Reklamacje i zwroty towarów

1.Kupujący zgłasza reklamację pisemnie pocztą na adres Sprzedającego lub pocztą elektroniczną na adres info@superstrava.sk w ustawowym terminie rękojmi, który wynosi 24 miesiące, chyba że przepisy prawa określają inny termin rękojmi lub uzgodniono inaczej. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania zamówienia od firmy spedycyjnej lub bezpośrednio od Sprzedającego.

2. Składając reklamację Kupujący zobowiązany jest przesłać Sprzedającemu wraz z reklamowanym towarem oryginał dokumentu podatkowego (faktury). Sprzedający nie przyjmuje reklamowanego towaru wysłanego przez Kupującego za pobraniem. Towar musi być odpowiednio zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu i zalecamy wysyłanie go listem poleconym i jako przesyłkę ubezpieczoną.

3. Kupujący jest zobowiązany do zgodnego z prawdą podania wszystkich wymaganych informacji przy składaniu reklamacji, w szczególności do dokładnego wskazania rodzaju i zakresu wady towaru. Kupujący jest zobowiązany do wyraźnego sfotografowania tych wad i przesłania ich na powyższy adres e-mail.

4. Sprzedawca odpowiada za wady stwierdzone w sprzedanym towarze przy jego odbiorze przez Kupującego oraz za wady powstałe po odbiorze i użytkowaniu towaru w okresie rękojmi.

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w szczególności wskutek: uszkodzenia mechaniczne, nieuniknione zdarzenie (klęska żywiołowa, niewłaściwe obchodzenie się z towarem), z naruszeniem instrukcji obsługi i zwykłego sposobu użytkowania, w szczególnych przypadkach, jeżeli wynika to z natury rzeczy, także ingerencją osoby nieuprawnionej, w tym użytkownika, lub inną nieprofesjonalną ingerencją, użytkowanie towaru w warunkach nieodpowiadających naturalnemu środowisku towaru pod względem wilgotności, oddziaływań chemicznych i mechanicznych, zaniedbania w zakresie pielęgnacji i konserwacji towaru (pobierz: Instrukcje Obsługi i Konserwacji), uszkodzenia towaru wskutek nadmiernego obciążenia, użytkowania towaru niezgodnie z warunkami określonymi w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa lub innego naruszenia warunków gwarancji.

6. Sprzedający określi sposób załatwienia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach skomplikowanych nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji, w przypadkach uzasadnionych, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu towaru, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, a następnie załatwi reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. O rozstrzygnięciu reklamacji Kupujący zostanie powiadomiony telefonicznie, pisemnie lub pocztą elektroniczną. Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od daty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedającego, chyba że uzgodniono inaczej.

7. W przypadku reklamacji złożonej przed upływem 12 miesięcy od zakupu towaru, Sprzedający może rozstrzygnąć reklamację poprzez jej odrzucenie wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny. W przypadku odrzucenia przez Sprzedającego reklamacji złożonej po upływie 12 miesięcy od zakupu produktu, Sprzedający poinformuje Kupującego o tym, do kogo produkt może zostać wysłany w celu dokonania profesjonalnej oceny. Na potrzeby rozpatrywania reklamacji przez fachową ocenę rozumie się opinię osoby uprawnionej lub osoby upoważnionej przez producenta do dokonywania napraw gwarancyjnych. Jeżeli produkt zostanie wysłany do wyznaczonej osoby w celu dokonania ekspertyzy, koszty ekspertyzy, jak również wszelkie inne związane z nią koszty poniesione w uzasadniony sposób ponosi Sprzedający niezależnie od wyniku ekspertyzy.

8. Jeżeli jest to wada usuwalna, Kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. O sposobie usunięcia wady decyduje Sprzedający i jest on zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki. Jeżeli wada nie daje się usunąć i uniemożliwia prawidłowe używanie rzeczy jako rzeczy bez wady, Kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub ma prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży. Te same uprawnienia przysługują Kupującemu, jeżeli wady są usuwalne, ale Kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Za ponowne wystąpienie wady po naprawie uważa się ponowne wystąpienie tej samej wady, która została usunięta co najmniej dwukrotnie w okresie gwarancji. Uznaje się, że wada wielokrotna występuje, jeżeli towar ma jednocześnie co najmniej trzy wady nadające się do naprawy, z których każda uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru. Kupujący może, zamiast usunięcia wady, zażądać wymiany Towaru lub, jeśli wada dotyczy tylko części Towaru, wymiany tej części, pod warunkiem, że Sprzedający nie poniesie nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny Towaru lub wagi wady. Jeśli wada jest nieusuwalna, ale nie uniemożliwia prawidłowego korzystania z Towarów, Kupujący będzie uprawniony do uzasadnionego rabatu od ceny Towarów.

9. Jeżeli Kupujący ma prawo do wymiany Towaru lub prawo do odstąpienia od umowy, od Kupującego zależy, z którego z tych praw skorzysta. Jednakże, gdy tylko wybierze jedno z tych praw, nie może już jednostronnie zmienić tego wyboru.

10. Sprzedający jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i zakończenia procedury reklamacyjnej w jeden z następujących sposobów: a) poprzez przekazanie naprawionego towaru, b) poprzez wymianę towaru, c) poprzez zwrot ceny zakupu towaru, d) poprzez zapłatę rozsądnego rabatu od ceny towaru, e) poprzez pisemne wezwanie do przejęcia świadczenia określonego przez Sprzedającego, f) poprzez uzasadnione odrzucenie reklamacji towaru.

Odstąpienie od umowy sprzedaży

 

1. Kupujący, będący konsumentem, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny zgodnie z ustawą nr 102/2014 Dz.U. w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W przypadku, gdy towary zostały dostarczone oddzielnie w ramach jednego zamówienia, termin odstąpienia od umowy biegnie od momentu otrzymania towaru, który został dostarczony jako ostatni.

2. Zgodnie z § 7 ust. 6 ustawy nr 102/2014 Dz.U. Kupujący nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest:

(a) sprzedaż towarów zamkniętych w opakowaniach ochronnych, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych i których opakowania ochronne zostały uszkodzone po dostawie,

(b) sprzedaż towarów wykonanych według specyficznych wymagań konsumenta, towarów wykonanych na zamówienie lub towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego konsumenta (towary na zamówienie),

(c) sprzedaż towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub łatwo się psują,

(d) przeprowadzanie pilnych napraw lub konserwacji, których konsument wyraźnie zażądał od sprzedawcy,

(e) dostarczanie treści elektronicznych innych niż na materialnym nośniku, w przypadku gdy dostarczanie tych treści zostało zainicjowane za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument oświadczył, że został należycie poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy poprzez wyrażenie tej zgody,

(f) sprzedaż czasopism, z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy o prenumeratę, oraz sprzedaż książek, które nie są dostarczane w ochronnej okładce,

(g) sprzedaży nagrań dźwiękowych, nagrań obrazowych, fonogramów, nagrań audiowizualnych, książek lub oprogramowania komputerowego sprzedawanych w opakowaniu ochronnym, jeżeli konsument rozpakował to opakowanie.

3. Kupujący ma prawo rozpakować towar po jego otrzymaniu w terminie odstąpienia od umowy w celu stwierdzenia cech i funkcjonalności towaru, ale nie ma prawa rozpocząć korzystania z towaru i zwrócić go Sprzedającemu po kilku dniach. Towary używane nawet w mniejszym stopniu nie podlegają zwrotowi, chyba że Sprzedający postanowi inaczej w konkretnym przypadku; w takim przypadku Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z takiego traktowania towarów, które wykracza poza traktowanie niezbędne do stwierdzenia cech i funkcjonalności towarów. W związku z warunkiem określonym w zdaniu poprzedzającym, zwrotowi mogą podlegać wyłącznie towary, które:

(a) jest w oryginalnym stanie,

(b) nie wykazuje oznak użytkowania i zużycia,

(c) jest nieuszkodzony,

(d) jest kompletny (w tym akcesoria, instrukcje itp.).

4. Kupujący zobowiązany jest skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w formie pisemnej w postaci papierowej lub elektronicznej na adres e-mail Sprzedającego lub poprzez przesłanie wypełnionego formularza dostępnego na Stronie Internetowej Sprzedającego. Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostało wysłane nie później niż w ostatnim dniu tego terminu.

5. Kupujący ma obowiązek odesłać towar na adres Sprzedającego nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Zaleca się, aby Kupujący sporządził kopię dokumentu podatkowego (faktury) na własny użytek i wysłał towar listem poleconym oraz jako przesyłkę ubezpieczoną. Nie zaleca się wysyłania Towaru za pobraniem, taki Towar nie zostanie przyjęty.

6. Kupujący zobowiązany jest dołączyć do przesyłki dokument podatkowy (fakturę) wraz ze wszystkimi dostarczonymi mu akcesoriami, dokumentacją, opakowaniem itp. Termin zwrotu towaru uważa się za zachowany, jeżeli towar został przekazany do wysyłki najpóźniej w ostatnim dniu terminu.

7. Kupujący ponosi koszty związane ze zwrotem towaru. Zgodnie z dostępnymi informacjami szacunkowy koszt takich kosztów, w zależności od rozmiaru, wagi towaru, odległości, z której dokonywany jest zwrot towaru oraz cen, po jakich wybrany przez Kupującego przewoźnik świadczy swoje usługi, wynosi około 4,- EUR.

8. Sprzedający zobowiązuje się do zwrotu ceny zakupu najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi w ten sam sposób, w jaki Kupujący dokonał płatności, chyba że uzgodniono inny sposób płatności. Zapłata za zakupiony towar nastąpi dopiero po dostarczeniu zwracanego towaru z powrotem na adres Sprzedającego lub po okazaniu dokumentu potwierdzającego zwrot towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W przypadku nieuzasadnionego odstąpienia od umowy towar zostanie odesłany na koszt Kupującego.

9. Nieprzyjęcie przesyłki zamówionej przez Kupującego nie może być uznane za skuteczne odstąpienie od umowy w świetle przepisów prawa. Sprzedający jest uprawniony do dochodzenia od Kupującego zwrotu wszelkich kosztów związanych z nieprzyjęciem zamówionej przesyłki. W celu zwrotu tych kosztów Sprzedający prześle Kupującemu wezwanie do zapłaty tych kosztów wraz z fakturą do zapłaty na adres e-mail Kupującego. Kupujący zobowiązany jest do zapłaty zafakturowanej kwoty na konto Sprzedającego w terminie 5 dni roboczych od dnia otrzymania faktury. Wszelkie spory będą rozstrzygane na drodze postępowania sądowego, zgodnie z prawem obowiązującym w Republice Słowackiej.

10. W przypadku, gdy Kupujący nie wypełni któregokolwiek z powyższych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków, odstąpienie od Umowy nie będzie ważne i skuteczne, a Sprzedający nie będzie zobowiązany do zwrotu Kupującemu wszystkich udokumentowanych płatności wynikających z niniejszych Warunków, a także będzie uprawniony do zwrotu kosztów związanych z wysyłką towarów z powrotem do Kupującego.

11. Kupujący, który dokonuje zakupu w ramach działalności gospodarczej, może odstąpić od umowy sprzedaży wyłącznie zgodnie z przepisami ustawy nr 513/1991 Dz.

 

Adres do zwrotu towaru / reklamacji:

Superstrava Online s.r.o.

Superstore Ltd. s.r.o. 96 Vrbovská cesta

921 01 Piešt'any

Towar należy wysłać pocztą lub kurierem na adres. (Paczki, które zostaną złożone na poczcie, nie będą przyjmowane ze względu na pojemność.