Zasady i warunki
ogólne warunki dla sklepów internetowych
Niniejsze ogólne warunki ("Warunki") regulują prawa i obowiązki użytkownika, jako kupującego, oraz nas, jako sprzedawcy lub przedsiębiorcy, w stosunkach umownych zawieranych za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, a mianowicie za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie Superstrava.sk.
Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych użytkownika znajdują się w Polityce przetwarzania danych osobowych, którą można znaleźć tutaj.
Jak z pewnością wiesz, komunikujemy się głównie na odległość. W związku z tym do naszej Umowy stosuje się również środki komunikacji na odległość, które pozwalają nam dogadać się bez jednoczesnej fizycznej obecności nas i użytkownika.
Jeśli jakakolwiek część Warunków jest sprzeczna z tym, co wspólnie uzgodniliśmy w ramach procesu składania zamówienia przez Użytkownika w naszym Sklepie Internetowym, ta konkretna umowa będzie miała pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami.
niektóre definicje
Przedmiot Dostawy Cyfrowej to wszystko, co użytkownik może nabyć w Sklepie Internetowym poprzez zawarcie Umowy Dostawy Cyfrowej i jednocześnie składa się z danych utworzonych i dostarczonych w formie cyfrowej lub usługi cyfrowej, która umożliwia użytkownikowi tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie lub uzyskiwanie dostępu do takich danych w formie cyfrowej.
Cena to kwota, jaką użytkownik zapłaci za Towary;
Cena to kwota, jaką użytkownik zapłaci za dostawę Towarów, w tym koszt opakowania, wysyłki, opłaty pocztowe lub inne opłaty;
Cena Całkowita to suma Ceny i Opłaty za Wysyłkę, wszelkich innych kosztów i opłat, jeśli nie można ich było ustalić z góry;
VAT oznacza podatek od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami;
Sklep internetowy oznacza sklep internetowy prowadzony przez nas pod adresem pl, w którym nastąpi zakup Towarów;
Faktura oznacza dokument podatkowy wystawiony zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług na Cenę Całkowitą;
Superstrava Online s.r.o., z siedzibą pod adresem Karpatské námestie 7770/10A 831 06 Bratislava - Rača district, ID No.: 55163289, VAT No.: SK2121897536, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy Bratysława I, Sekcja: Sro, Nr wpisu: SK2121897536, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy Bratysława I, Sekcja: Sro, Nr wpisu. 166745/B, e-mail info@superstrava.sk numer telefonu 0940 643 179, prawnie określany jako sprzedawca i / lub przedsiębiorca; W celu uniknięcia wątpliwości nie jesteśmy operatorami rynku internetowego, a zatem nie jesteśmy osobami, które obsługują i zapewniają Konsumentom rynek internetowy, nawet za pośrednictwem strony trzeciej, a zatem nie podlegamy specjalnym obowiązkom informacyjnym zgodnie z § 16 i § 17 ustawy o ochronie konsumentów.
Zamówienie to nieodwołalna propozycja Użytkownika dotycząca zawarcia z nami Umowy zakupu Towarów;
Przedsiębiorca oznacza osobę zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym, prowadzącą działalność gospodarczą na podstawie licencji handlowej, prowadzącą działalność gospodarczą na podstawie licencji innej niż licencja handlowa na podstawie przepisów szczególnych lub osobę prowadzącą produkcję rolną i zarejestrowaną w rejestrze na podstawie przepisów szczególnych.
Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawierając i wykonując umowę konsumencką, nie działa w zakresie swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej.
Umowa sprzedaży konsumenckiej oznacza umowę sprzedaży zawartą między przedsiębiorcą jako sprzedawcą a Konsumentem jako kupującym, w której przedmiotem zakupu jest rzecz ruchoma, w tym rzecz z elementami cyfrowymi, woda, gaz lub energia elektryczna, sprzedawana w ograniczonej objętości lub w określonej ilości, nawet jeśli rzecz ta ma zostać dopiero wytworzona lub wyprodukowana, między innymi zgodnie ze specyfikacjami Konsumenta jako kupującego.
Towary
Konto Użytkownika to konto utworzone na podstawie danych podanych przez Użytkownika, które umożliwia przechowywanie wprowadzonych danych oraz przechowywanie historii zamówionych Towarów i zawartych umów lub dostęp i korzystanie z Treści Cyfrowych dostarczonych na podstawie Umowy o świadczenie Usługi Cyfrowej;
Użytkownik jest osobą dokonującą zakupów w naszym sklepie internetowym, zwaną przez prawo Kupującym. Jeśli w zamówieniu podasz swój numer identyfikacyjny (numer ID), przyjmujesz do wiadomości, że postanowienia niniejszego Regulaminu skierowane w szczególności do Przedsiębiorców, a także warunki wzajemnie uzgodnione między nami, będą miały zastosowanie do Ciebie, przy czym nadal będziesz uprawniony do pełnej ochrony przed nieuczciwymi i agresywnymi praktykami biznesowymi oraz przed zwodniczymi działaniami i zwodniczymi zaniechaniami, w granicach odpowiednich przepisów;
Umowa jest umową sprzedaży zawartą na podstawie należycie wypełnionego Zamówienia przesłanego za pośrednictwem Sklepu internetowego i zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Użytkownika Potwierdzenia Zamówienia. Umową jest również umowa zakupu przedmiotu z elementami cyfrowymi oraz umowa o świadczenie usług cyfrowych. W przypadku, gdy niniejsze Warunki odnoszą się w poszczególnych częściach lub klauzulach konkretnie do umowy zakupu przedmiotu z elementami cyfrowymi lub umowy o świadczenie Usługi Cyfrowej, takie konkretne postanowienie ma zastosowanie wyłącznie do Towarów i/lub Usługi Cyfrowej świadczonej na podstawie tego rodzaju umowy.
Umowa zawierana na odległość to umowa między przedsiębiorcą a konsumentem uzgodniona i zawarta wyłącznie za pomocą jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta, w szczególności za pośrednictwem interfejsu internetowego, poczty elektronicznej, telefonu, faksu, listy mailingowej lub katalogu ofert ("Umowa").
Kodeks cywilny oznacza słowacką ustawę nr 40/1964 Dz.
Ustawa o ochronie konsumentów oznacza słowacką ustawę nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw.
Postanowienia ogólne i zrozumienie
Zakup Towarów jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem interfejsu internetowego sklepu internetowego.
Przy zakupie Towarów Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie nam wszystkich informacji w sposób prawidłowy, kompletny i zgodny z prawdą. W związku z tym uznamy, że informacje przekazane nam przez Użytkownika podczas zamawiania Towarów są prawidłowe, kompletne i zgodne z prawdą.
Zawarcie Umowy
Zawarcie umowy z nami jest możliwe tylko w języku słowackim
Umowa jest zawierana na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, a koszty korzystania ze środków komunikacji wykorzystywanych przez Użytkownika do zawarcia Umowy na odległość ponosi Użytkownik. Koszty te nie zwiększają Ceny Całkowitej Towarów, ani nie różnią się w żaden sposób od podstawowej stawki płaconej przez Użytkownika za korzystanie z tych środków (tj. w szczególności za dostęp do Internetu), w związku z czym Użytkownik nie musi liczyć się z żadnymi dodatkowymi kosztami naliczanymi przez nas ponad Cenę Całkowitą. Składając Zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość.
Aby Spółka mogła zawrzeć Umowę, Użytkownik musi utworzyć projekt Zamówienia w Sklepie internetowym. Projekt ten musi zawierać następujące informacje:
Informacje o Towarach, które mają zostać zakupione (w Sklepie internetowym Użytkownik zaznacza Towary, których zakupem jest zainteresowany, za pomocą przycisku "Dodaj do koszyka");
Informacje o cenie, opłacie za wysyłkę, podatku VAT, sposobie płatności Ceny Całkowitej i wybranym sposobie dostawy Towarów; informacje te zostaną wprowadzone w ramach tworzenia propozycji Zamówienia w środowisku użytkownika sklepu internetowego, natomiast informacje o cenie, opłacie za wysyłkę, podatku VAT i Cenie Całkowitej zostaną automatycznie podane przez nas w propozycji Zamówienia na podstawie Towarów i sposobu dostawy wybranego przez Użytkownika;
Dane identyfikacyjne Użytkownika wykorzystywane w celu umożliwienia nam dostarczenia Towarów, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail;
Użytkownik może zmieniać i sprawdzać dane podczas przygotowywania Zamówienia do momentu jego utworzenia.
Po dokonaniu weryfikacji poprzez naciśnięcie przycisku "Zamówienie z należną płatnością" zostanie utworzone Zamówienie. Przed naciśnięciem przycisku należy jednak potwierdzić prawidłowe zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację, w przeciwnym razie utworzenie Zamówienia nie będzie możliwe. Pole wyboru służy do potwierdzenia i wyrażenia zgody. Po naciśnięciu przycisku "Zamówienie z obowiązkiem zapłaty" wszystkie wypełnione informacje zostaną przesłane bezpośrednio do nas.
PayPal potwierdzi Zamówienie Użytkownika niezwłocznie po jego otrzymaniu, wysyłając wiadomość na adres e-mail Użytkownika podany w Zamówieniu. Potwierdzenie będzie zawierać podsumowanie Zamówienia oraz niniejszy Regulamin. Potwierdzenie Zamówienia przez Spółkę stanowi zawarcie Umowy pomiędzy Spółką a Użytkownikiem. Regulamin obowiązujący w dniu złożenia Zamówienia stanowi integralną część Umowy.
Może się zdarzyć, że nie będziemy w stanie potwierdzić Zamówienia Użytkownika. Są to głównie sytuacje, w których Towary nie są dostępne lub gdy Użytkownik zamówi więcej Towarów niż jesteśmy w stanie dostarczyć. Jednakże, zawsze z wyprzedzeniem dostarczymy Użytkownikowi informacje o maksymalnej liczbie Towarów w ramach Sklepu Internetowego, więc nie powinno to być dla Użytkownika zaskoczeniem. W przypadku, gdy istnieje jakikolwiek powód, dla którego nie możemy potwierdzić Zamówienia, skontaktujemy się z Użytkownikiem i prześlemy mu ofertę zawarcia Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia naszej oferty przez Użytkownika.
W przypadku, gdy w Sklepie Internetowym lub w ofercie Zamówienia zostanie podana oczywiście nieprawidłowa Cena, w szczególności z powodu błędu technicznego, nie będziemy zobowiązani do dostarczenia Użytkownikowi Towarów po tej Cenie, nawet jeśli Użytkownik otrzymał potwierdzenie Zamówienia, a tym samym Umowa została zawarta. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Klientem i będziemy uprawnieni do odstąpienia od Umowy, w którym to przypadku prześlemy Klientowi informację o odstąpieniu od Umowy wraz z ofertą zawarcia nowej Umowy w formie zmienionej w stosunku do Zamówienia. Nowa Umowa zostanie zawarta w takim przypadku z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika naszej oferty. W przypadku, gdy Klient nie potwierdzi naszej oferty nawet w ciągu 3 dni od jej wysłania, będziemy uprawnieni do odstąpienia od zawartej Umowy. Oczywisty błąd w Cenie to na przykład sytuacja, w której Cena w sposób oczywisty nie odpowiada zwykłej cenie u innych sprzedawców w momencie składania Zamówienia lub w której w sposób oczywisty brakuje cyfry w Cenie lub jest ona dodatkowa.
W przypadku zawarcia Umowy Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty Ceny Całkowitej.
Jeśli Użytkownik założył Konto Użytkownika, może złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. Jednak nawet w tym przypadku użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia dokładności, prawdziwości i kompletności wstępnie wypełnionych danych. Metoda tworzenia Zamówienia jest jednak taka sama jak w przypadku kupującego bez Konta Użytkownika, ale zaletą jest to, że nie jest konieczne wielokrotne wypełnianie danych identyfikacyjnych.
W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie z rabatu na zakup Towarów. Aby rabat został przyznany, należy podać szczegóły dotyczące tego rabatu w określonym polu w ramach propozycji Zamówienia. Jeśli to zrobisz, Towary zostaną dostarczone ze zniżką.
Konto Użytkownika
Użytkownik może uzyskać dostęp do swojego Konta Użytkownika na podstawie rejestracji w Sklepie Internetowym.
Podczas rejestracji Konta Użytkownika Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłowe i zgodne z prawdą wprowadzenie wszystkich danych oraz ich aktualizację w przypadku zmiany.
Dostęp do Konta Użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Obowiązkiem użytkownika jest zachowanie poufności w odniesieniu do tych danych dostępu i nieujawnianie ich nikomu. W przypadku ich niewłaściwego wykorzystania nie ponosimy za to odpowiedzialności.
Konto użytkownika ma charakter osobisty i w związku z tym użytkownik nie jest uprawniony do zezwalania osobom trzecim na korzystanie z niego.
Możemy zamknąć konto użytkownika, w szczególności jeśli użytkownik nie korzystał z niego przez ponad 5 lat, po odstąpieniu od Umowy lub w przypadku naruszenia przez użytkownika zobowiązań wynikających z Umowy.
Konto Użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, w szczególności w odniesieniu do niezbędnej konserwacji sprzętu i oprogramowania.
ceny i warunki płatności, zastrzeżenie własności
Cena jest zawsze wskazana w sklepie internetowym, w propozycji Zamówienia i w Umowie. W przypadku rozbieżności między ceną podaną za Towary w Sklepie internetowym a ceną podaną w Propozycji zamówienia, zastosowanie ma cena podana w Propozycji zamówienia, która jest zawsze taka sama jak cena w Umowie. Propozycja Zamówienia zawiera również cenę wysyłki lub warunki, na jakich wysyłka jest bezpłatna.
Łączna cena określona w punkcie 1.4 zawiera podatek VAT, w tym wszelkie opłaty przewidziane w przepisach szczególnych.
Płatność Ceny Całkowitej będzie wymagana od Użytkownika po zawarciu Umowy i przed dostawą Towarów. Użytkownik może zapłacić Cenę Całkowitą w następujący sposób:
Przelewem bankowym. Informacje dotyczące dokonywania płatności zostaną przesłane Użytkownikowi w ramach potwierdzenia Zamówienia. W przypadku płatności przelewem bankowym, Cena Całkowita jest płatna w ciągu 5 dni od złożenia Zamówienia.
Kartą online. W tym przypadku płatność jest dokonywana za pośrednictwem bramki płatniczej Gopay i podlega regulaminowi tej bramki płatniczej. W przypadku płatności kartą online, Całkowita Cena jest płatna w ciągu 3 dni.
W takim przypadku płatność zostanie dokonana przy dostawie Towarów za przekazaniem Towarów. W przypadku płatności przy odbiorze, Całkowita Cena jest płatna przy odbiorze Towarów.
Faktura zostanie wystawiona elektronicznie po dokonaniu płatności Ceny Całkowitej i zostanie wysłana na adres e-mail podany w Zamówieniu. Faktura będzie dostępna na Koncie Użytkownika, jeśli zostało ono skonfigurowane.
Prawo własności do Towarów przechodzi na Użytkownika dopiero po uiszczeniu przez niego Ceny Całkowitej i dostarczeniu mu Towarów. W przypadku płatności przelewem bankowym, Cena Całkowita jest płacona w momencie zaksięgowania środków na naszym koncie, w przeciwnym razie jest płacona w momencie płatności.
DOSTAWA TOWARÓW, przejście ryzyka przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia jakości oraz UTRATA przedmiotu zakupu
Towary zostaną dostarczone Użytkownikowi w wybrany przez niego sposób, spośród następujących opcji:
Odbiór osobisty w naszej siedzibie, której lista jest dostępna na naszej stronie internetowej;
Odbiór osobisty w punktach sprzedaży Packeta;
Dostawa przez DPD, GLS, Packeta.
Towary mogą być dostarczane na terenie Republiki Słowackiej i innych krajów w UE, wszystkie kraje można zobaczyć w sekcji Wysyłka i płatność w procesie zakupu.
Jesteśmy zobowiązani do dostarczenia towarów niezwłocznie, ale nie później niż 30 dni od daty zawarcia Umowy, chyba że uzgodnimy inaczej. Towary są dostarczane w momencie, gdy użytkownik je odbierze lub gdy osoba wyznaczona przez użytkownika je odbierze lub gdy przekażemy je przewoźnikowi wyznaczonemu przez użytkownika poza opcjami wysyłki, które zaoferowaliśmy użytkownikowi. Jeśli Towary wymagają montażu lub instalacji przez nas, Towary nie będą uważane za dostarczone do czasu zakończenia montażu lub instalacji. Towary z elementami cyfrowymi uznaje się za dostarczone, gdy odpowiednie treści cyfrowe lub usługa cyfrowa zostaną udostępnione do pobrania i zainstalowania przez użytkownika lub, w przypadku ciągłego dostarczania treści cyfrowych lub świadczenia usługi cyfrowej przez uzgodniony okres, gdy zaczną być udostępniane użytkownikowi.
W trakcie realizacji Umowy mogą wystąpić okoliczności, które wpłyną na termin dostawy Towarów zamówionych przez Subskrybenta. Niezwłocznie poinformujemy Użytkownika pocztą elektroniczną o zmianie terminu dostawy oraz o nowym przewidywanym terminie dostawy zamówionych Towarów, bez uszczerbku dla prawa Użytkownika do odstąpienia od Umowy. Nasze powiadomienie o nowej dacie dostawy Towarów będzie zawierać naszą prośbę do Użytkownika o poinformowanie, czy Użytkownik nalega na dostawę zamówionych Towarów w nowym terminie. W przypadku odbioru osobistego w siedzibie Spółki, Spółka zawsze poinformuje Klienta o możliwości odbioru Towarów za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podczas odbioru Towarów od przewoźnika, obowiązkiem Użytkownika jest sprawdzenie integralności opakowania Towarów, a w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń, niezwłoczne powiadomienie przewoźnika i Spółki. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń opakowania wskazujących na ingerencję i manipulację, Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności za przyjęcie Towarów od przewoźnika.
Użytkownik jest zobowiązany do odbioru Towarów w uzgodnionym czasie i miejscu. Jeśli użytkownik nie odbierze Towarów zgodnie z poprzednim zdaniem, powiadomimy go e-mailem o miejscu, w którym może odebrać Towary, w tym o terminie odbioru, lub ponownie dostarczymy mu Towary na jego pisemne żądanie wysłane nie później niż 14 dni po tym, jak powinien odebrać Towary, a użytkownik zobowiązuje się zwrócić nam wszelkie koszty związane z ponownym dostarczeniem Towarów na jego żądanie. Z zastrzeżeniem postanowień punktu 6.4 niniejszych Warunków, naruszenie przez Użytkownika obowiązku odbioru Towarów nie będzie skutkować naruszeniem przez nas obowiązku dostarczenia Towarów Użytkownikowi. Jednocześnie brak przyjęcia Towarów przez Użytkownika nie stanowi podstawy do rozwiązania Umowy między nami a Użytkownikiem. Jeśli Użytkownik nie przyjmie Towarów, nawet jeśli nie przyjmie ich w dodatkowym terminie, będziemy uprawnieni do odstąpienia od Umowy na podstawie istotnego naruszenia Umowy przez Użytkownika. Jeśli zdecydujemy się skorzystać z przedmiotowego prawa, odstąpienie od Umowy będzie skuteczne w dniu, w którym doręczymy Użytkownikowi odstąpienie od Umowy. Odstąpienie od Umowy nie ma wpływu na jakiekolwiek roszczenia odszkodowawcze w wysokości rzeczywistego kosztu próby dostarczenia Towarów Użytkownikowi na jego żądanie lub jakiekolwiek dalsze roszczenia odszkodowawcze, jeśli takie istnieją.
Jeśli z przyczyn leżących po stronie Użytkownika Towary zostaną ponownie dostarczone lub dostarczone w inny sposób niż uzgodniony w Umowie, Użytkownik jest zobowiązany do zwrotu nam kosztów takiej ponownej dostawy na żądanie Użytkownika. Szczegóły dotyczące płatności tych kosztów zostaną przesłane Użytkownikowi na adres e-mail podany w Umowie i będą wymagalne w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail.
Ryzyko przypadkowego zniszczenia, przypadkowego pogorszenia stanu i utraty Towarów przechodzi na Użytkownika w momencie dostawy Towarów. W przypadku, gdy Użytkownik nie przyjmie lub odmówi przyjęcia Towarów, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 4 niniejszych Warunków, ryzyko przypadkowego zniszczenia, przypadkowego pogorszenia stanu i utraty Towarów przechodzi na Użytkownika w momencie, w którym miał on możliwość przyjęcia Towarów, ale z przyczyn od niego niezależnych tego nie uczynił. Przejście ryzyka przypadkowego zniszczenia, przypadkowego pogorszenia i utraty Towarów oznacza, że od tego momentu użytkownik ponosi wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub obniżeniem wartości Towarów.
Prawa do odpowiedzialności
Postanowienie wstępne dotyczące odpowiedzialności za wady
W przypadku, gdy Użytkownik jest Przedsiębiorcą, zobowiązujemy się dostarczyć mu Towary w uzgodnionej jakości, ilości i bez wad.
Jeśli Użytkownik jest Konsumentem, zobowiązujemy się dostarczyć mu Towary zgodnie z ogólnymi wymogami określonymi w art. 617 Kodeksu cywilnego oraz uzgodnionymi wymogami określonymi w art. 616 Kodeksu cywilnego, zgodnie z charakterystyką Towarów zamówionych przez Użytkownika w naszym sklepie internetowym lub w naszych materiałach promocyjnych dotyczących dostarczanych Towarów, oraz bez wad. Towary nie muszą być zgodne z ogólnymi wymogami określonymi w art. 617 Kodeksu cywilnego, jeśli w momencie zawierania Umowy wyraźnie poinformujemy Użytkownika, że dana cecha nie jest zgodna z takimi ogólnymi wymogami, a Użytkownik wyraźnie i wyraźnie wyrazi na to zgodę.
Sprzedawane Towary spełniają ogólne wymogi zgodnie z art. 617 Kodeksu cywilnego, jeżeli:
nadaje się do wszystkich celów, do których Towary tego samego rodzaju są zwykle używane, z uwzględnieniem w szczególności przepisów prawa, norm technicznych lub kodeksów postępowania obowiązujących w danym sektorze, jeżeli normy techniczne nie zostały opracowane;
odpowiada opisowi i jakości próbki lub modelu udostępnionego Użytkownikowi przez nas przed zawarciem Umowy;
jest dostarczany wraz z akcesoriami, opakowaniem i instrukcjami, w tym instrukcjami montażu i instalacji, których można racjonalnie oczekiwać;
d) jest dostarczany w ilości, jakości i o cechach, w tym funkcjonalności, kompatybilności, bezpieczeństwa i zdolności do zachowania swojej funkcjonalności i wydajności (trwałości) przy normalnym użytkowaniu, które są normalne dla Towarów tego samego rodzaju i których można racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter sprzedawanych Towarów, z uwzględnieniem wszelkich publicznych oświadczeń złożonych przez nas lub przez jakąkolwiek inną osobę w tym samym łańcuchu dostaw, w tym producenta, lub w ich imieniu, w szczególności w ramach promocji Towarów lub na ich etykietach, przy czym producent jest uważany za dostawcę Towarów, importera Towarów na rynek Unii Europejskiej z państwa trzeciego lub jakąkolwiek inną osobę, która identyfikuje się jako producent poprzez umieszczenie swojej nazwy, znaku towarowego lub innego charakterystycznego oznaczenia na Towarach. Będziemy ponosić odpowiedzialność za wady Towarów w momencie ich dostawy w zakresie naszego zobowiązania określonego w punkcie 7.1.1 lub 7.1.2 niniejszych Warunków.
Jeśli Klient jest przedsiębiorcą, nie ponosimy odpowiedzialności za wady Towarów w następujących przypadkach:
jeśli Klient został poinformowany o istniejących wadach lub musiał o nich wiedzieć z uwagi na okoliczności zawarcia Umowy, a wady nie są niezgodne z uzgodnionymi właściwościami Towarów;
jeśli wady Towarów powstały po przyjęciu dostawy Towarów przez Użytkownika, pod warunkiem, że wady nie powstały w wyniku naruszenia naszych zobowiązań lub Użytkownik miał możliwość przyjęcia dostawy Towarów zgodnie z punktem 6 niniejszych Warunków i odmówił lub nie przyjął dostawy Towarów bez uzasadnionej przyczyny;
jeśli Użytkownik nie ujawnił w odpowiednim czasie oczywistych wad Towarów zgodnie z punktem 7.3.1 niniejszych Warunków;
jeśli użytkownik nie ujawnił w odpowiednim czasie ukrytych wad Towarów zgodnie z punktem 7.3.2 niniejszych Warunków;
w przypadku Towarów używanych nie ponosimy odpowiedzialności za wady spowodowane użytkowaniem lub zużyciem. W przypadku Towarów sprzedawanych po niższej cenie, nie ponosimy odpowiedzialności za wady, dla których uzgodniono niższą cenę.
Jeśli jesteś Konsumentem, nie ponosimy odpowiedzialności za wady i cechy Towarów, jeśli:
Użytkownik nie zgłosił wad Towarów w terminie określonym w punkcie 7.4.1 niniejszych Warunków;
właściwości Towarów nie są zgodne z ogólnymi wymogami zgodnie z art. 617 Kodeksu cywilnego, przy czym Użytkownik został wyraźnie poinformowany o tym fakcie przez nas na piśmie i wyraźnie zgodził się na piśmie na wspomnianą niezgodność;
jest to umowa zakupu Towarów z elementami cyfrowymi lub umowa o świadczenie usług cyfrowych
a wady Towarów wynikają z nieprawidłowej instalacji lub niezainstalowania niezbędnych aktualizacji, w przypadku gdy zorganizowaliśmy dostarczenie takich aktualizacji, poinformowaliśmy użytkownika o ich dostępności i konsekwencjach w przypadku ich niezainstalowania;
a brak instalacji lub nieprawidłowa instalacja niezbędnych aktualizacji skutkująca wadami Towarów nie była spowodowana żadnymi brakami w dostarczonych przez nas instrukcjach instalacji;
Ogólny okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu przyjęcia Towarów przez Użytkownika.
Jeśli Towary zostaną wymienione, okres gwarancji rozpocznie się ponownie od daty otrzymania przez Użytkownika nowych Towarów.
Prawa Użytkownika z tytułu odpowiedzialności za wady Towarów, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasną, jeśli Użytkownik nie skorzysta z nich w okresie gwarancji. Użytkownik musi jednak wykonać swoje prawa z tytułu odpowiedzialności za Towary łatwo psujące się nie później niż następnego dnia po zakupie, w przeciwnym razie jego prawa wygasną.
Sprzedane Towary są wadliwe, jeśli nie spełniają uzgodnionych wymagań i ogólnych wymagań określonych w powyższych punktach lub jeśli ich użycie jest uniemożliwione lub ograniczone przez prawa osób trzecich, w tym prawa własności intelektualnej. Gwarantujemy, że w momencie przejścia ryzyka przypadkowego zniszczenia oraz przypadkowego pogorszenia i utraty Towarów zgodnie z punktem 8 Warunków, Towary są wolne od wad, w szczególności, że:
jest zgodny z opisem, rodzajem, ilością i jakością oraz posiada właściwości, które uzgodniliśmy z użytkownikiem, a jeśli nie zostało to wyraźnie uzgodnione, to takie, jakie określiliśmy w opisie Towarów lub takie, jakich można racjonalnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towarów;
nadaje się do celów określonych przez nas lub zwyczajowych dla Towarów tego rodzaju i jest funkcjonalny;
posiada zdefiniowaną zdolność do działania ze sprzętem lub oprogramowaniem, z którym Towary tego samego rodzaju są zwykle używane bez potrzeby modyfikacji sprzedawanych Towarów, sprzętu lub oprogramowania (kompatybilność) oraz zdefiniowaną zdolność do działania ze sprzętem lub oprogramowaniem innym niż te, z którymi Towary tego samego rodzaju są zwykle używane (interoperacyjność);
jest dostarczany ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami obsługi, jeśli tak uzgodniono z Użytkownikiem w Umowie;
aktualizacje określone w Umowie są dostarczane, jeśli Towary posiadają elementy cyfrowe.
Warunki korzystania z prawa do odpowiedzialności za wady (roszczenia) w szczególności dla Przedsiębiorców
Obowiązkiem Użytkownika jest powiadomienie i reklamacja wady bez zbędnej zwłoki po tym, jak był w stanie ją wykryć, ale nie później niż 3 dni po otrzymaniu Towaru.
Użytkownik jest zobowiązany do skorzystania z prawa do odpowiedzialności za inne (ukryte) wady w sposób określony w punkcie 7.5.1 poniżej bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady Towaru, ale najpóźniej przed upływem okresu gwarancji.
Jeśli Towary zostaną dostarczone w uszkodzonym opakowaniu lub jeśli paczka jest wyraźnie zbyt lekka, prosimy o nieprzyjęcie takich Towarów od firmy transportowej i niezwłoczne powiadomienie nas o tym pocztą elektroniczną na adres info@superstrava.sk. W przypadku oczywistych wad (np. uszkodzeń mechanicznych) Użytkownik jest zobowiązany do złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki w sposób określony w punkcie 7.5.1. poniżej. Nie uwzględnimy reklamacji złożonej w późniejszym terminie z powodu oczywistych wad Towaru, w tym wady polegającej na niekompletności Towaru.
Gwarancja ma zastosowanie do wszelkich wad Towarów opisanych w punkcie 7.2. i/lub naruszających nasze zobowiązanie w punkcie 7.1.1a. niniejszych Warunków.
Użytkownik nie będzie uprawniony do skorzystania z prawa do odpowiedzialności za wady, jeśli nie ponosimy odpowiedzialności za wady w rozumieniu punktu 7.1.5. niniejszych Warunków lub na mocy obowiązujących przepisów prawa obowiązujących w momencie zawarcia Umowy, lub jeśli użytkownik był świadomy wady przed przyjęciem dostawy Towarów, lub zwróciliśmy na nią uwagę użytkownika, lub użytkownik otrzymał z tego powodu uzasadnioną zniżkę od Ceny Towarów.
Warunki wykonywania prawa do odpowiedzialności za wady (roszczenia) w szczególności dla Konsumentów
Użytkownik jest uprawniony do skorzystania z prawa do odpowiedzialności za wady, które wystąpiły w otrzymanych Towarach w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady, ale najpóźniej w ciągu 24 miesięcy od dostawy Jeśli przedmiotem zakupu są Towary z elementami cyfrowymi, a treści cyfrowe lub usługa cyfrowa mają być dostarczane w sposób ciągły przez uzgodniony okres, ponosimy odpowiedzialność za wszelkie wady treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, które wystąpią lub ujawnią się w uzgodnionym okresie, ale co najmniej w ciągu 2 lat od dostawy Towarów z elementami cyfrowymi.
Jeśli Towary zostaną dostarczone użytkownikowi w uszkodzonym lub zniszczonym opakowaniu lub jeśli przesyłka jest wyraźnie zbyt lekka, zalecamy, aby użytkownik nie przyjmował takich Towarów od przewoźnika i niezwłocznie powiadomił nas o tym pocztą elektroniczną na adres info@superstrava.sk. Jeśli użytkownik zdecyduje się przyjąć taką przesyłkę, musi sprawdzić przesyłkę w obecności przewoźnika, aby upewnić się, że nie brakuje żadnych elementów Towarów i że wszystkie elementy Towarów są w dobrym stanie. Jeśli po sprawdzeniu przesyłki w sposób opisany w poprzednim zdaniu użytkownik odkryje, że stan lub liczba zamówionych Towarów nie jest zgodna z zamówieniem, zaleca się sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki z przewoźnikiem lub odnotowanie takiego braku w protokole przyjęcia przesyłki przez przewoźnika.
W przypadku dodatkowego wykrycia widocznych wad po przyjęciu Towarów (np. uszkodzeń mechanicznych, brakujących Towarów lub ich elementów, nieprawidłowych Towarów lub ich elementów), użytkownik jest proszony o złożenie reklamacji bez zbędnej zwłoki w sposób określony w punkcie 7.5.1. poniżej. Jesteśmy uprawnieni do odrzucenia reklamacji złożonej później z powodu oczywistych wad Towarów, w tym wady polegającej na niekompletności Towarów.
Użytkownik nie będzie uprawniony do dochodzenia prawa do odpowiedzialności za wady, jeśli nie ponosimy odpowiedzialności za wady w rozumieniu punktu 7.1.6 niniejszych Warunków lub na mocy obowiązującego prawa i obowiązującego w momencie zawarcia Umowy.
Użytkownik jest uprawniony do skorzystania z prawa do odpowiedzialności za wady w sposób i w terminie określonym w punkcie 7.5.1 niniejszych Warunków.
Wykonanie prawa do odpowiedzialności za wady (roszczenia)
W przypadku, gdy Towary są wadliwe, w szczególności, gdy którykolwiek z warunków określonych w punkcie 7.1 nie jest spełniony, użytkownik może powiadomić nas o takiej wadzie i wykonać swoje prawa z tytułu odpowiedzialności za wady (tj. reklamować Towary), wysyłając wiadomość e-mail lub list na nasze adresy podane w naszych danych identyfikacyjnych lub osobiście w naszej siedzibie, których lista jest dostępna na naszej stronie internetowej. Użytkownik może również skorzystać z przykładowego formularza dostarczonego przez nas w celu złożenia reklamacji, który stanowi Załącznik 1 do niniejszych Warunków.
W zawiadomieniu o roszczeniu należy podać opis wady Towarów oraz dane identyfikacyjne Użytkownika, w tym adres e-mail, na który Użytkownik chce otrzymywać powiadomienia o sposobie rozpatrzenia roszczenia, a także wskazać, które z roszczeń z tytułu odpowiedzialności określonych w punktach od .7.6.3 do .6.8 są przedmiotem roszczenia.
Składając reklamację, Użytkownik musi również przedstawić nam dowód zakupu Towarów (fakturę) w celu udowodnienia, że nabył je od nas, w przeciwnym razie nie jesteśmy zobowiązani do uznania reklamacji.
Za datę zgłoszenia roszczenia uznamy datę dostarczenia wadliwych Towarów wraz z odpowiednimi dokumentami (zgodnie z punktem 7.5.3). Jeśli zgłoszenie reklamacyjne Użytkownika jest niekompletne (w szczególności nieczytelne, niejasne, niezrozumiałe, nie zawiera wymaganych dokumentów itp. W takim przypadku procedura reklamacyjna rozpoczyna się w dniu otrzymania uzupełnionego zgłoszenia.
Po otrzymaniu reklamacji lub uzupełnienia reklamacji niezwłocznie prześlemy pisemne potwierdzenie otrzymania reklamacji lub potwierdzenie wady. W potwierdzeniu podamy najkrótszy możliwy termin określony w punkcie 7.6.1, w którym usuniemy wadę Towarów.
Jeśli Klient nie uzupełni reklamacji złożonej zgodnie z punktem 7.5.4 niniejszego artykułu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 10 dni od daty otrzymania przez nas powiadomienia zgodnie z punktem 7.5.4 niniejszego artykułu, uznamy zgłoszenie Klienta za nieuzasadnione, a jeśli wymagane brakujące informacje, o których uzupełnienie Klient został poproszony, są niezbędne do rozstrzygnięcia reklamacji, możemy podjąć decyzję o nierozpatrywaniu takiej niekompletnej reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji W oparciu o decyzję Użytkownika co do preferowanej metody usunięcia wady określonej w punktach 7.6.3 i 7.6.4 do 7.6.8, usuniemy wadę w rozsądnym terminie niezbędnym do oceny wady i naprawy lub wymiany przedmiotu, biorąc pod uwagę charakter przedmiotu oraz charakter i wagę wady, który nie będzie dłuższy niż 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji lub daty wystąpienia wady. Nie udzielamy gwarancji konsumenckiej zgodnie z § 626 Kodeksu cywilnego. . Nie jesteśmy zobowiązani do zaakceptowania wybranej przez Użytkownika metody usunięcia wady, jeśli wybrana przez Użytkownika metoda nie jest możliwa lub spowodowałaby dla nas nieuzasadnione koszty, biorąc pod uwagę cenę Towaru i wagę wady.
Tylko w wyjątkowych przypadkach i z obiektywnych przyczyn możemy przedłużyć termin usunięcia wady określony w potwierdzeniu odbioru wady o maksymalny czas niezbędny do usunięcia wady. O takim przedłużeniu terminu usunięcia wady poinformujemy użytkownika na piśmie.
Jeśli wada jest wadą, którą możemy usunąć poprzez naprawę, użytkownik ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady w sposób terminowy i prawidłowy oraz na nasz koszt.
Zamiast usunięcia wady w drodze naprawy, Użytkownik może zażądać wymiany Towarów.
Zamiast usunięcia wady Towarów poprzez ich naprawę, zawsze możemy wymienić wadliwe Towary na Towary wolne od wad, jeśli nie spowoduje to poważnych niedogodności dla Użytkownika.
Po upływie terminu na usunięcie wady użytkownik ma prawo do rozsądnego rabatu od Ceny Towarów lub może odstąpić od Umowy. Użytkownik ma również takie same prawa, jeśli nie naprawimy lub nie wymienimy wady, odmówimy naprawy lub wymiany Towarów ze względu na to, że naprawa lub wymiana nie jest możliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnymi kosztami, Towary nadal mają te same wady pomimo naprawy lub wymiany, lub poinformujemy użytkownika, że wada nie może zostać naprawiona lub Towary wymienione w rozsądnym terminie lub bez powodowania poważnych niedogodności. Rabat od ceny zakupu musi być proporcjonalny do różnicy między wartością sprzedanych Towarów a wartością, jaką miałyby Towary, gdyby były wolne od wad. Cena zakupu lub rabat od ceny zakupu zostanie zapłacona w taki sam sposób, w jaki została zapłacona cena zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę płatności. Wszelkie koszty związane z płatnością będą ponoszone przez nas.
Użytkownik nie może odstąpić od Umowy zgodnie z punktem 7.6.6, jeśli wspólnie przyczynił się do powstania wady lub jeśli wada jest nieistotna. Jeśli Umowa dotyczy więcej niż jednego Towaru, Użytkownik może odstąpić od Umowy wyłącznie w odniesieniu do wadliwego Towaru. W odniesieniu do pozostałych Towarów, Użytkownik może odstąpić od Umowy tylko wtedy, gdy nie można racjonalnie oczekiwać, że będzie on zainteresowany zachowaniem pozostałych Towarów bez wadliwego Towaru.
W przypadku wady Towaru, której nie można usunąć i która uniemożliwia użytkownikowi prawidłowe korzystanie z Towaru jako Towaru bez wady, użytkownik ma prawo do wymiany Towaru lub odstąpienia od Umowy. Użytkownik ma takie same prawa, jeśli wada jest wadą usuwalną, ale nie może prawidłowo korzystać z Towarów z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
Rozpatrzymy roszczenie lub skargę poprzez przekazanie naprawionych Towarów, wymianę Towarów, zapłatę rozsądnego rabatu od ceny Towarów lub poprzez pisemne uzasadnione zrzeczenie się odpowiedzialności za wady, tj. odrzucenie roszczenia.
Jeżeli Użytkownik jest Konsumentem, zastosowanie uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru regulują przepisy § 619 i nast. nr ").
Jeśli odmówimy odpowiedzialności za wady lub odrzucimy Twoje roszczenie, masz prawo zwrócić się do osoby akredytowanej, upoważnionej lub notyfikowanej (np. eksperta, osoby upoważnionej, akredytowanej lub notyfikowanej, autoryzowanego serwisu, instytucji naukowej itp.) w celu dostarczenia Ci ekspertyzy lub profesjonalnej opinii w celu udowodnienia naszej odpowiedzialności za wady Towarów.
W przypadku, gdy Użytkownik udowodni naszą odpowiedzialność za wady Towarów zgodnie z punktem 7.8, Użytkownik ma możliwość ponownego dochodzenia od nas roszczeń z tytułu wad Towarów, pod warunkiem, że nie będziemy mogli odmówić przyjęcia tej odpowiedzialności i w związku z tym będziemy zobowiązani do ponownego rozpatrzenia roszczenia Użytkownika.
W przypadku udowodnienia przez Użytkownika naszej odpowiedzialności za wady Towarów zgodnie z punktem 7.8, Użytkownik ma możliwość ponownego złożenia do nas reklamacji dotyczącej wad Towarów, z zastrzeżeniem, że nie możemy odmówić przyjęcia tej odpowiedzialności i w związku z tym będziemy zobowiązani do ponownego rozpatrzenia reklamacji Użytkownika.
Koszty uzyskania ekspertyzy lub opinii rzeczoznawcy zgodnie z punktem 7.8 niniejszych Warunków ponosi Superstrava Online s.r.o., przy czym Klient musi zwrócić się do Superstrava Online s.r.o. o ich pokrycie najpóźniej w ciągu 2 miesięcy od zadośćuczynienia roszczeniu.
Niniejszym należycie informujemy Użytkownika o jego prawach w odniesieniu do odpowiedzialności za wszelkie wady Towarów. Zawierając Umowę, Użytkownik potwierdza, że miał możliwość zapoznania się z warunkami reklamacji Towarów z wyprzedzeniem oraz że prawidłowo je zrozumiał.
odstąpienie od umowy
Odstąpienie od Umowy, tj. rozwiązanie stosunku umownego między Spółką a Użytkownikiem od momentu jego nawiązania, może nastąpić z przyczyn i w sposób określony w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Regulaminu, w których wyraźnie wspomniano o możliwości odstąpienia od Umowy.
Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub zawarcia Umowy, której przedmiotem jest świadczenie usługi, lub zawarcia Umowy o dostarczenie treści cyfrowych, które dostarczamy w inny sposób niż na nośniku materialnym, zgodnie z postanowieniami art. 20 ustawy o ochronie konsumentów. W przypadku zawarcia przez nas Umowy, która obejmuje kilka rodzajów Towarów lub dostawę kilku części Towarów, okres ten rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniej części Towarów, a w przypadku zawarcia przez nas Umowy, na podstawie której będziemy dostarczać Towary regularnie i wielokrotnie, rozpoczyna się on w dniu otrzymania pierwszej dostawy. Użytkownik może odstąpić od Umowy w dowolny możliwy do udowodnienia sposób (w szczególności wysyłając wiadomość e-mail lub list do nas na nasz adres podany obok naszych danych identyfikacyjnych w Warunkach). Użytkownik może również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik 2 do Warunków. Użytkownik jest również uprawniony do odstąpienia od Umowy w odniesieniu do konkretnego Towaru lub Towarów wyłącznie w przypadku, gdy Spółka dostarczyła lub udostępniła więcej niż jeden Towar w ramach Umowy. Skutki odstąpienia od Umowy mają również zastosowanie do wszelkich umów dodatkowych do Umowy, jeśli takie istnieją, nie ma to zastosowania, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy niezwłocznie prześlemy Użytkownikowi potwierdzenie jego otrzymania pocztą elektroniczną lub na trwałym nośniku.
W przypadku, gdy Użytkownik jest Konsumentem i nie dostarczymy mu Towarów w terminie, Użytkownik będzie uprawniony do odstąpienia od Umowy nawet bez wyznaczania nam dodatkowego rozsądnego terminu zgodnie z art. 517(1) Kodeksu cywilnego, jeżeli (i) odmówimy dostarczenia mu Towarów, (ii) terminowa dostawa miała pierwszorzędne znaczenie w świetle wszystkich okoliczności zawarcia Umowy, (iii) Użytkownik powiadomił nas przed zawarciem Umowy, że terminowa dostawa ma pierwszorzędne znaczenie.
Jednakże, nawet jako Konsument, Użytkownik nie może odstąpić od Umowy, jeżeli Umowa podlega:
świadczenia Usługi, gdy nastąpiło pełne świadczenie Usługi i świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy za wyraźną zgodą Użytkownika, a ponadto Użytkownik oświadczył, że został należycie poinformowany, że wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od Umowy po pełnym świadczeniu Usługi, jeżeli jest zobowiązany do zapłaty Ceny zgodnie z Umową;
sprzedaż Towarów, których Cena zależy od ruchów cen na rynku finansowym, które są poza naszą kontrolą i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia;
sprzedaż napojów alkoholowych, których Cena została uzgodniona w momencie zawarcia Umowy, a których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których Cena zależy od ruchów cen na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu;
sprzedaż Towarów, które zostały wykonane zgodnie ze specyfikacją Klienta lub które zostały wykonane na zamówienie Klienta;
sprzedaż Towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub łatwo się psują oraz Towarów, które zostały nierozerwalnie zmieszane z innymi po dostawie;
sprzedaż Towarów zamkniętych w opakowaniu ochronnym, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych i których opakowanie ochronne zostało uszkodzone po dostawie;
sprzedaż nagrań dźwiękowych, nagrań wideo, nagrań audiowizualnych lub oprogramowania sprzedawanego w opakowaniu ochronnym, jeżeli oryginalne opakowanie zostało uszkodzone po dostarczeniu Towaru;
sprzedaż czasopism, z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy o prenumeratę;
dostarczania treści cyfrowych, jeśli nie zostały one dostarczone na nośniku materialnym i zostały dostarczone za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Spółka poinformowała Użytkownika, że nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od Umowy.
Termin do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w punkcie 2 Warunków, uważa się za zachowany, jeżeli Użytkownik prześle nam informację o odstąpieniu od Umowy w okresie na odstąpienie od Umowy (ale nie później niż w ostatnim dniu okresu na odstąpienie od Umowy).
W przypadku odstąpienia od Umowy, Cena zostanie zwrócona Użytkownikowi w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy na rachunek bankowy, z którego została pobrana lub na rachunek bankowy wybrany przez Użytkownika przy odstąpieniu od Umowy, w zależności od przypadku. Kwota nie zostanie jednak zwrócona do momentu zwrotu Towarów przez Użytkownika lub udowodnienia, że zostały one do nas odesłane. Prosimy o zwrócenie nam Towarów w stanie czystym, w miarę możliwości wraz z oryginalnym opakowaniem.
W przypadku odstąpienia przez Użytkownika od Umowy na podstawie punktu 2 Warunków, Użytkownik w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy zwróci nam Towary, przekaże nam Towary lub osobie upoważnionej przez nas do odbioru Towarów i poniesie koszt zwrotu Towarów do nas. Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy Sprzedający wyrazi zgodę na odbiór Towarów osobiście lub za pośrednictwem upoważnionej przez Sprzedającego osoby. Termin zostanie zachowany, jeśli Towary zostaną przekazane do przewozu nie później niż w ostatnim dniu terminu. Użytkownik jest z kolei uprawniony do zwrotu przez Spółkę Ceny Transportu, ale wyłącznie w kwocie stanowiącej równowartość najtańszego oferowanego przez Spółkę sposobu dostawy Towarów. Zdanie pierwsze niniejszej klauzuli ma również zastosowanie do zwrotu materialnego nośnika, na którym dostarczono Użytkownikowi Świadczenie Cyfrowe w ramach Umowy o Świadczenie Cyfrowe. Po odstąpieniu od Umowy o Świadczenie Cyfrowe mamy również prawo uniemożliwić użytkownikowi dalsze korzystanie ze Świadczenia Cyfrowego, w szczególności poprzez ograniczenie dostępu do Świadczenia Cyfrowego lub usunięcie konta użytkownika. Jeżeli przedmiotem Umowy, od której Użytkownik odstępuje, jest świadczenie usługi, Użytkownik zapłaci nam Cenę za rzeczywiste świadczenie spełnione do dnia doręczenia oświadczenia o odstąpieniu, pod warunkiem, że Użytkownik wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed spełnieniem świadczenia.
Klient ponosi odpowiedzialność za szkody w przypadkach, gdy Towary zostaną uszkodzone w wyniku obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny ze względu na ich charakter i właściwości. W takim przypadku Spółka wystawi Użytkownikowi fakturę za wyrządzone szkody po zwrocie Towarów do Spółki, a termin płatności zafakturowanej kwoty wynosi 14 dni.
Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od Umowy z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności Towarów lub jeśli producent, importer lub dostawca Towarów uzgodnionych w Umowie zaprzestał produkcji lub dokonał istotnych zmian, które uniemożliwiają nam wykonanie naszych zobowiązań wynikających z Umowy lub z powodu siły wyższej lub jeśli nawet przy wszystkich naszych wysiłkach, które mogą być od nas rozsądnie wymagane, nie jesteśmy w stanie dostarczyć Towarów Użytkownikowi w terminie określonym w niniejszych Warunkach. W takich przypadkach poinformujemy Użytkownika o tym fakcie bez zbędnej zwłoki i zwrócimy Łączną Cenę za Towary już zapłaconą w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu od Umowy. Zwrotu Ceny Całkowitej zapłaconej za Towary dokonamy w taki sam sposób, w jaki została ona zapłacona przez Użytkownika, bez uszczerbku dla naszego prawa do uzgodnienia z Użytkownikiem innej metody zwrotu, pod warunkiem, że w związku z tym nie zostaną naliczone żadne dalsze opłaty.
Będziemy również uprawnieni do odstąpienia od Umowy, jeśli użytkownik nie odebrał Towarów w ciągu 5 dni roboczych od dnia, w którym użytkownik stał się zobowiązany do odbioru Towarów.
składanie skarg i reklamacji
Konsument jest uprawniony do składania skarg i sugestii w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@superstrava.sk.
Poinformujemy Cię o ocenie skargi lub reklamacji pocztą elektroniczną wysłaną na Twój adres e-mail.
Organem nadzorczym jest w szczególności Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), Inspektorat SOI dla regionu Bratysławy, z siedzibą przy Bajkalská 21/A, P. O. BOX nr 5, 820 07 Bratysława, nr 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04.
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia Twojej skargi lub reklamacji, możesz również złożyć skargę drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy dostępnej na stronie internetowej https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
alternatywne metody rozwiązywania sporów z konsumentami
Użytkownik ma prawo skontaktować się z nami w celu uzyskania zadośćuczynienia, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@superstrava.sk, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy jego skargę lub jeśli uważa, że naruszyliśmy jego prawa. Jeśli odpowiemy negatywnie na Twoje żądanie lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni od jego wysłania, masz prawo złożyć propozycję alternatywnego rozstrzygania sporów do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów ("Podmiot") zgodnie z ustawą nr 391/2015 Coll. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami ("Ustawa o alternatywnym rozstrzyganiu sporów").
Podmioty te są organami i upoważnionymi osobami prawnymi zgodnie z art. 3 ustawy o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów, a ich lista jest opublikowana na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Użytkownik może złożyć wniosek w sposób określony w art. 12 ustawy o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów.
Użytkownik ma również prawo do wszczęcia pozasądowego rozstrzygania sporów online za pośrednictwem platformy OSR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
Postanowienia końcowe
Wszelka pisemna korespondencja z użytkownikiem będzie dostarczana pocztą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się obok naszych danych identyfikacyjnych. Będziemy dostarczać korespondencję na adres e-mail Użytkownika podany w Umowie, na Koncie Użytkownika lub za pośrednictwem którego Użytkownik skontaktował się z nami.
Umowa może zostać zmieniona wyłącznie w drodze pisemnego porozumienia między nami. Jesteśmy jednak uprawnieni do zmiany niniejszego Regulaminu, ale zmiana ta nie będzie miała wpływu na już zawarte Umowy, a jedynie na Umowy zawarte po wejściu zmiany w życie. Powiadomimy Cię jednak o zmianie tylko wtedy, gdy utworzyłeś Konto Użytkownika (abyś miał te informacje w przypadku zamówienia nowych Towarów, ale zmiana nie daje prawa do wypowiedzenia, ponieważ nie mamy Umowy, która może zostać rozwiązana) lub mamy dostarczać Ci Towary regularnie i cyklicznie na podstawie Umowy. Prześlemy użytkownikowi informację o zmianie na jego adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeśli nie otrzymamy powiadomienia od użytkownika w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia o zmianie, nowe warunki staną się częścią naszej Umowy i będą miały zastosowanie do następnej dostawy Towarów po dacie wejścia w życie zmiany. Okres wypowiedzenia w przypadku złożenia wypowiedzenia przez użytkownika wynosi 2 miesiące.
W przypadku wystąpienia Siły Wyższej lub nieprzewidywalnych zdarzeń (klęska żywiołowa, pandemia, awarie operacyjne, awarie podwykonawców itp.), Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku z Siłą Wyższą lub nieprzewidywalnymi zdarzeniami, a jeśli taki stan utrzymuje się przez ponad 10 dni, Sprzedający i Kupujący mają prawo do pisemnego odstąpienia od Umowy.
Wzór formularza reklamacyjnego (Załącznik 1) oraz wzór formularza odstąpienia od Umowy wraz z instrukcjami (Załącznik 2) stanowią integralną część Warunków.
Umowa, w tym Warunki, jest archiwizowana przez nas w formie elektronicznej, ale nie jest dostępna dla Użytkownika. Użytkownik zawsze otrzyma jednak niniejszy Regulamin i Potwierdzenie Zamówienia wraz z podsumowaniem Zamówienia pocztą elektroniczną, a zatem zawsze będzie miał dostęp do Umowy bez naszej interakcji. Zalecamy, aby zawsze zapisywać Potwierdzenie Zamówienia i Regulamin.
Do naszej działalności nie mają zastosowania żadne kodeksy postępowania zgodnie z sekcją 2(I) ustawy o ochronie konsumentów.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2024 roku.
Formularz skargi do pobrania
Formularz odstąpienia od umowy
Adres do zwrotów / reklamacji:
Superstrava Online s.r.o.
Superstore Ltd. s.r.o. 96 Vrbovská cesta
921 01 Piešt'any
Towar należy wysłać pocztą lub kurierem na adres. ( Nie, paczka na pocztę! ).
Można również skorzystać z dowolnego Paczkomatu. Po zapakowaniu towarów należy przekazać je operatorowi i podyktować ten kod: 98147111, a on wydrukuje etykietę archiwizacyjną. Opłata w wysokości 1,50 € zostanie odjęta od kwoty zwrotu.