă informăm despre acest fapt fără întârzieri nejustificate și să vă rambursăm Prețul Total pentru Bunurile deja plătite, în termen de 14 zile de la data notificării retragerii din Contract. Vă vom rambursa Prețul Total pentru Bunurile plătite în același mod în care ați plătit Prețul Total, fără a aduce atingere dreptului de a conveni cu dumneavoastră asupra unei alte metode de rambursare, dacă nu vi se percep taxe suplimentare în legătură cu aceasta.

De asemenea, avem dreptul să ne retragem din Contract dacă nu ați acceptat Bunurile în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care ați devenit obligat să acceptați Bunurile.

Depunerea sugestiilor și reclamațiilor

În calitate de Consumator, aveți dreptul să trimiteți sugestii și reclamații în scris, prin e-mail la adresa: info@superstrava.sk
Vă vom informa despre evaluarea sugestiei sau reclamației printr-un e-mail trimis la adresa dvs. de e-mail.
Autoritatea de supraveghere este în principal Inspecția Comercială Slovacă (SOI), Inspectoratul SOI pentru Regiunea Bratislava, cu sediul social: Bajkalská 21/A, C.P. nr. 5, 820 07 Bratislava, Nr. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
De asemenea, puteți depune o cerere de inspecție dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată cererea sau reclamația dvs. electronic, prin intermediul platformei disponibile pe site-ul web https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

Soluționare alternativă a litigiilor cu consumatorii

Aveți dreptul să ne contactați cu o solicitare de despăgubire, prin e-mail trimis la adresa: info@superstrava.sk, dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am gestionat reclamația dumneavoastră sau dacă considerați că v-am încălcat drepturile. Dacă răspundem negativ solicitării dumneavoastră sau nu răspundem la aceasta în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, aveți dreptul să depuneți o moțiune pentru inițierea unei soluționări alternative a litigiilor la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor („Subiect”) în temeiul Legii nr. 391/2015 Col. privind soluționarea alternativă a litigiilor și privind modificările și completările la anumite legi, cu modificările ulterioare („Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor”).
Subiecții sunt autorități și entități juridice autorizate în temeiul articolului 3 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor, iar lista acestora este publicată pe site-ul web al Ministerului Economiei al Republicii Slovace. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

Puteți depune o propunere în modul specificat în Secțiunea 12 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor.

De asemenea, aveți dreptul de a iniția o soluționare extrajudiciară a litigiilor online prin intermediul platformei ODR disponibilă pe site-ul web https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

Dispoziții finale

Vă vom livra toată corespondența scrisă prin e-mail. Adresa noastră de e-mail este listată la Datele noastre de identificare. Vă vom livra corespondența la adresa dumneavoastră de e-mail listată în Acord, în Contul de utilizator sau prin care ne-ați contactat.
Acordul poate fi modificat doar prin acordul nostru scris. Cu toate acestea, avem dreptul să modificăm și să completăm acești Termeni și condiții, dar această modificare nu va afecta Acordurile deja încheiate, ci doar Acordurile care vor fi încheiate după data intrării în vigoare a acestei modificări. Cu toate acestea, vă vom informa despre modificare numai dacă ați creat un Cont de utilizator (astfel încât să aveți aceste informații în cazul în care comandați Bunuri noi, dar modificarea nu stabilește dreptul de reziliere, deoarece nu avem un Acord încheiat care ar putea fi reziliat) sau dacă urmează să vă livrăm Bunurile în mod regulat și repetat pe baza Acordului. Vă vom trimite informații despre modificare la adresa dumneavoastră de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte ca modificarea să intre în vigoare. Dacă nu primim o notificare de reziliere din partea dumneavoastră pentru livrările regulate și repetate de Bunuri în termen de 14 zile de la trimiterea informațiilor despre modificare, noii termeni și condiții vor deveni parte integrantă a Contractului nostru și se vor aplica următoarei livrări de Bunuri după intrarea în vigoare a modificării. Perioada de preaviz în cazul în care ne notificați este de 2 luni.

În caz de forță majoră sau evenimente care nu pot fi prevăzute (dezastre naturale, pandemie, întreruperi operaționale, întreruperi ale subcontractanților etc.), nu suntem răspunzători pentru daunele cauzate ca urmare a sau în legătură cu forța majoră sau evenimente imprevizibile, iar dacă această situație durează mai mult de 10 zile, noi și dumneavoastră aveți dreptul de a vă retrage din Contract în scris.

O anexă integrantă la Termeni și Condiții este un formular model pentru o reclamație (Anexa nr. 1) și un formular model pentru retragerea din Contract împreună cu instrucțiuni (Anexa nr. 2).

Contractul, inclusiv Condițiile, este arhivat în format electronic la Noi, dar nu vă este accesibil. Cu toate acestea, veți primi întotdeauna acești Termeni și Condiții și confirmări ale Comenzii împreună cu un rezumat al Comenzii prin e-mail și, prin urmare, veți avea întotdeauna acces la Contract, chiar și fără cooperarea Noastră. Vă recomandăm să salvați întotdeauna confirmarea Comenzii și Condițiile.

Activitățile noastre nu sunt supuse niciunui cod de conduită în temeiul Secțiunii 2, litera I) din Legea privind Protecția Consumatorilor.

Acești Termeni și Condiții vor intra în vigoare la 1.7.2024.

Formular de reclamație descărcabil

Formular de retragere

Adresă pentru retururi/reclamații:

Superstrava Online s.r.o.

Vrbovská cesta 96

921 01 Piešťany
Slovakia

Bunurile trebuie trimise prin poștă sau curier la adresa indicată. (Nu, coletul la oficiul poștal!).

Autentificare în contul dumneavoastră