Reclamații și retururi
Procedura de Reclamații
1. Cumpărătorul va depune o reclamație în scris, prin poștă la adresa Vânzătorului sau prin e-mail la adresa de e-mail info@superstrava.sk, în perioada legală de garanție, care este de 24 de luni, cu excepția cazului în care legea prevede o perioadă de garanție diferită sau dacă nu se convine altfel. Perioada de garanție începe în ziua primirii comenzii de la compania de transport maritim sau direct de la Vânzător.
2. La depunerea unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să trimită Vânzătorului documentul fiscal original (factura) împreună cu bunurile reclamate. Vânzătorul nu va accepta bunurile reclamate trimise de Cumpărător la livrare. Bunurile trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului și recomandăm trimiterea bunurilor prin poștă recomandată și ca transport asigurat.
3. La depunerea unei reclamații, Cumpărătorul este obligat să furnizeze în mod corect toate informațiile solicitate, în special să indice cu exactitate tipul și amploarea defectului bunurilor. Cumpărătorul este obligat să fotografieze clar aceste defecte și să le trimită la adresa de e-mail menționată mai sus.
4. Vânzătorul este responsabil pentru defectele descoperite la bunurile vândute la primirea de către Cumpărător și pentru defectele care apar după primirea și utilizarea bunurilor în perioada de garanție.
5. Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele cauzate în special de următoarele utilizări: daune mecanice, evenimente inevitabile (calamități naturale, manipulare necorespunzătoare), încălcarea instrucțiunilor de utilizare și a metodei obișnuite de utilizare, în cazuri speciale, dacă acest lucru rezultă din natura problemei, precum și prin intervenția unei persoane neautorizate, inclusiv utilizatorul, sau altă intervenție neprofesionistă, utilizarea bunurilor în condiții care nu corespund umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului natural al bunurilor, neglijarea îngrijirii și întreținerii bunurilor (pentru descărcare: Instrucțiuni și Instrucțiuni de întreținere), deteriorarea bunurilor din cauza încărcării excesive, utilizarea bunurilor cu încălcarea condițiilor specificate în documentație, a principiilor generale, a standardelor tehnice sau a reglementărilor de siguranță sau alte încălcări ale condițiilor de garanție.
6. Vânzătorul va stabili metoda de soluționare a reclamației imediat, în cazuri complexe în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la data depunerii reclamației, în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării bunurilor, în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației și ulterior va soluționa reclamația într-un termen care nu poate depăși 30 de zile de la data depunerii reclamației. Cumpărătorul va fi notificat cu privire la soluționarea reclamației prin telefon, în scris sau prin e-mail. Soluționarea reclamației va dura cel mult 30 de zile de la data livrării bunurilor care fac obiectul reclamației către Vânzător, cu excepția cazului în care se convine altfel.
7. În cazul unei reclamații depuse în termen de 12 luni de la data achiziționării produsului, Vânzătorul poate soluționa reclamația prin respingerea acesteia numai pe baza unei evaluări profesionale. Dacă Vânzătorul respinge o reclamație depusă după 12 luni de la data achiziționării produsului, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul despre cine poate trimite produsul pentru evaluare profesională. În scopul soluționării reclamațiilor, o evaluare profesională înseamnă, printre altele, opinia unei persoane autorizate sau a unei persoane autorizate de producător să efectueze reparații în garanție. Dacă produsul este trimis pentru evaluare profesională unei persoane desemnate, costurile evaluării profesionale, precum și toate celelalte costuri aferente suportate în mod rezonabil, vor fi suportate de Vânzător, indiferent de rezultatul evaluării profesionale.
8. Dacă defectul este remediabil, Cumpărătorul are dreptul la remedierea acestuia gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul decide metoda de remediere a defectului și este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate. Dacă defectul este ineliminabil și împiedică utilizarea corectă a articolului ca articol fără defecte, Cumpărătorul are dreptul de a schimba articolul sau are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare-Cumpărare. Aceleași drepturi aparțin Cumpărătorului dacă defectele sunt remediabile, dar dacă Cumpărătorul nu poate utiliza articolul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mare de defecte. Se consideră că un defect a reapărut după reparare atunci când același defect care a fost îndepărtat de cel puțin două ori în perioada de garanție apare din nou. Se consideră că a apărut un număr mai mare de defecte atunci când bunurile prezintă cel puțin trei defecte removibile în același timp, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corectă a bunurilor. În loc să îndepărteze defectul, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea Bunurilor sau, dacă defectul privește doar o parte a Bunurilor, înlocuirea acestei părți, dacă acest lucru nu cauzează Vânzătorului costuri nerezonabile în raport cu prețul Bunurilor sau cu gravitatea defectului. Dacă defectul este iremovibil, dar nu împiedică utilizarea corectă a bunurilor, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare la prețul Bunurilor.
9. Dacă Cumpărătorul are dreptul de a înlocui Bunurile sau dreptul de a se retrage din contract, îi revine la latitudinea acestuia să își exercite care dintre aceste drepturi. Cu toate acestea, odată ce a ales unul dintre aceste drepturi, nu își poate schimba unilateral această alegere.
10. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să încheie procedura de reclamație într-una din următoarele modalități: a) prin predarea bunurilor reparate, b) prin schimbul bunurilor, c) prin rambursarea prețului de achiziție al bunurilor, d) prin plata unei reduceri corespunzătoare la prețul bunurilor, e) prin trimiterea unei cereri scrise de acceptare.
prin executarea specificată, f) prin respingerea motivată a unei reclamații cu privire la bunuri.
Retragere din contractul de vânzare-cumpărare
1. Cumpărătorul, care este consumator, are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în conformitate cu Legea nr. 102/2014 Coll., în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. În cazul în care bunurile au fost livrate separat în cadrul unei singure comenzi, perioada de retragere expiră în momentul primirii bunurilor livrate ultima dată.
2. În conformitate cu articolul 7 alineatul (6) din Legea nr. 102/2014 Coll. Cumpărătorul nu se poate retrage dintr-un contract al cărui obiect este:
a) vânzarea de bunuri ambalate într-un ambalaj protector care nu este potrivit pentru returnare din motive de sănătate sau igienă și al căror ambalaj protector a fost rupt după livrare,
b) vânzarea de bunuri fabricate conform cerințelor specifice ale consumatorului, bunuri fabricate la comandă sau bunuri destinate special unui singur consumator (bunuri fabricate la comandă),
c) vânzarea de bunuri care sunt supuse deteriorării sau alterării rapide,
d) efectuarea de reparații sau întrețineri urgente pe care consumatorul le-a solicitat în mod expres vânzătorului,
e) furnizarea de conținut electronic, altul decât pe un suport tangibil, dacă furnizarea acestuia a început cu consimțământul expres al consumatorului și consumatorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, își pierde dreptul de a se retrage din contract,
f) vânzarea de periodice, cu excepția vânzărilor bazate pe un contract de abonament și a vânzării de cărți care nu sunt furnizate în ambalaje protectoare,
g) vânzarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audiovizuale, cărți sau software vândute în ambalaje protectoare, dacă consumatorul a despachetat acest ambalaj.
3. Cumpărătorul are dreptul de a despacheta bunurile după primirea acestora în perioada de retragere pentru a determina proprietățile și funcționalitatea bunurilor, dar nu are dreptul de a începe să utilizeze bunurile și de a le returna Vânzătorului după câteva zile. Bunurile utilizate chiar și într-o măsură mai mică nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care Vânzătorul decide altfel într-un astfel de caz; într-un astfel de caz, Cumpărătorul este răspunzător pentru reducerea valorii bunurilor care a apărut ca urmare a unui astfel de tratament al bunurilor care depășește tratamentul necesar pentru a determina proprietățile și funcționalitatea bunurilor. În legătură cu starea menționată în propoziția anterioară, se acceptă doar bunurile care:
a) sunt în starea lor originală,
b) nu prezintă semne de utilizare și uzură,
c) sunt nedeteriorate,
d) sunt complete (inclusiv accesorii, instrucțiuni etc.).
4. Cumpărătorul este obligat să își exercite dreptul de retragere din contract în scris, în format pe hârtie sau în format electronic, la adresa de e-mail a Vânzătorului sau prin trimiterea unui formular completat disponibil pe site-ul web al Vânzătorului. Perioada de retragere se consideră respectată dacă notificarea de retragere din contract a fost trimisă cel târziu în ultima zi a perioadei.
5. Cumpărătorul este obligat să trimită bunurile înapoi la adresa Vânzătorului în termen de cel mult 14 zile de la data retragerii din contract. Recomandăm Cumpărătorului să facă o copie a documentului fiscal (facturii) pentru uz propriu și să trimită bunurile prin poștă recomandată și ca transport asigurat. Nu este potrivit să trimiteți bunurile cu plata ramburs, astfel de bunuri nu vor fi acceptate.
6. Cumpărătorul este obligat să anexeze documentul fiscal (factura) cu accesoriile complete, documentația, ambalajul etc. care i-au fost livrate în colet. Perioada de returnare a bunurilor se consideră respectată dacă bunurile au fost predate pentru transport cel târziu în ultima zi a perioadei.
7. Costurile asociate cu returnarea bunurilor sunt suportate de Cumpărător. Conform informațiilor disponibile, se așteaptă o estimare a acestor costuri în funcție de dimensiunea, greutatea mărfurilor, distanța de la locul de returnare a mărfurilor și prețurile la care își prestează serviciile transportatorul selectat de Cumpărător, în valoare de aproximativ 4 EUR.
8. Vânzătorul se angajează să returneze prețul de achiziție în termen de cel mult 14 zile. Plata se va efectua în aceeași modalitate ca cea utilizată de Cumpărător pentru plată, cu excepția cazului în care s-a convenit o altă metodă de plată. Plata pentru mărfurile achiziționate se va efectua numai după ce mărfurile returnate au fost livrate înapoi la adresa Vânzătorului sau după prezentarea unui document care dovedește returnarea mărfurilor, oricare dintre acestea survine prima. În cazul unei retrageri nejustificate din contract, mărfurile vor fi returnate pe cheltuiala Cumpărătorului.
9. Neacceptarea transportului comandat de Cumpărător nu poate fi considerată o retragere valabilă din contract prin lege. Vânzătorul are dreptul de a solicita despăgubiri de la Cumpărător pentru toate costurile asociate cu neacceptarea transportului comandat. În scopul achitării acestor costuri, Vânzătorul va trimite Cumpărătorului o cerere de plată a acestor costuri la adresa sa de e-mail, împreună cu o factură de plată. Cumpărătorul este obligat să plătească suma facturată în contul Vânzătorului în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea cererii de plată a facturii. Toate litigiile vor fi soluționate pe cale judecătorească, în conformitate cu reglementările legale valabile în Republica Slovacă.
10. În cazul în care Cumpărătorul nu își îndeplinește oricare dintre obligațiile menționate mai sus în temeiul acestor termeni și condiții, retragerea din contract nu este valabilă și efectivă, iar Vânzătorul nu este obligat să returneze toate chitanțele.
Adresă pentru retururi/reclamații:
Superstrava Online s.r.o.
Vrbovská cesta 96
921 01 Piešťany. Slovakia
Bunurile trebuie trimise prin poștă sau curier la adresa indicată. (Nu, coletul la oficiul poștal!). Coletele care vor fi depozitate la oficiul poștal nu vor fi acceptate din motive de capacitate.